第三节培训模式

· 咨询型模式 ·

持续开展型模式 ·

“国家培训奖”型模式 · 过渡型模式 ·

开发新的模式 · 系统型模式 ·

学习型组织模式 ·

阿什里德模式 咨询型模式

咨询型模式是一种倍受推崇的模式，它将一般性的咨询技能与咨询型模式相区分。咨询意味着对你做什么，如何做，在那里做，何时做的，以进行更好的控制。它既可以用于组织外部参谋，但也适用于内部参谋。尽管受到现有工作的限制，咨询仍然是培训者未来工作方向。这种方向不仅可以提供组织所需的灵活性和应对力，还能提高个人的满足感和能力。

内部参谋能够提出有针对性的解决问题的方法，而通常是外部参谋所获得和利用的知识、技能和经验仍然留在组织中，这样组织会从中受益。问题的解决是由经营运作和培训效劳相结合来完成的。

咨询过程可以划分为以下几个阶段：获准进入，调查与分析，完成，推出。如果把咨询模式看成是最正确培训实践的决定因素，那么将这一过程的最后阶段成为退出，反而使人们看到了这一模式的弱点。内部培训者是不存在退出的。咨询型模式对于培训人员提高技能极为有益，但对于组织的有效培训实施来说，去不能算做一个非常适宜的范例。

持续开展型模式持续开展型模式为组织开展提出了一整套建议，将有助于组织资源的开发。它着力于培训职能的长期强化和提高问题，因而更能满足组织者方面的需要。这一模式提出了七个活动领域，都是实现组织学习和持续开展必不可少的因素：〔1〕 政策：要形成文件，但其表述不应只停留在良好愿望上，要有充实的内容。

〔2〕 责任与角色要求，主要对象包括高层管理者、经理人员、人事职能人员以及所有的学员。

〔3〕 培训时机及需求的辨识和确定，对次要有相应的方案、任务说明，并进行专项评审。

〔4〕 学习活动的参与，应通过鼓励和协商来到达，而不是强迫的。 〔5〕 培训方案：组织要确定从培训工作的预算开始的一系列问题的政策和具体内容。

〔6〕 培训收益：对此应分项管理。

〔7〕 培训目标：目标确实定应满足组织持续开展的要求，或以此为特征。

〔2〕 组织的高层管理集团必须重视组织持续开展的投资，就像重视研究新产品开发和设备的投资一样。

事业需要是那些能促进培训要求的需要。培训目标说明的是：为满足培训需求对相关人员提出的工作要求以及工作标准。培训设计是一个确保实现培训目标的活动方案。培训实施是对培训方案的执行。培训成果是用来衡量企业和受训者从培训中获得的收益量，并以此确定培训目标的实现程度。 该模式对系统模式相当认可：〔1〕培训目标是组织战略要求的转换；〔2〕这一转换是有效的、一致的；〔3〕培训是一个系统连续的过程；〔4〕培训具有可考核性。但是国家培训奖模式对培训活动的某些作用却存有异议：〔1〕明确否认培训在组织中的前摄作用，而培训职能正是借此形成和说明组织需要，并做出应对；〔2〕特别强调可量化结果，以致低估了培训活动中其他较难量化结果的重要性；〔3〕注重考核预先划定目标的执行情况，而抑制了培训人员的创造力的发挥。

总之，对于那些培训处于空白或初级阶段的组织来说，这一推荐模式为其提供了一个提高培训水平的范例。但这一模式可能并不适用于那些具有先进培训手段的组织。

过渡型模式哈莉.泰勒对系统型培训模式提出了广泛的批评意见之后，提出了一个修正后的模式--过渡型模式，他将其描述为公司战略和学习的双环路。内环是系统培训模式；外环是战略和学习。远景〔期望设想〕、使命〔组织存在的意义〕和价值〔对前两者的易理解的解释〕，都必须在对目标的具体关注之前确定。

泰勒的过渡型模式具有一定的探索型，但却具有相当的启示意义。他保存了系统模式作为培训指南的诱人之处，同时又将培训放在了一个更广泛的企业背景之中；它揭示出，组织作为一个整体应与其战略开展相适应。

这一模式的弱点表现在两个方面。首先，泰勒提出的双环在严密程度上缺乏；内环是充实、清晰的，而外环那么尚待完善，远不够理想。这表现在实际适用性差，在组织中很难界定它的存在。其二，这一模式没有为实践者提供一个操作性的指导。

但是，为了到达最正确效果，建议在从事培训周期的各项活动时，记住以下要项：〔1〕 在任何情况下，都需要培育组织的培训文化。部门经理和人力资源职能人员更需要认识到培训的重要性，，以及他们自身在管理培训中的作用。有必要对他们在该领域的学习曲线进行考察；〔2〕 培训者应该积极寻求开发部门经理的责任感核反响力；〔3〕 培训者应该主动明确，培训应为企业战略做出哪些奉献，而不是依赖组织为其明确。

系统型模式系统型模式是指通过一系列符合逻辑的步骤，有方案的实施培训。在实践中，步骤的多少和具体细节会有差异，但通常包括以下几个方面：1、 制定培训政策2、 确定培训需求3、 制定培训目标和方案4、 实施培训方案5、 对方案的实施进行评估、审核。

在美国，这一方法来自于美国陆军针对教学体系设计所从事的工作。这类模式可分为五个阶段：分析培训需求，设计培训课程，制定培训课程，实施培训，评价培训。

在英国，博伊代尔〔Boydell〕对这一模式作了系统呀就。他提出了一个十个步骤的循环过程。最为广泛采用的简化图如下所示：下面还有一个环形模式。这一模式引入了一个从评价培训需求到进一步确定培训需求的环节。这样，整个过程就成为一个连续的过程。大多数改良型模式都包含一个反响环。

