我国快递行业发展现状及策略 ◆徐晓明 （铜陵学院翠湖校区安徽省２４４０００） 【摘要】随着世界经济的快速发展和科学技术水平的不断提高，电 下，民营快递行业内部的众多弊端也日益凸显。例如加盟商与总 脑成了人们生活当中不可缺少的一部分，电脑的普及带来的是电 部之间缺乏沟通和联系，导致总部对加盟商的管理出现漏洞，也 子商务的快速发展，同时使得快递行业异军突起。在近几年中，保 就出现了同一企业在不同的地区会出现不同的服务水平的现象。 持着快速增长的良好态势。本文从各方面分析了我国快递行业的 另外由于缺乏对快递从业人员的统一管理，使得快递企业中出现 发展现状，在发展过程中出现的各方面问题，以及对问题的解决 乱收费，暴力分拣等不负责任的现象。 办法。 （三）外资阵营 外资阵营以快递业著名的Ｆｅｄｅｘ，ＵＰＳ，ＤＨＬ，ＴＮＴ，马士基为 首，占据着我国国际快递业务的绝大部分市场份额。 【关键词】快递发展现状策略 自２０世纪８０年代以来，世界各国的快递公司纷纷进入中国 一、我国快递行业现状 市场，提供国际快递业务服务。同时，随着其自身在中国的发展， 中国快递行业的真正发展是从１９７８年开始的，随着改革开 国际快递企业的业务范围也在不断的拓宽。尤其是２０１４年国务 放的基本国策实行，在促进了中国经济快速发展的同时，也为快 院决定进一步开放国内怏递市场，推动内外资公平有序竞争。这 递行业的发展奠定了一定的基础。在经过了三十的年的发展后， 为外资阵营企业在中国的发展提供了重要契机，同时也为国内的 如今我国的快递行业可分为三大阵营，分别是国有阵营，民营阵 快递企业带来了竞争。 营和外资阵营。 （一）国有阵营 ’ 外资快递企业在中国的发展不同于我国的民营企业，他们是 通过增资扩股，兼并收购等方式，逐步扩大在中国的市场。国内的 国有阵营主要包括中国邮政，民航快递和中铁快运等，这类 快递企业与外资企业相比存在明显的差距。外资企业有着先进的 企业主要依靠国家强有力的经济支持，在全国各地均建有网络营 管理制度和管理经验以及其覆盖全球的通讯网络；另外，外资企 业点。服务范围广泛。目前这类企业在国内市场中处于领先地位。 业的员工在工作之前都经过深入细致的培训，他们全把客户的利 然而同时正是因为其自身的优势，再加上又是国有企业，使的这 益放在第一位，正如ＵＰＳ所推崇的心物流。而且外资快递企业在 类企业在发展过程中存在众多弊端。 国际快递上的价格一般都会比ＥＭＳ低１０％与１５％左右。从各方 首先在快递的运送效率方面，是很慢的，有时甚至要一星期。 面的总结来看，国内快递企业的发展不如国外的快递企业主要在 这与民营阵营中的顺丰，四通一达之类的企业形成鲜明的对比。 于：起步较晚，发展仍然不成熟；资金不足，基础设施建设不完善， 在城市相对较发达的地区，顺丰速运都能做到次日达，而四通一 技术水平落后；快递从业人员的素质有待提高，服务意识淡薄。 达这些快递公司也可以做到，但与顺丰相比仍较次之。另外，国有 快递企业的服务态度也较差，服务意识淡薄。再者，企业的管理制 二、我国快递行业的发展 （一）快递行业的特点 １．资本投入较大 度和管理手段落后。受国有企业传统思维的影响，其内部的用人 制度缺乏创新，延续老一辈的按资排辈的传统，缺乏行之有效的 快递行业资本投入较大，需要在营业网点、车辆设备、处理中 而人Ｔ薪酬与 激励制度，价格制度缺乏灵活性，在当今这样一个竞争激烈的市 心、信息系统等业务运营资源方面投入大量资本， 场巾，如果说国有企业仍旧按部就班，而不改进工作效率，不提升 日常运营也需要大量的资金投入。服务质量，在管理制度上也不进行创新和改革，那么国有快递企 业在市场上所占的市场份额会大大缩水。 （二）民营阵营 ２．人力资源需求量大 快递行业人力资源的需求量大。快递业务多个环节主要依赖 人力完成，例如投递环节等，且人均处理能力有限，从而导致每年 ３．