物业方案续

一、保洁服务人员配置及职责：

职 别 人 数 职 责 要 求 1、 全面负责落实计划书所列的保洁承诺； 主 管 1人 2、 管理小区的保洁工作； 专职管理3、 负责对保洁不合格项目及时整改，临时及协调 性工作的落实； 1、 落实辖区内的保洁工作并检查保洁员领 班 2人 工的工作完成情况； 2、 安排临时性的工作； 保洁工 25人 1、按要求完成指定工作区域的保洁工作 日常保洁 管理兼机动保洁 工作要求 机 动 3人 1、 完成各种临时性突发及专项清洁工作； 2、 完成定期清洗，保养工作； 日常保洁 晚班大清洁 周六、周日晚班按要求完成指定区域的保洁工作 加班 31人 机动保洁 合 计 工作时间：早上7：30-晚上5：00 做六休一

根据客户需要再定

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二、保洁设备及物料配置 1、保洁设备

类别 序号 1 2 3 4 5 型 号 42DSH BF524 V75 V35 高压水枪 名 称 多功能擦地机 晶硬处理机 75L吸尘机吸水机 35L吸尘机 高压水枪 品 牌 数量 TASKI VIPER TASKI Chaobao VIPER 1 1 1 3 1 备 注 SWISS U.S.A 清洁机械注：1、各类小型清洁工具（包括伸缩梯、伸缩杆、铝合金脚手架、刮水器等按实际需要量采购）。 2、具体设备型号实际采购中可能不尽相同，但我公司确认所有的设备均为进口优质设备。

2、物料配置

物 料 名 称 底蜡 面蜡 快亮地坪保养蜡 起蜡水 静电水 全能水 洁厕剂 消毒剂 地毯除渍剂 化油剂 不锈钢光亮剂 玻璃清洁剂 地毯清洁剂 GK23 洗手液 品 牌 型 号 FORTLFY 锦丽2号 SNAPBACK FREEDOM JOHNSON ALL PURPOSE CLEANER JOHNSON 金星 RUGBEE JOHNSON JOHNSON LTQCID GLASS CLEANER RUGBEE 花岗岩地坪晶硬处理 备 注 庄臣 庄臣 庄臣 庄臣 庄臣 庄臣 庄臣 杭州 庄臣 庄臣 庄臣 庄臣 庄臣 德国 威奇

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三、保洁服务细则

区域 工作内容 1、ABCEF1、大堂地坪大堂 推尘和门口台阶清洁、入口处防尘毯吸尘 2、门口烟缸和电梯厅烟缸 3、1F男女卫生间：早上全面大清洁和消毒1次。以后随机巡查 4、玻璃门和把手 5、选点清擦大堂内各种标牌、大理石柱身、装饰品、玻璃框架、消防设施 6、擦拭、清洁大堂门口和里面的植物盆表面及花盆内的垃圾 7、每日下班后按排机动对大堂地坪石材护理（ABC轮流） 每天工序 每周工序 每月工序 每季工序 不定时随1、大堂31、天花板、 机处理 米以下透灯具、除尘 明玻璃（内2、清洁空外） 调扩散窗 2、大堂卫3、大堂墙生间，电梯面、柱面3随机 厅墙面 米以上清洁 3、烟缸、4、男、女烟筒底下洗手间地坪随机 清洁每周晶面处理养内心筒清护 洁、消毒装5、A、B、C入新沙 大堂地坪晶随机处理4、大堂门面处理养护 口防尘、防手印 水毯清洁 5、大堂里外植物下面清洁

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续上表

区域 工 作 内 容 每日工序 每周工序 1、电梯厅墙面清洁 2、清洁指示牌和其他设施 3、地毯吸尘 每月工序 1、电梯厅地面清洗抛光保养 2、地毯选点清洗、除渍 每季工序 1、清洁天花板照明灯具 2、清洁烟感器及喷淋 3、地毯全面清洗 4、电梯厅地面晶面处理养护 2、ABC1、电梯厅地面推随机 各楼层 尘、角落清抹 2、电梯厅烟缸、随机处理 烟筒清洁 3、通道地毯全面1 吸尘 4、各门头、门框、1 墙角线清抹 5、消防设施清洁 1 6、清洁各种标牌指示灯 7、电梯厅内通风1 口擦拭 8、楼层窗户的铝塑框及窗台擦拭 3、电梯 1、电梯、轿厢内地毯吸尘除渍和随机 更换地毯 2、轿厢壁除渍1 印、上钢油 3、消毒擦拭扶手2 和开关按键 4、做好消毒记2 录、签名 5、加强巡查次数，随机处理随随机处理 时出现的问题 1、电梯轿1、电梯轨 厢地面清迹清洁 洁 2、电梯轿厢地毯去渍清洗 3、边角及顶上彻底清洁(包括风口)

