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摘要：在国有企业中，信访维稳工作是非常重要的一项内容。新时期企业信访维稳工作难度加大，这要求相关工作人员能够与时俱进，不断优化信访维稳工作的成效。本文首先分析了做好国有企业信访维稳工作的重要性，其次探讨了新时期企业信访维稳工作的特点，最后就做好国企信访维稳工作的措施与方法进行论述，以供参考。
关键词：国有企业；信访维稳；挑战；措施 引言
企业在新发展形势下，面临的管理与市场环境更复杂，而职工队伍作为矿山生产的工作主体，在实践管理的过程中，不仅应注重职工专业能力、职业素养等方面的强化建设，企业还应正确认识思政工作重要的政治教育、思想建设、价值观念引导等治教育、思想建设、价值观念引导等方面的功能，在信访工作中贯彻现代思政教育理念，确立矛盾协调处理机制，全面、深入地分析职工思想认识的变化，动态掌握个体与整体发展的矛盾，加快信访机制的法制化、规范化建设步伐。
1做好国有企业信访维稳工作的重要性
做好该工作的关键是妥善处理群众的合理诉求，解决好他们关心和遇到的问题。它不仅是党群干群关系的“晴雨表”，还是群众情绪的“减压阀”，同时也是社会稳定的“调节器”。现阶段，我国经济获得持续发展，国企改革日益深化，但是国企中许多矛盾也暴露出来。实施国企改革三年行动作为当前推动国企改革和高质量发展的重大政治任务，建立了横向到边、纵向到底的改革推进机制，压紧压实改革责任。深化改革、聚焦市场，创建激励与奖惩并存，干部能上能下、能进能出的选人用人机制肯定会影响到许多职工的利益，导致一系列的冲突，非
常复杂。如果处理不恰当，往往会激化矛盾，造成严重的后果，影响到企业以及整个社会的发展。所以，做好国企的信访维稳工作迫在眉睫，一方面，可以解决职工的生活与工作难题，平衡各个群体之间的利益，另一方面，还能营造良好的企业环境，推动国企健康稳定发展。
2新时期企业信访维稳工作的特点
新时期企业发展面临着新的外部形势，不仅企业自身管理工作应该不断创新调整，积极寻求技术创新以及管理突破，还需要高度关注企业稳定发展的诉求，做好各方面维稳工作。信访维稳工作就是当前企业不容忽视的关键一环，该项工作在新时期同样也需要不断调整和改进，以求更好地实现自身价值。从信访维稳工作开展对象上来看，往往面临着更为复杂的问题，企业员工或者离退休人员反馈的问题更为多元，尤其是在当前为贯彻落实党中央、国务院关于国有企业退休人员社会化管理和《国企改革三年行动方案（2020－2022年）》要求，推进国有企业改革，促进国有经济深化改革、健康发展，很多企业员工以及离退休人员可能会出现不适应现象，对于自身待遇变化或者遇到的社会新问题无法有效解决，进而也就会增加信访维稳工作人员压力。另外，在新时期多媒体以及互联网的普及发展下，企业员工以及离退休人员的思想状态往往更为活跃，受到外界环境因素的影响更为突出，尤其是对于网络上存在的一些不良风气以及负面信息，很可能促使企业员工以及离退休人员产生意见，由此形成的矛盾相对更为尖锐，如果形成的矛盾处理不当，不仅会损害企业的社会形象，同样也会打击企业员工工作积极性，甚至会影响企业发展稳定性。
3做好国企信访维稳工作的措施与方法 3.1重视企业信访工作
日益发展的社会，使企业与员工之间不断产生矛盾，为妥善解决，使双方合法权益得到有效维护具有重要作用，应完善企业信访工作。基于此应对开展信访工作提高重视程度，一是要建立健全信访工作责任制，进一步落实各企业及其领导干部、工作人员的信访工作责任，综合运用督查、考核、惩戒等措施，依法规范各企业履行信访工作职责，把信访突出问题处理好，把群众合理合法利益诉求
