一：人工删除
这个最好理解：就是通过链接找邮箱，找到买家的邮箱或则电话，然后自己写邮件或则打电话沟通！当然大家会觉得这个不是难事，写个邮件容易的很，公司里找个英语过8级的人电话沟通下也不是难事！我自己做运营的时候，也是这么想的！当时我就找服务商查了22个差评邮箱，由于公司当时没有人英语口语特别好，我们就放弃了电话！写完后竟然发现只有2位买家回邮件，而且都只回了一封，我们再写的时候，发现就没有回复了！当时我们就觉得邮件联系太不靠谱！后来和一些大卖交流过后才发现了问题：
1.你的邮件到达率有多少？哪些邮件是没有发送到买家邮箱的？没有发送成功的邮件可以换邮箱重新发送！
2.买家打开你的邮箱率有多少？哪些邮件是被买家打开的？没有打开你邮件的买家，是不是应该跟进下，可能你的邮件进入了垃圾邮件，你应该换其他邮箱再次联系下！
3.买家打开这封邮件到关闭停留了多久?判断出买家对邮件内容的兴趣度！
当然这3点都是可以通过EDM系统实现的！原来你和大卖还差了一个EDM系统！
除了前面的3条，当然还有沟通技巧。不同的买家有不同的沟通技巧。其实买家大概就分几类！
1.比较好说话的买家，这种比较容易沟通，态度诚恳点一般都可以解决！
2.比较在意自己金钱上损失的客户，这种可以给客户在亚马逊后台申请退款，然后免费再重新送一个产品给客户！
3.比较有正义感的买家，碰见了这种买家就不要回复了！
4.恶意差评，这种的话，其实也是有技巧！
从2月28日之后，亚马逊内部就严查！差评链接查邮箱的渠道就被堵住了！差评链接查邮箱其实分2步，第一步是链接变成订
单号，目前被堵的是这个部分，订单号变成邮箱的目前还是可以的。所以如果卖家自己可以从差评链接的留评人的姓名，时间，差评内容或则站内信来判断出订单号，那就可以查出邮箱来！
除了邮箱以外，电话也是一个沟通渠道，但是现在由于诈骗电话太多了，没有技巧的话，也是有难度的。里面有很多套路的！大家可以仔细研究下！
邮箱和电话以外，其实还有3-5种人工联系的方法！传统外贸出来的人肯定就知道怎么玩！本人从事外贸10年，所以也知道点！
目前通过邮件沟通的成功率在35%左右，如果可以出电话的话，成功率率在50-60%左右
二：机删
机删:就是用高权重的买家账户去点差评的Reportabuse达到删差评的目的。
影响成功率主要有3个要素：
1.Review本身的质量，这个是买家留下的，是我们没有办法控制和决定的！一般是新的买家号留的，竞争对手用小号留的差评等，就是我们俗称的没有权重的REVEIW，相对来说是比较容易的机删的！
2.删差评的算法有关，这个是删差评软件编程人员的事情，具体的比较复杂，我就不再做介绍了！
3.点REPORT的买家号权重有关！PRIME会员的，一年以上的，有好多消费记录的老号，用它们来点REPORT肯定是效果最好的！基本可以做到4天内机删5-10%左右！
三：内部渠道
去年起，亚马逊就开始严查，这个渠道的机会已经很少，也不排除有的可能。
亚马逊内部严查之后的快速应对方法：
1.2019年2月以后，日本站已经完全没有办法获得邮箱了，只有机删一种方法，可喜的是，日本站机删的删除率是最高的，基本可以在10%以上。大家可以试试！
2.美国站，虽然内部暂时堵住了邮箱和电话，大家可以按照我前面说的，直接去找下订单号，这个还是可以出来邮箱，另外我们通过自身渠道依然可以获得链接的30-40%邮箱。所以美国站机删+人工，我们还是可以保证20%的删除率！
3.欧洲站，目前也只能机删了，佛系删除差评！
4.其实查邮箱的渠道没有被彻底堵死，获悉2月28号后还是有人查出来的，只是渠道很稀缺了！
（内容整理自网络）
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