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续上表

区域 工 作 内 容 每日工序 经常 每周工序 1、广场灯具、玻璃灯具清洁 2、广场标识、指示牌清洁 3、后广场油污井盖板及四周玻璃清洗 每月工序 1、ABC广场 全面清洗 2、清洗南机动车道地面 3、喷水池全面清洗 每季工序 4、广场1、清扫前后广外围 场、保持广场地面整洁 2、拣拾花坛、草坪、绿化带内垃圾、小弃物 3、循环水池清洁、池面光亮、无其他印迹 4、清洁南北自行车入口不锈钢扶栏和大理石表面拖尘 5、前后广场花坛边清洁 6、广场除油渍 7、前后广场1F窗台面清洁 8、广场循环水池石面及字面清洁 9、广场外围所设的消防栓擦拭 5、屋顶1、清扫屋顶花花园及园地面垃圾 ABC楼2、拣拾花坛内顶 垃圾 3、排水沟内垃圾清扫 4、楼顶地面垃圾清扫 随机 随机 1 1 随机 1 1 1 1 1 1 1、天台排 水沟内清理保持水沟通畅

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续上表

区域 工 作 内 容 每日工序 1 1 2 每周工序 1、办公桌面用消毒毛巾擦拭 2、电话机消毒 3、办公设备除尘 4、玻璃清洁（内外） 5、墙面清洁（除渍） 1、BC区雨棚视情况基本每周清洁1次 1、排风口除尘 2、2块石面以下墙面清洁 3、地坪清洗喷蜡抛光保养 1、垃圾筒刷洗 2、墙面、地面冲洗 3、对筒、墙身、地面及空间消毒 每月工序 1、天花板、 灯具除尘 2、烟感、空调出风口除尘 3、地毯清洗 每季工序 6、物1、地毯吸尘 管办2、擦拭办公桌、公室 墙角线及室内物品 3、清倒茶渣筒和废纸篓 4、擦拭玻璃门、拉手 随机 7、雨 棚 随机 8、世1、地面推尘并除纪长污渍 廊 2、清洁烟缸 3、柱面（即大理石面部分）擦拭 经常 随机 2 9、生1、运送每天从楼活垃层送下的生活垃圾房 圾到垃圾站 2、地面冲洗保持整洁 3、送完垃圾后、车子放在门前锁好 2-3车 1 1、顶棚清 洁 2、两边斜面玻璃清洁 3、AB2F、3F连廊及铝塑板面清洁 1、按要求 进行杀虫程序

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四、保洁服务质量标准

范 围 项 目 广场地坪 广场绿化带 建筑外墙 柱 字符、标识 停车场、回车线 广场灯 喷泉 消火栓、喷淋栓 透明雨蓬 地面 防尘毯 玻璃、门窗 天顶 墙面 铝塑板边框 柱、台 扶梯 灯具 花盆 大堂水牌 伞架 出风口 门上不锈钢及拉手 垃圾筒 地面 门 天花 墙面 开关、灯具 电梯及地毯 垃圾筒 踢脚线 走廊地毯 消防设施 消防楼道及扶手 地面 墙面 厕位 洗手台 标 准 无油迹、无垃圾 干净、无垃圾 干净、无灰尘 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹 无拉圾 无灰尘、无污迹 无垃圾、无污渍、无异味 无灰尘、无污渍 无垃圾、无杂物、无污迹 无污迹、光亮 无垃圾、无污迹、无杂物 光亮、无水渍、无手印、 干净、明亮 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹、无虫网 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹 无污迹、无灰尘、无昆虫 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹 无污迹、无灰尘、无虫网 无污迹、有光泽 无灰尘、无污迹 无污迹、干净、光亮 无划痕、玻璃明亮、无灰尘 无灰尘、无污迹、无蛛网 无灰尘、无污迹、无蛛网 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹 无灰尘、无污迹 无垃圾、无污迹 无垃圾、无污迹 无灰尘、无垃圾、无污迹、无异味、无蛛网 无污迹、无异味、干净、光亮 无灰尘、无污迹、无蛛网 无堵塞、无滴漏、无污迹、无异味 无灰尘、无污迹 7

