浅析我国社会药房的现状和发展对策

产经透视　浅析我国社会药房的现状和发展对策　吴海侠　（广东化工制药职业技术学院　广东　广州　５１０１６０）　摘　要　随着我国医药经济的高速发展，医疗体制改革的的深入和．，ｋ－＇ｌ７自我保健意识的提高，我国医药零　ｌ售业呈现了巨大的发展潜力。在对社会药房现状调研分析的基础上，从大型化、规模化、连锁化、多元化经营、提高　药学服务质量、培育品牌价值等方面提出了社会药房发展的建议。　关键词社会药房　医药经济连锁药店　中图分类号Ｆ７２１．７　文献标识码Ａ　随着我国医药经济的高速发展，医疗　村药品市场进一步开发．我国药品零售市　深化．我国的药品零售市场特别是大城市　体制改革的的深入和人们自我保健意识的　场呈现了巨大发展潜力。　提高．我国医药零售业呈现了巨大的发展　１．３连锁药店超常规、裂变式发展　中的药品零售市场逐步走向成熟。而随着　处方药和非处方药分类管理制度以及医疗　潜力。为了了解我国目前社会药房的现状，　据ＳＦＤＡ南方医药经济研究所调查数　机构药品分业制度改革的实施．更是使得　探讨社会药房的发展对策，笔者通过广东　据显示，２００４年中国连锁药店前１００名排　药品零售市场变得越来越重要，从而竞争　地区社会药房的调查．深入分析社会药房　行榜前３位（分店数量）分别是重庆桐君阁　也越来越激烈。但是另一方面随着市场经　现状，提出了社会药房发展的建议。虽然本　大药房有限责任公司（分店数４　２１６家）、　济改革的进一步深化和我国成功加入　次样本选择局限在广东地区，但广东是我　湖北同济堂药房有限公司（分店数２　８６８　ｗｒｏ，外资被允许在２００４年进入我国的药　国零售业发展较快并且相对领先的地区，　家）、重庆和平药房连锁有限责任公司（分　品零售市场，外资以及国内其他行业的资　具有较强的代表性。　店数１　７０５家）。一年之后，２００５年中国连　本大举进入药品零售行业必将加剧药品零　这也给我国的医疗、药品零　锁药店百强前３位（分店数量）分别是重庆　售行业的竞争，桐君阁大药房有限责任公司（分店数４　５１５　售业带来了巨大的挑战。　家）、湖北同济堂药房有限公司（分店数　ｌ我国医药社会药房的现状分析　１．１　医药零售业快速发展。规模不断扩大　持连续高速增长的势头　年均递增１９．２％，　２０００～２００５年期间，我国药品市场保　３　４２５家）、成都百信药业连锁有限责任公　２社会药房的发展对策　司（分店数１　４３０家）。２００５年排名前１００　２．１社会药房应向大型化、规模化、连锁　增长速度不仅快于全球医药行业平均增长　位的连锁药店共实现销售额３　４５３　８０７元．　化的方向发展　水平，也快于我国ＧＮＰ的增长速度。其中　比２０ｏ４年增长４８．６４％：２００５年药品零售　通过行业的快速整合，将规模较小的　２００５年的药品零售额为１　７６２．５亿元　至　连锁企业销售额前５０名销售额为２７８亿　独立药店逐渐淘汰出局．从而解决我国医　２００５年底药店总数超过２０万家（包括医　元，比２００４年的２２２亿元增长２５．２３％。　药零售企业“多、小、散、乱”的状况，让少数　药连锁企业在内）．其中县及县以上药品零　２００５年药品零售连锁企业销售额前２Ｏ名　几家大型的连锁药店占据较大的市场份　售企业７６　２９５家、县以下药品零售企业　销售额为１９０亿元．比２００４年的１５３亿元　额，提高行业素质，应对外资的进入。社会　９４　８９９家。可见我国的零售药店无论在规　增长２４．１８％。以上数据表明，中国医药零　药房只有规模大了．才有可能降低成本、降　模还是数量上都已具有相当的水平。　力巨大　售连锁企业处于超常规、裂变式的发展阶　低药价．提供给消费者满意的药品质量和　服务。　连锁经营是药品零售业发展的一大趋　１．２居民生活水平提高。社会药房发展潜　段，而且销售呈现进一步集中趋势。　１．