区域性 民营阵营主要由服务顺丰速运和“四通一达”（申通，圆通，中 随业务量增长需要新增大量劳动力。通，百世汇通和韵达）组成。随着１９７８年中国实行改革开放的基 我国快递行业具有明显的区域性特征。近两年，全国规模以 本国策，再加上２００１年中国加入ＷＴＯ，中国的经济得到快速的发 环渤海）的业务量占比 展，国内外市场竞争日益激烈，企业对时间和效率的要求越来越 上快递企业在东部地区（长三角、珠三角、其次，中部地区；最后，西部地区。随着产业向内地转移、中 高，此时，传统的邮政服务已不能满足Ｔ商企业的要求，在这样的 最大；商业背景下，中国的民营快递企业呼之而出。 西部经济的发展及城镇化水平的提升，预计未来中西部快递市场 ４．季节性 民营快递企业凭借着良好的经济形势，又为客户提供高需求 的占比将有所提高。的服务，因此民营快递企业如雨后春笋般在国内迅速成长起来， 俨然成为中国快递行业的重要组成部分。民营快递企业中也存在 快递行业具有一定的季节性特征，节日消费的季节性高峰以 着巨大的差异，以低价格拉拢客户的“四通一达”等民营企业的发 及每年第四季度社会贸易和运输业务高峰，形成快递业务需求的 对快递企业的峰值处理和投递能力提出了较高的要求。例 展主要是通过网点的加盟模式来发展壮大自身实力，而服务于中 旺季，每年双十一的电商大战，国内快递业务量将迅速增加至平时 高端市场的顺丰速运则以网点直营的模式发展。民营快递企业自 如，仓储和处理能力提出了较之平时更 诞生以来业务量以每年６０％到１２０％的速度递增，在快速的增长 的数倍，对快递企业的运输、——２２５—— 高的要求。 快递业的发展不仅需要快递企业自身的奋斗，而且需要国家 的支持。首先，由快递企业中的龙头企业组成快递行业协会，共同 制定一个统一的行业标准，并完善各种规章制度，所有快递行业 （二）我国快递行业发展中存在的主要问题 １．快递行业缺乏统一的标准制度，政府监管制度不健全 近年来，快递行业增长速度快，为国民经济的发展提供了强 中的成员都需要按照标准来运营。其次，政府要完善有关快递的 有力的支持，但作为新兴行业，其在发展过程中存在诸多问题。例 各项法律法规，建立和完善监管机构，不定时进行检查，确保快递 如２０１４年，圆通的夺命快递事件。山东一市民在网上购买一双鞋 行业的有序健康发展。同时，政府还应发挥在市场中的调节作用， 子，收到货物后不久便离奇去世，究其原因是因为快递公司将有 营造公平竞争的市场环境，促进快递行业健康持续发展。 毒的化学物品与其他物品一同运输，运输过程中有毒的化学物品 发生撒漏，从而导致了这一悲剧的发生。从这一事件中，我们不难 ２．开展有效的入职培训，提升服务质量 对进入快递行业的从业人员进行有效的入职培训和在职培 看出，如若快递公司严格按照其行业的制定的统一标准来办事， 训，树立良好的职业道德规范，提高专业技能，增强对服务意识的 政府相关部门严格监督一下，那么这一悲剧是完全不会发生的。 概念，要让服务意识深入人心。同时也要加强对中高层管理者的 最近总能在新闻上看到一些报道说快递公司的仓库发生火灾事 培训，提高其对市场大环境的判断和掌握能力，以便对企业的发 件，火灾不仅给快递公司带来巨大的损失，而且会对周边的居民 展做出正确有效的决策。 的生活安全造成不可估量的影响。快递行业不仅仅只有这些问 ３．完善基础设施，加快信息化建设 题，我们还经常会遇到快递公司的收件人员乱收费，不配送要求 先进的科学技术的运用，不仅可以降低企业的运营成本，提 客户自提等问题。其实这些问题的主要原因也就是因为快递行业 升工作效率，而且可以提高服务的质量和水平。首先，快递企业需 没有统一的管理标准，导致快递公司的管理措施不完善以及政府 要建立属于本公司的运营网络系统。其次，提高机械化作业水平， 主管部门对快递公司的监督管理不及时有效。 