山推医院“文明科室、文明窗口、文明职工、护理之星” 评选方案
山推医院以山推机械公司在全公司范围内“大干60天，为确保完成2010年经营目标而奋斗”活动为契机，进一步提升医疗护理质量和服务水平，构建更加和谐的医患关系，真正体现五星级社区，五星级服务，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、评选标准
㈠、文明科室评选标准
1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，讲奉献，为社会提供“安全、有效、方便、价廉”的服务，群众综合满意度在95%以上。
2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。
3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。
4、科室人员按章操作，技术熟练，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。 5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。
㈡、文明窗口评选标准
1、窗口人员准时开窗，佩证上岗，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、不闲谈、不干私活。
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K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案
2、窗口人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，诚实守信，为群众提供优质、高效、温馨、便捷的服务，群众综合满意度在95%以上。无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。
3、窗口管理规范，措施有力，各项规章制度落实，严格执行行业纪律，不做有损于医院形象的事情。
4、窗口人员热爱本职工作，钻研业务技术，工作严谨求实，操作规范，业务熟练，工作效率高、质量好，未发生技术责任事故，在职工和服务对象中有较好的声誉。
5、窗口环境整洁、舒适。 ㈢、文明职工评选标准
1、思想品德好。积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有“我与医院共成长”的思想。
2、医德医风好。履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，合理用药，规范收治，时刻为病人着想，全心全意为患者服务。
3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病人家属的好评，无医疗投诉及医疗事故的发生。
4、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病人家属无投诉。
5、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，始终把集体的利益放在首位。
6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。
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7、遵纪守法好。佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。
㈣、护理之星评选标准
1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。
2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待；早上步入病房向病人问好，出院病人送出办公室。
3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上。
4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客、陪伴，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；不私自调班，出全勤。
三、评选范围
㈠、文明窗口的评选范围为各医技科室、医保科、药房、二厂门诊部、三厂门诊部、国际事业园门诊部、山机事业园门诊部。
㈡、文明科室的评选范围为全院各科室（除参与评选文明窗口之外的科室）。 ㈢、文明职工的评选范围为全院在岗职工（一线护理人员除外）。 ㈣、护理之星的评选范围为一线护理人员。 四、评选方法与工作措施 ㈠、评选方法
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1、评选时间：每6个月评选一次。
2、评选依据：根据测评考核情况，平时投诉情况、行政查房进行综合评定。 3、评选步骤：
⑴、文明窗口、文明科室的评选：
经全面考核后各推荐1～3个候选单位上报院考评小组。经院考评小组评选确定的文明窗口、文明科室在院内公示七天，无意见张榜公布。
⑵、文明职工的评选：
①、以科室为单位进行测评考核（科内相互测评考核占30%，科主任对科内人员的测评考核占30%，工作业绩考核占40%）；
②、各科室根据测评考核情况，推荐1名候选人报院考评小组；
③、各线对照评选标准，把按总人数3－5%的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。经院考评小组评选确定的文明职工在院内公示七天，无意见张榜公布。
⑶、护理之星的评选：
①、以科室为单位进行测评考核（护士行为评价考核占30%，病人对护理人员工作满意度调查测评占30%，护士间相互测评考核占40%）；
②、由护理管理人员根据得分高低，把按临床护理人员总数6%的比例推荐的候选人名单上报院考评小组。经院考评小组讨论确定的星级护士在院内公示一周，无意见张榜公布。
㈡、工作措施
1、成立“文明窗口、文明科室、文明职工、护理之星”评选工作领导小组： 组 长：张丽春。
副组长：张秀平、赵相民。
成 员：姜梅、董玉华、唐加启、薛 晖、闫 慧。
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2、奖励措施
⑴、文明窗口、文明科室医院给予张榜公布和挂牌表彰，一次性奖励300元。 ⑵、文明职工、护理之星医院给予张榜公布表彰，一次性奖励200元。 ⑶、本年度二次评为文明职工、护理之星者，年终推荐为医院先进工作者。
3、有下列情况之一的取消评选资格，已评上护理之星的视情给予摘星： （1）、发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的； （2）由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的； （3）、因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的； 四、评选要求
㈠、加强组织领导。开展“文明窗口、文明科室、文明职工、护理之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设的不断深入开展。
㈡、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。
㈢、注重实际效果。要通过开展 “文明窗口、文明科室、文明职工、护理之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院医疗卫生事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
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