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报警、处警服务程序

来源:九壹网
报警、处警处理程序

1.消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理人员即时到现场核实;(2)即时向当值主管报告,讲清报警地点;

(3)将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管报告。2.巡楼保安员或管理人员接到报警或消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度(3分钟内)赶到报警地点核实,并且遵循以下规则(1)报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。

(2)报警地点在房间内,与服务员,一同前往按门铃,向客人简要说明理由后,进入报警地点检查。

(3)报警地点在商场内,与商场管理人员一起进入报警地点检查。(4)报警地点在停车场内,与警卫管理人员一起进入报警地点检查。(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

(6)报警地点在客房内无人应答,且上锁,即时报告当值主管,并留守注意观察,等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3.当值主管接到报警或消防监控中心值班报告后,即时带领机动人员最快速度(3分钟内)赶到报警地点现场检查。

(1)经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值人员复位,若进入客房内、商铺内、其它营业场所内检查,需向客人

解释清楚,致歉后方可离开。

(2)报警地点在客房或商场且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知客人或商场负责人。(3)经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。

4.消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。

5.当值人员和值班主管处理完毕后,将接警、处警详细情况,处理结果等以书面形式记录备案存档,并报告上级领导。

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