４平价药房异军突起　美国等发达国家人均年药品消费约　平价经济性药房，这种“低毛利高销　势。随着平价药房的出现．零售药店的利润　３００美元．中等发达国家人均药品消费为　量”追求规模经济的经营模式是对过去“高　开始变薄．如何才能增加利润呢？降低成本　４０～５Ｏ美元，而我国不到１Ｏ美元，这既反　毛利低销量”的传统模式的挑战，在药品行　是有效的方法之一．而连锁经营是目前企　映了我国与发达国家药品消费的差距．也　业内部形成了前所未有的重大震荡．可以　业降低成本的主要手段之一。连锁的根本　反映了我国药品市场的发展潜力。随着农　说是我国一次“药品产．业革命”的开始。平　目的在于降低采购成本．提高企业的综合　村两网建设和新型合作医疗制度改革的推　价药房以价格策略占领市场．通过低价吸　价格竞争优势，从而打造企业核心竞争力　进．农村药品市场也得到了发展。２００４年　引消费者，其目标消费群主要以老人和家　的“第一要素”。　　全国七大类医药商品销售中，农村销售额　庭主妇为主。、　２．２社会药房应实行多元化经营　由围外先进的经营理念和模式可以得　为２４５亿元，成为我国医药市场新的增长　１．５市场竞争状况日趋激烈　点。因此．随着我国人民生活水平及生活质　近几年来随着中国医疗保障体制、医　知，药品零售企业不应只是单纯地销售药　（下转第１ｏ３页）　量日益提高．自我保健意识日益增强和农　疗卫生体制和药品流通体制改革的进一步　收稿日期：２００６—１０—２１　ＰＩＯＮＥＥＲＩＮＧ　ＷＩＴＨ　ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＭＯＮＴＨＬＹ　ＮＯ．２　２００７　９９　维普资讯 http://www.cqvip.com

产经透视　划和指导作用，加强政府有关部门之间的　２０世纪９０年代电子商务迅猛发展得益于　电子商务在线支付平台。软环境方面．进一　相互协调，保障电子商务有关的政策、法规　政府采取适当的宏观调控政　．积极鼓励　步完善电子商务法律法规建设。根据电子　和标准的连续性和一致性，才能引导电子　企业进行技术创新，利用企业孵化器等手　商务发展的要求，加快制订和修订在电子　商务的健康发展。电子商务作为一种新型　段扶持有潜力的中小企业发展。　交易、信用管理、安全认证、在线支付、市场　的交易手段和商业运作模式．它的成长不　（２）加强交流合作，参与国际竞争。积　准入、隐私权保护、信息资源管理等方面的　仅取决于计算机和网络技术的发展和成　极参与由各国政府、国际组织举行的双边、　法规、规章。依法打击电子商务领域的非法　熟，而且很大程度上取决于政府能否发挥　多边谈判和有关法规、标准的制定丁作．加　经营以及危害国家安全、损害人民群众利　好电子商务的管理者的作用．营造一种有　强技术合作，推动市场融合。在这一过程　益的违法犯罪活动，保障电子商务的正常　利于电子商务发展的法律环境、竞争环境　中，必须坚持国家主权原则，努力创建一个　秩序．营造有利于电子商务发展的政策法　和市场环境。政府要以身作则，带头应用电　既适合我圜国情，体现我国发展特色，义与　制环境　中国电子商务要想快速发展．加强　子商务，这不仅可以提高政府工作效率和　国际接轨的市场环境与制度框架。积极参　诚信体系建设是当前的当务之急。　服务质量，也可以通过政府对电子商务的　与国际竞争，强化国际竞争意识．鼓励企业　参考文献　应用改进和完善电子商务．建立企业和消　积极应用电子商务开拓国际市场．提高国　费者个人对电子商务的信心。政府可以在　际竞争能力。　ｌ　Ｅｆｒａｉｍ　Ｔｕｒｂａｎ．Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ（２ｎｄ　网上进行电子采购及招标、电子邮购、电子　（３）注重电子商务人才的使用与培养．　Ｅｄｉｔｉｏｎ）【Ｍ１．北京：高等教育出版社，２ｏｏ３　化公文、电子税务、电子身份证、公开办公　为电子商务的发展提供组织保障。