质量成本管理是什么？

来源：九壹网

质量成本管理是指企业通过对产品或服务质量相关活动的成本进行识别、度量、分析和控制，以达到降低总体成本、提高质量水平的管理方法。质量成本包括预防成本、评估成本和内部故障成本、外部故障成本。预防成本是为了预防产品或服务质量问题而进行的投入，如培训成本、检验设备费用等；评估成本是为了评估产品或服务质量水平而进行的投入，如测试费用、审核费用等；内部故障成本是由于产品或服务质量问题而引起的内部损失，如废品、返工成本等；外部故障成本是由于产品或服务质量问题而引起的外部损失，如退货成本、赔偿费用等。

通过质量成本管理，企业可以实现以下好处：

帮助企业了解质量问题的实际成本，有针对性地进行质量改进。提高产品或服务的质量水平，减少内部和外部故障成本。降低总体成本，提高企业竞争力。增强员工对质量的责任感和意识，促进全员参与质量管理。

在实践中，企业可以通过以下方法实施质量成本管理：

设立质量成本管理团队，负责质量成本的识别、度量和分析工作。建立质量成本数据库，记录各项质量成本，并进行定期分析。制定质量成本控制计划，设定降低成本的目标和措施。实施成本效益分析，评估质量改进举措的成本与效益。定期进行质量成本报告，向管理层汇报质量成本情况及改进效果。

通过以上措施，企业可以有效地管理质量成本，提高产品或服务质量，降低总体成本，增强市场竞争力。