项目收尾管理

19.1项目收尾的内容

项目收尾管理是指对项目的最后一个阶段----收尾阶段进行妥善的管理，以顺利结束项目。项目启动阶段需要正规的文档和工作，项目收尾阶段也需要正式地将完成的成果进行移交并将相关的经验存档，收尾阶段一旦结束，就标志着整个项目的结束。

项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和项目评估审计。

19.2项目验收

项目的正式验收包括：验收项目产品、文档以及已经完成的交付结果。项目验收由验收小组依据合同、行业标准、合同双方认可的技术规范进行。

系统集成项目需要正式的验收测试工作以及正式的验收报告，通常系统集成项目的验收工作步骤包括：

1) 系统测试

2) 系统的试运行

3) 系统的文档验收。系统集成项目应该提交的文档如下：

① 系统集成项目报告（包括用户手册、竣工图、配电图等）。

② 信息系统说明手册

③ 信息系统维护手册

④ 软硬件产品说明书、质量保证书等。

4) 项目的最终验收报告。

最终验收报告是确认项目工作结束的重要标志性工作。对于信息系统而言，最终验收标志着项目的结束和售后服务的开始。

19.3项目总结

项目总结属于项目收尾的管理收尾。管理收尾详细规定了项目团队成员与参加执行项目收尾的其他项目干系人的所有活动、他们之间的相互配合以及有关的角色和责任。管理收尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训、以及将项目信息存档以供本组织将来使用等活动。项目总结的具体工作如下：

1) 收集整理项目过程文档和经验教训。

2) 对所有的文档进行归类、形成项目总结会议的讨论稿。

3) 项目总结。

19.4项目后评估和审计

项目结束后进行评估和审计

1、项目评估

项目后评估是对项目和项目的所有工作加以客观的评价。好的项目评估对未来项目的改进很重要。项目评估的内容如下：

1) 盈利要求

2) 客户满意度要求

3) 后续项目指标要求

4) 内部满意度要求

2、项目审计

项目的审计应由项目经理部门与财务部门共同进行，对已经列出的支出和收入进行财务审计，对不合理的收入和支出加以分析，为改进项目的管理服务。

3、项目总结评估

一般的项目总结以会议的形式进行，具体内容如下：

1) 项目绩效

2) 技术绩效

3) 成本绩效

4) 进度计划绩效

5) 项目的沟通

6) 识别问题和解决问题

7) 意见和建议

19.5项目后评估和审计

通常情况下，系统集成项目不同于其他项目的特点在于后续工作的比较复杂，而且随着IT服务业的发展对信息系统不再是简单的交钥匙工程。越来越多的业主方要求承包方提供较为完备的后续工作支持和服务，而承包方将逐渐发现其中蕴含的商机，从而为后续的工作开展提供双赢的机会。

一般来讲，不同信息系统对后续工作的要求是不同的。软件项目对后续工作的支持要求程度最高，尤其是客户化定制的软件更是如此。

通常系统集成项目的后续工作要求是：

1) 信息系统缺陷的修改

2) 信息系统维护和技术支持

对于系统集成项目来说，经常会把一些合同拆成项目实施和技术服务两个部分。

承建方对项目的责任到什么时间为止？如何保证第三方的技术支持？如果双方未能就此问题达成一致，将很可能造成后续工作的矛盾。例如系统的免费维护期有无系统的升级和更新？升级和更新的成本有谁承担？就此问题承建方的服务部门应与业主事先协商（最好在合同中明确），给出双方都易于接受的方案。

3) 信息系统的新需求

收集业主对于信息系统的新的要求和建议，这些新的需求将带来新的项目机会。

19.6项目团队人员转移

项目结束后，项目团队解散。其人员面临新的任务，项目经理应事前主动了解项目成员的归属并感谢他们对项目的贡献，以便于将来的合作。