系统运维应急预案

为确保我司信息系统在运行过程中发生故障或突发事件时，能够迅速、有效地恢复正常运行，最大程度地减少损失，保障业务连续性，特制定本系统运维应急预案。 二、应急预案适用范围

本预案适用于我司所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、数据库等。

三、组织机构及职责 1. 应急指挥部

成立系统运维事故应急指挥部，负责组织、协调、指挥系统运维事故应急工作。 2. 应急小组

（1）技术支持小组：负责故障排查、修复和恢复工作。

（2）信息沟通小组：负责及时向上级领导、相关部门及客户通报事故情况，协调外部资源。

（3）后勤保障小组：负责现场保障、物资供应等工作。 四、事故分级及响应 1. 事故分级

根据事故影响范围、严重程度和紧急程度，将事故分为四个等级： （1）一级事故：严重影响公司业务运营，可能导致公司业务瘫痪的事故。 （2）二级事故：对公司业务运营有一定影响，可能造成部分业务中断的事故。 （3）三级事故：对公司业务运营有一定影响，可能造成部分业务短暂中断的事故。 （4）四级事故：对公司业务运营影响较小，可能造成短暂业务中断或局部故障的事故。 2. 响应措施

（1）一级事故：立即启动应急预案，组织应急指挥部和技术支持小组全力抢修，同时向上级领导汇报，寻求外部资源支持。

（2）二级事故：启动应急预案，组织应急指挥部和技术支持小组全力抢修，向相关部门和客户通报事故情况。

（3）三级事故：启动应急预案，组织应急指挥部和技术支持小组全力抢修，向相关部门通报事故情况。

（4）四级事故：启动应急预案，组织应急指挥部和技术支持小组全力抢修，根据实际情况向相关部门通报事故情况。 五、事故处理与恢复 1. 事故处理

（1）技术支持小组根据事故情况，迅速定位故障原因，采取相应措施进行修复。 （2）信息沟通小组及时向上级领导、相关部门及客户通报事故处理进展。 （3）后勤保障小组根据实际情况，提供必要的人力、物力支持。 2. 事故恢复

（1）技术支持小组在故障排除后，进行系统恢复测试，确保系统稳定运行。 （2）信息沟通小组向相关部门和客户通报事故恢复情况。 六、应急预案演练

定期组织应急预案演练，提高应急响应能力，确保预案的实用性和可操作性。 七、预案修订

根据信息系统运行情况、事故处理经验以及相关法律法规的修订，及时修订和完善本预案。

本预案自发布之日起实施，由系统运维管理部门负责解释。