解决好，确保上级关于信访工作决策部署贯彻落实。二是企业应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。对因超越和滥用权利，侵害群众合法权益，造成信访问题严重后果的，以及不履行信访工作责任制、解决信访问题不力造成严重后果、拒不执行有权处理的企业作出的支持信访请求意见的企业或领导实行责任追究。在考核建设四好领导班子以及考核领导干部工作中实行一票否决制。
3.2完善队伍
新时期企业信访维稳工作要想解决新难题，往往还需要注重不断完善队伍结构，依托高素质信访维稳队伍，实现各项工作的优化落实。因为新时期企业信访维稳工作难度更大，不仅仅需要数量充足的信访维稳工作人员，往往还需要相应信访维稳工作人员具备较高的综合素质，这也就需要在队伍建设中关注数量和素质两个层面，综合提升信访维稳队伍工作水平。在企业开展相关工作时，主要负责同志要亲自安排部署、加强统筹协调，分管负责同志要主动靠前指挥、全程跟踪落实，其他负责同志要坚持“一岗双责”、抓好分管领域，做到一级抓一级、层层抓落实。对可能影响社会和企业稳定的重要情况，做到快速响应，及时应对，坚决做到稳妥处理非接待场所上访和群体性、突发性信访事件，防止事态蔓延和扩大。处理信访事项是企业和相关职能部门的职责。对属于本企业本部门职责权限和业务分工范围内的信访事项，应进行处理。信访工作实行归口管理、各部门分工负责、齐抓共管的工作机制，信访办公室负责组织、协调、督促信访事项的办理工作，各部门根据职责分工承办具体信访事项。
3.3搭设多元化的信访渠道，注重互联网平台的建设
首先，在矿山企业中，党组织作为处理信访问题的主要责任主体，应确立常态化排查不确定因素的职业意识，搭建多元化的信访渠道，优化信访信息收集、处理、分析的流程，全方位、立体化的了解上方群体的主观需求，并采用合理性的思政教育、引导与疏通方式，协助群众积极应对、解决矛盾问题。其次，注重互联网思政教育阵地的建设。信息时代，职工群体接收、处理、传播信息的形式与渠道发生了巨大的转变，随之而来的，在网络环境的开放性、交互性、共享性特征影响下，职工思想更多变，个人发展面临的问题更复杂。针对该种情况，为
更好地解决信访反馈的相关问题，缓解职工发展与企业整体建设间的矛盾，思政实践教育工作应转变原有的形式，强化互联网平台工作阵地的发展建设。再其次，思政教育的有效开展离不开职工群体的配合。为此，在实践工作中应渗透人性化的管理思想，基于职工诉求、矛盾主体等方面的差异性，采用个性化、灵活性的处理对策，注重核心人物的心理疏导与思想教育工作，从根本上提升信访调查、接待、处理等环节的工作质效。
3.4加强宣传
企业信访维稳工作需要切实加强宣传力度，将宣传工作作为核心环节，围绕宣传工作设置合理的宣传内容和宣传方法，促使所有企业员工以及离退休人员都能够在宣传中有所收获，懂得如何合理信访。在宣传内容的设置上，首先，应该引导企业员工和离退休人员明白聚众闹事等信访行为的违法性，指导其选择更为合理合法的信访路径，以此规避该方面恶性事件发生概率；其次，对于信访流程以及信访要求也需要重点宣传教育，促使信访工作可以在企业中形成稳定发展形势。从宣传方式上来看，信访维稳工作人员应该积极借助新渠道和新方式，确保各类新媒体平台以及互联网渠道得到充分运用，便于企业员工和离退休人员接收信息，达到更为便捷高效地宣传目的。
结语
总之，企业信访工作对企业的稳定和健康发展将产生重要推动作用，尤其是提高企业管理水平及促进员工向心力和凝聚力等方面，信访工作具有不可替代的关键性作用。企业基于此不只是应对信访工作提高重视，并对企业信访工作流程进行优化，使信访工作人员提高业务能力和整体素质，有效保证信访工作明显提高成效。
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