对运输工具，装卸搬运设备和仓储设施进化升级改造，以使其能 ２．快递行业中的从业人员素质参差不齐，入职前缺少培训 更好的符合机械化作业。最后，通过大数据分析技术，对客户的资 由于对从事快递的运输，配送，分拣等作业的工作人员的学 料进行分析和整合，形成专业性的文件资料，为客户提供高质量 历要求不高，而且快递行业是一种按劳分配收入的工资制度，这 的服务。 就导致了工作人员为了获得更多的工资收入，出现暴力分拣，暴 ４．加强企业之间的合作，实现互利共赢 力投递等现象。网民在网上购买商品，若包装措施不好，那么收到 每个快递企业的发展都存在着不足和瓶颈，为弥补不足和打 的货物都会不同程度的发生破坏。尤其是易碎物品，如玻璃制品， 破瓶颈，企业之间可以进行相互的合作。尤其是对我国经济发展 食品等。暴力快递的屡禁不止，我们不难发现其主要原因就是因 相对不足的偏远地区，这些地区一般都没有快递公司。因此可以 为从业人员的职业道德素质偏下，企业的培训工作开展不利。 由两个或者更多的快递企业可以共同的在西藏，新疆等偏远地区 ３．快递行业服务态度差，服务意识淡薄 进行投资建设，共同开发，这样就减少了企业的投资成本，在后期 快递行业对于我国来说，仍然是一个新兴发展的行业，同时 的运营中可以由企业来轮流管理，对实现的利润进行统一分配。 快递行业也属于服务业的范畴。目前国内快递行业中的快递企业 这样不仅可以实现企业运营成本低降低，而且还改善了我国快递 的服务是相当差的。当然服务于中高端市场的顺丰速运相对来说 行业区域发展不均衡的现状。为国民经济的发展做出了贡献，也 比较好一点。由于快递行业由来已久就有“重前端服务轻投递和 为当地的老百姓带去了一份福利。 售后服务”的现象，这也就导致快递从业人员在后期的配送中出 三、结束语 现有利才按，无利不投的现象，而且还会有选择的投送，对于偏远 在我国经济情势一片大好的情况下，我国的快递行业得到迅 地区不进行投送。另外，对于后期的相关投诉服务，接待人员也只 速的发展，同时我国的快递企业也发展壮大了自身的实力。然而， 是敷衍了事，根本拿不出实质性的解决方案。所有的问题和种种 快递对我国来说仍然是新兴行业，发展迅猛的同时，各方面问题 不良现象都反映出快递行业服务意识淡薄，服务态度差，不能提 也日益凸显。因此如何在保证快递行业发展的同时又解决好其产 供高质量的快递服务。 生的问题，实现快递的科学发展与可持续的健康发展是我国今后 ４．硬件基础设施差，系统设备不完善，信息化水平低 的一个方向。我们相信在政府，企业和物流从业者的共同努力下 我国的快递企业发展有三四十年了，较国外的国际快递企业 我国的快递行业会发展的越来越好，我国的快递公司会迎头赶上 相比差距很大。在硬件基础设施建设和软件系统设备方面均存在 国外的快递企业。 较大的差距，如当国外的企业已经在用机械进行分拣时，我们仍 然是人工操作；运输运载工具效率不高；装卸搬运费时费力以及 参考文献： 仓储设备利用率低等等。而且我国快递行业的信息化水平也较 ［１】中华人民共和国国家邮政局．ｗｗｗ．ｓｐｂ．ｇｏｖ．ｃｎ． 低。国内的快递企业虽然也已经运用了ＲＳ、ＥＤＩ、ＧＰＳ等之类的先 『２］张解放，曾琪．电子商务环境下我国快递行业的发展策略分 进科技，但大部分企业缺乏统一集中的管理信息系统，资源和信 析Ｕ１．物流工程与管理，２０１４，（３６）． 息不能及时共享，从而严重制约了快递企业的运行效率和服务质 ［３】李丹颖，黄运佳，马秋艳，潘洁．我国快递行业的发展现状与 量。 完善建议析Ⅱ］＿生产力研究，２０１３，（７）． （三）我国快递行业问题解决办法 【４１彭频，王荣．我国快递业的发展现状及对策研究 江西理工 １．制定行业标准管理制度，完善相关法律法规 大学学报，２０１２，（３３）． ——２２６——