外围广场环境卫生 室内大堂环境卫生楼层、电梯、走廊卫生间五、保洁服务管理规范

1、仪表、仪容

1) 在广场内穿着规定制服； 2) 按规定佩带名牌（在胸上方）； 3) 不得将头染成黑色以外的颜色；

4) 不得留养过长的头发（男，前不及眉，后不及领） 5) 不得留养长指甲，不得涂指甲油； 6) 不得留养长胡须；

7) 不得在业主面前打哈欠，挖耳朵，剔牙； 8) 不得将手插进口袋里；

9) 不得将袖子卷起，或裤管卷起； 10) 不得叉腰抱胸、肩搭背； 11) 上班要淡妆；

12) 不得穿规定颜色以外的袜子； 13) 定期进行自我清洁，注意个人卫生。 2、礼节礼貌

1) 不得在公共场所大声喧哗；

2) 不得在广场上奔跑，如有急事，加快步伐；

3) 主动和租户打招呼问候；不得和业主抢道，抢电梯，应礼让租户，走路应靠

右侧；

4) 不得和业主抢道，抢电梯，应礼让租户，走路应靠右侧； 5) 不得在业主谈话时，从中间穿插； 6) 进办公室须先敲门； 7) 举止文明，谈吐文雅； 3、工作守则

1) 上班时不得闲谈； 2) 上班时不得串岗、离岗； 3) 不准在公共场所吸烟；

4) 不准对租户进行争吵、辱骂、殴斗；

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5) 不准许随意善改工作程序； 6) 清洁办公室时，不准翻阅文件；

7) 上班时不准看书、报、杂志、收听收音机； 8) 不准迟到早退； 9) 上班时不准吃零食； 10) 按时完成上级下达任务； 11) 坚决服从上级的分配； 12) 不准和上级，同事争吵； 13) 不准顶撞管理人员； 14) 禁止随地吐痰、乱扔杂物； 15) 按规定走员工通道；

16) 不准在广场内大堂里、公园里的凳子、沙发上休息； 17) 不准随意动用场所内的设施，需批准； 18) 公共场所不放任何工具、应放隐蔽处； 19) 从事影响租户的工作时，应放警示牌； 20) 工具轻拿轻放，不准有掷扔之举； 21) 不得使用大堂内的厕所； 22) 配合管理处做好清洁工作；

23) 不得擅自复印、拷贝受控的公司文件与电脑中的相关资料； 4、微笑服务

1) 工作时间必须面带微笑。要持友好合作的态度，用您希望另人对您的态度去

对待别人，这样可以减少工作中的困难。切勿说：“这不是我的事”，或者：“不，我不知道”。 5、语言要求

2) 语言文明、简明、清晰、符合礼仪规范；

3) 对客人提出的问题暂时无法解决时，应耐心解释并于事后设法解决，不准推

诿和应付；

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六、保洁质量控制及培训管理体系

1、岗位培训体系 岗位教育 职业道德教育，学习服务人员守则 岗前培育 学习清洁常识，通过现场操作、讲解及录像资料实施岗前培训。 根据工作实际需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服定向培训 务操作程序。 根据不同岗位，员工上岗实施再培训。 上岗培训 考核 员工通过上述培训，定期进行技术考核。 再培训 在工作岗位上，由该项目主管负责、督导、执行再培训计划。

2、质量控制体系 建立良好的工作关系 我司上下将会经常与贵方上下保持密切联系 定期检查 除了我司之管理人员不定时做出检查，确保清洁质量 投诉处理

如发生任何质量或其他问题投诉，第一时间内予以解决 10

七、保洁服务报价

（一）人员工资：

1、主管1人：1800×1=1800元/月 2、领班2人：1300×2=2600元/月 3、保洁员25人：850×25=21250元/月 4、机动3人：1000×3=3000元/月

合计：28650元/月(含节假日加班、高温费、餐贴及社会统筹费)

（二）物耗：3000元/月(包括：各类清洁药水、清洁消耗品、工作服等) 以上合计为：31650元/月

（三）税收：（按6.5%）2057元/月

（四）管理费、利润（按12%）4045元/月 以上合计为：37752元/月 实收：453024元/年

（五）单项服务收费（以下均为合作协议价格）

项目 外墙清洗 注：请贵司提前十天通知本公司进入。

金额（元/平方米） 0.9

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