系统模式由两个共性的特点。其一，培训应被看作一些列连贯的步骤；其二，培训需求确实定可以在一个适当的阶段引入到培训循环中。事实上，这些模式的提出，或是以对个人或组织的培训需要进行全面调查为依据，或是以对组织既定的整体目标的理解为依据。当然，也包括以二者的结合为依据。

系统培训模式的价值在于，它确实使培训者认识到有结构，有规那么的从事培训的重要意义，最重要的是它强调了对培训活动实行有效评价的地位，以及它可以带给培训过程其他环节的益处。

然而，系统培训模式显然还没有到达能够解决实施最正确培训的实际问题的程度，具体的讲，它并未说明培训智能在开发供给领先能力方面应该起到的积极作用，也没有考虑到将现代培训职能深植于组织的必要性，没有说明它与培训实施中相关各方之间的关系。

学习型组织模式〔一〕 对学习型组织概念的不同的阐述1、 80年代初期，彼得斯〔Peter〕和沃特曼〔Waterman〕在《探索佳境》〔In earch Of Excellence〕中，把学习组织描绘成一个非常有适应性，按照达尔文主义方式进化的组织：“公司在进行各种尝试，犯一些必须犯的错误，也就是说，公司在促使自身发生变化。适应性强的组织迅速学会摆脱那些无意义的变化，而对那些产生积极影响的变革进行重新研究。”2、 美国学者彼得.圣吉〔Peter enge〕的《第五项原那么》重，阐述了学习组织与传统的权威性的控制组织之间的区别。前者是通过掌握某些原那么而形成的，是将这一词义用于更广泛的意义上。在他看来，一项原那么是建立在某种根本理论上的实践主体。他认为，五个新的构成技术或原那么在逐渐聚合来革新学习组织。这五项原那么为：〔1〕 自我超越：即识别什么是对个人最重要的能力；〔2〕 团队学习：团队学习

是基于“深度会谈”，是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。

〔3〕 心智模式：是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、印象等；〔4〕 共同愿望：根据人们真正想要创造的东西，在一个集体中建立以此为目标的责任感的能力；〔5〕 系统思考：整理个项并寻求整体性结论的能力。

正是将其他几项原那么紧密结合起来，并形成一个理论与实践的整体，才产生第五项原那么--系统思考。

3、 阿什里德研究中心的学者们将学习型组织视为培训和开展的最高层次--聚焦阶段。正如他们在《未来管理》中所说：“学习型组织可以理解为：在这种组织里学习不是局限于\"块状\"的培训活动中〔不管它是孤立的，还是系统的〕，学习成为一个连续的过程，在职学习尤成时尚。”阿什里德研究组织的两位成员，以一种重要的方式扩展了这一概念。他们认为，只有努力创造适合其开展的有利条件，而不是任其自然开展，学习组织才是有意义的。他们对这一概念做了如下阐述：“学习组织一词用来将人们组织起来以到达某个目标，其条件是在始终寻找解决问题的更好方法。在学习组织中，人们时刻关注通往目标实现的正确途径。学习组织始终把他们行动中的每一个细小环节都看作是整体行为，受大家一致看法的引导。”〔二〕 学习型组织的运用的不同分析1、 佩德勒〔Pedler〕、伯格恩〔Burgoyne〕和博伊德尔〔Boydell〕给学习企业下了一个定义：学习企业是这样一个组织，它帮助其中所有成员的学习，同时不断使自身发生变革。同时他们的操作性指南和建议也非常具体和有价值。他们具体提出了学习企业的11个特点。这些特点归结到一起就是一个行动方案。

该模式对从目前阶段向所期望的聚焦阶段的开展，提出了清晰的阶梯进程。三个阶段的描述作为一个培训和开展模式，使得组织可借此制定培训升级方案。该模式提供了一个组织培训与开展的理想状态。但对此更多的是描述、说明，而不是给出其配方。它提供了一系列用以评估这一进程的有用的指标，但并没有涉及确保这一进程的详细机制。尤其是没有为培训经理提供具体的操作指南。而这一指南是很难产生于组织中的。

2、 珀恩.肯德拉方法〔Pearn Kandola Approach〕该方法把学习组织看作一个有效周期，其中价值和目标相关，价值和目标又和前期行为、操作及结果相关联，而前期行为、操作及结果反过来有为组织增添了更大的价值。研究人员对学习组织所下的定义丝毫也不过分，即高度重视个人学习和组织学习，并将其看作能创造重要财富的一种机构。这种组织利用所有个人或集体潜在的学习和适应能力，以求实现和审查组织目标。这样做还满足了组织成员的需求，调动了他们的积极性。学习组织正在不断发现并排除学习的阻力，并为持续学习与开展提供强有力的结构性支持，创造一种持续学习和进步的气氛。

肯德拉的方法突出特点是：提出了建立协作小组，制定开展方案和适合不同层次的标准尺度的观点。其目的就是通过努力最终形成学习组织。为此，还提出了十项关键性活动，具体内容如下：〔1〕 高层管理者重新审视学习这一概念；〔2〕 分析组织内部的学习环境；〔3〕 制定实施方案；〔4〕 重新审视培训和培训管理者在组织中的地位和作用；〔5〕 在组织的各部门配备有助于促进学习的管理人员；〔6〕 支持学习；〔7〕 提高所有员工的学习能力；〔8〕 开展团队学习；〔9〕 鼓励开放性学习；〔10〕 根据学习需要分配工作。