旅行社岗位责任说明书范本

旅行社岗位责任说明书范本

一、海外入境部计调岗位职责

1、负责相关旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；

2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系；

3、负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度；

4、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变化及社会实时活动等，开发新型旅游产品；5、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；

6、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建议。

二、计调部经理岗位责任说明书

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

2.做好各方面的联系工作，要时刻与导游、组团社、车队、景区景点等各方面保持通畅的联系。

3.据不同季节和区域特点，设计特色旅游线路并进行内部宣贯及外部推广。

4.业务联系和推广，编制和发送旅游线路方案，与有关行业保持良好的业务往来。

5.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

6.要有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌。

7.即时处理好旅游者的意见反馈及投诉，尽力做到让旅游者高兴而来满意而归。

8.与各部门进行合作，听取其有益的意见和建议，争取做好各方面的协调工作。

三、财务部经理职务说明书

（1）遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；

（2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；

（3）做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；

（4）业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款；

（5）根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；

（6）根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

四、外联部经理岗位职责说明书

一、部门：外联部直接上级：总经理助理

二、岗位：外联部经理直接下级：各部门有关人员

三、工作职责：内部联系，外部公关，发展业务，谋求发展。

四、工作原则：掌握市场脉搏，善于沟通和组织，熟练各部门业务，坚持不抛弃不放弃的原则，保证本社业务的数量和质量，监督导游服务的执行。

五、工作内容：

1、外联部主要负责旅行社业务的联系和开展，主要分为五部分，分别为产品采购、产品制作、产品销售、产品运作、质量处理。

2、采购景区、景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运送。广告刊登方面的具体执行。

3、根据客户需求，初步制定旅游行程。

4、与广告公司洽谈，制作各位旅游宣传品，如印刷、幻灯、声像等。

5、制作营销计划，多方位、多渠道进行旅游产品销售。

6、团队确定后向计调部门下达计划。

7、核对团队费用结算表，作为财务部门核算结账依据。

六、任职资格：

由总经理直接任命。其资格是必须在导游部和计调部工作一年，受过专业培训，熟悉业务工作。

五、人事部经理岗位职责说明书

职位名称

人事部经理

职位简述：对旅行社工作人员的进行新管理、培训等工作；薪酬的定制与发放

职责与工作内容

职责：

人事

职责简述： 人事管理

工作任务

1. 建立人事档案，规范化管理，建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系

2. 定期培训，提高旅行社员工素质,提供更好的服务

3．建立内部投诉制度，对于内部员工业绩进行监督与检查，确保工作的透明化

职责：

薪酬

职责简述：薪酬管理

工作任务

1.按公司规定按时发放工资

2.按照员工绩效，根据公司规章实施奖惩，发放福利

3.对于表现优秀者按时统计，向总经理汇报，给予升职加薪的奖励

六、导游部经理职责

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅行社领导交办的其他工作。

七、门市部经理职务说明书

职位名称

门市部经理

职位简述：来访游客的问询与接待，电话的问询；旅游投诉的记录；与旅行社各部门的联系；

职责与工作内容

职责1

职责简述：来访游客的问询与接待，电话的问询

工作任务

1.来访游客的接待，基本咨询;

2.积极推荐当季的旅游路线；

3.认真记录游客需求及意见;

4. 收集总结游客的兴趣与爱好，与业务部联系，便于制定旅游产品

职责2

职责简述：旅游投诉的记录

工作任务

1安抚投诉旅游者;

2.认真记录游客投诉事由;

3.与导游部，计调部联系解决问题.

职责3

职责简述：与旅行社各部门的联系

工作任务

1考勤（加班、兑休、请假）的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;

2.公司通迅录的更新与发放;

绩效标准

职责1：掌握说话的技巧，良好的表达能力和交际能力，礼仪待人，树立公司良好形象

职责2：具备良好的业务推销能力，积极推销旅行社产品

职责3：积极主动，快速反应，把旅游投诉与导游部和计调部一起及早解决

职责4:熟练掌握办公软件，在指定时间内完成交办工作

职责5：具有良好的总结能力，认真记录游客需求与爱好

八、总经理助理岗位职责说明书

1.在总经理领导下开展工作，努力做好总经理参谋助手，起到承上启下的作用。

2.为公司建立良好的外部商业环境，根据公司相关制度，协助总经理工作，建立保持改善政府、经销商、合作伙伴的公共关系。负责各类文件的分类呈送，请总经理审批并转交有关部门处理。

3.协助总经理协调下属部门的关系，包括业务部、门市部、高端部。

4.组织公司例会的召开，并做好会议记录，将会议情况上报总经理及相关部门。

5.负责企业内外的公文办理，解决来信来访事宜，及时处理汇报。

6.负责上级领导机关或者兄弟单位领导的接待参观工作。

7.根据总经理的日程安排做好预约工作，在总经理公务出差时安排好相关事宜。

总经理职务说明书

1、统筹全局，协调各部门关系，领导旅行社实现既定目标。

2、定期召开会议，集思广益，把握旅行社的发展方向。

3、控制企业的资金流动，分配企业的资源。

4、关注市场变化，了解和学习同行业领先者。

5、综合各部门的信息和资源，做出科学决策。

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