要加强　２　李丛伟．王丹．国内外电子商务管理的研究现　信箱以及直接的电子商务等大量政府事　与高校和研究机构合作．跟踪国际电子商　状分析ＩＪ】．中国信息导报，２００６（８）　３江欣．我国电子商务现状分析以及发展前景　务。　务发展的动态和趋势，依托电子商务应用　的探讨ＩＪ】．商场现代化，２００６（２３）　３．２发挥政府职能，促进电子商务发展　示范企业的资源．开展电子商务的理论探　（责任编辑秋实郭牧宁）　（１）搞好政府与企业的关系，转变政府　索和研究。要充分利用各种媒体，采用多种　职能。在电子商务发展中，中国企业需要更　形式，加大电子商务的宣传和知识普及力　灵活的机制以适应瞬息万变的市场。因此，　度，强化守法、诚信、自律观念，提高企业和　政府需及时调整自身的角色定位．与企业　公民对电子商务的应用意识、信息安全意　协同作战。政府对电子商务活动不应过多　识。全面加强信息化高层次人才队伍建设．　地干涉，而应遵循电子商务的国际准则，尽　加快信息技术带头人的培养，逐步形成结　量放权于企业。政府的作用应是扶持和服　构合理的电子商务研究、咨询、工程、监理、　务．而不是控制和干预。政府应积极王动地　运营、服务等人才梯队。　向企业提供社会公共信息服务，深入基层．　（４　进一步加强电子商务的硬软支撑　摸清不同类型的行业和企业开展电子商务　环境建设。硬环境方面，完善信用、认证、支　的情况，及时收集、整理和分析典型案例．　付、现代物流和网络基础设施建设，加快信　做好重点企业的电子商务示范。在处理政　息服务业发展，形成有利于电子商务发展　企关系方面，美国的经验值得借签。美国在　的支撑体系，建设完善、安全、快捷、方便的　（上接第９９页）　店员的服装、谈吐、态度等以改变在消费者　性。在药品经营日益同质化的情势下．如何　品，多元化是零售业的发展方向。在美国的　的形象。社会药房的员工形象除了具有普　建立有效的客户资源培育机制．就会成为　药店里其经营的商品包括了药品、化妆品、　通零售业态的作用外，还具有其自身的特　社会药房打造核心竞争力的一个重要因　保健品、食品和百货等，从品种上看．药品　点，药品市场的消费者可能疾病缠身情绪　素。一个社会药房不仅需要对企业的品牌　只占－－４，部分，药店的利润很大一部分来　和态度可能较其他零售业要差很多，因此．　知名度进行推广，如果要培育忠诚客户．更　源于药品以外的商品。连锁药店的多元化　药店员工更应该注意对这些消费者的服务　为重要的还是需要苦练“内功”，从药品质　经营代表着药店的发展方向．国内一些药　态度，较少消费者由于疾病的原因造成的　量、服务水平、价格优惠、购买便利性等多　店已经意识到这一点，并已经开始行动。例　焦虑感和尽量减轻他们的心理负担。　方面进行综合改进。　如。在海王星辰的药店里可以冲印彩色胶　（２）对员工进行药品、医疗知识、销售　（责任编辑林洪秋实）　卷，而健民连锁公司的药店除销售药品外，　技巧、消费心理学知识以及人际关系学知　也销售保健品、化妆品、洗涤和Ｅｔ化用品。　识的培训。药学人员通过医疗、药品知识、　２．３加强药学人员培训。提高药学服务质　销售技巧和心理学知识的学习．可以为消　量　费者提供药学服务外，还可以起到联系感　药学人员是向消费者提供药学服务的　情的作用和一定的治疗疾病的效果。因此，　主要方式，其素质的高低直接影响到企业　对员工进行这些知识的培训是必要的。　的声誉和竞争能力。药学人员的培训内容　（３）培育品牌价值，打造核心竞争力。　主要包括：　随着药品零售业竞争强度的增加．许多的　（１）规范员工的形象和服务态度。规范　企业开始充分意识到忠诚客户培育的重要　ＰＩＯＮＥＥＲＩＮＧ　ＷＩＴＨ　ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＭＯＮＴＨＬＹ　ＮＯ．２　２００７　１０３