南宁老年人旅游市场的开发

目 录

摘 要 ................................................ 1 关 键 词 ............................................. 1 一、南宁市老年旅游市场调查分析 ....................... 3

（一）南宁市老年旅游市场规模基础大 .................... 3 （二）南宁老年旅游市场需求旺盛 ....................... 4 （三）南宁老年旅游市场支付能力较强 .................... 5 （四）南宁老年人的闲暇时间充足 ....................... 6 （五）南宁老年人较好的身体条件 ....................... 7

二、南宁老年旅游市场存在问题 ......................... 8

（一）市场细分不明确，老年旅游市场的产品针对性不够 .... 8 （二）缺少专业化服务 ................................. 9 （三）旅游产品缺乏灵活的价格机制 ...................... 9

三、开发南宁老年旅游市场的建议 ....................... 9

（一）加强老年旅游产品细分市场的研究 .................. 9 （二）加强老年旅游产品的开发 ........................ 10

1．开发适合南宁老年人需求的专项旅游产品 ..... 10

（1）挖掘远程旅游线路产品............................................................................... 10 （2）发展中程旅游线路产品............................................................................... 10 （3）完善近程旅游产品线路............................................................................... 11

2．政府发挥引导与监督作用 .................. 11

3．完善老年旅游产品的相关服务 .............. 12

（1）提高老年旅游产品的质量........................................................................... 12 （2）完善老年配套产品 ...................................................................................... 12

（三）制定适合老年旅游市场的定价策略 ................. 12 （四）加强与各地老年组织的沟通、联合 ................. 13 （五）加强老年旅游产品的促销策略 ..................... 13

1．采用网络媒体促销 ........................ 13 2．注意宣传的细节 .......................... 13

四、结语 ............................................ 14

参考文献 ............................................ 15 附录................................................ 17

南宁老年人旅游市场的开发

摘 要

老年旅游市场是旅游市场中的重要组成部分，开发老年旅游市场对南宁市旅游业发展具有很大意义。分析研究南宁老年人旅游市场现状及其发展潜力，指出南宁老年旅游市场开发存在的问题，根据未来社会的发展趋势，提出从加强老年旅游产品细分市场的研究、加强老年旅游产品的开发、制定适合老年旅游市场的定价策略、加强与各地老年旅游组织的沟通联系、加强老年旅游产品的促销策略等开发南宁老年旅游市场的策略建议。

关 键 词:旅游市场 老年旅游 市场开发 南宁

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Abstract

The old tourist market is an important part in tourism market.The development of tourism market for the aged in Nanning city tourism

development has great significance. Analysis of Nanning elderly tourism market status and development potential, Nanning pointed out that the development of tourism market for the aged problems, According to the development trend in the future society, To strengthen the elderly tourism product fractionize market research, Strengthening the elderly tourism product development , Suitable for the old tourist market pricing strategy, Reinforced throughout with elderly tourism organization communication links, Strengthening the elderly tourism product marketing strategies, development of Nanning old tourism market strategies

Key word: Tourism market Tourism of the aged Market development Nanning

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随着社会经济的发展、人口老龄化的进程加速，旅游市场结构也随之发生变化，老年人在旅游市场中占有越来越大的市场份额。广西壮族自治区的第一大城市--首府南宁市城市化水平迅速提高，社会经济快速发展，同时人口急剧增长，人口老龄化问题尤其突出。早在1998年，南宁就已步入了人口老龄化城市行列，是全国比较早进入老龄化的城市。随着南宁国际化、区域化大都市的加快建设，广大老年人物质生活水平逐年提高，精神文化需求也在日益增加，开发南宁老年人旅游，为广大老年人出门旅游提供便利的服务，不仅会给旅游企业带来巨大的商业利益，同时也对南宁经济社会发展起着推动作用。

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一、南宁市老年旅游市场调查分析

老年旅游市场是按旅游者年龄结构划分的市场类型，在我国，女性55岁就可以退休了，男性是60岁可以退休。现在，南宁老年人口已经占据南宁总人口的15.8%，人口老龄化非常严重，将有越来越多的老年人跟团、独自或者和别人结伴出游，所以南宁老年人的占据旅游市场的份额将会越来越大。

本文对南宁老年旅游市场作了一份问卷调查，调查对象是以南宁市的老年人为主，采用的是问卷调查法，于2012年3月，在南宁的各大老年活动广场、、公园、小区及老年大学做了一份随机问卷调查，共发放问卷80份，回收75份，其中有效问卷为70份，有效率为93.33%，问卷的内容主要有年龄、职业、居住情况、身体情况、出游时间及天数、出游费用及费用来源、出游的方式、对出游最敏感的问题等方面进行了问卷调查，通过对问卷调查的统计，南宁老年旅游市场可以归纳为以下几个方面：

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（一）南宁市老年旅游市场规模基础大

我国早已经踏入了老龄社会，老年人口急速增长，老年人口占总人口的比例不断提高。南宁作为广西的首府，在1998年时，南宁就已经进入老龄社会，是国内最早进入老龄化社会的城市之一，据统计，截至2009年，南宁市60岁以上的老年人口达到了110.29万人，占总人口15.8%，老龄化率高于全国12%、全区13%的比例。其中，市区60岁以上老年人口有42.11万。而且随着南宁城市社会经济文化的发展，南宁市人口总数将会继续快速增长，据南宁市城市总体规划（2011—2020年），到2020年，南宁市中心城区城市人口控制在300万以内[2]目前南宁市中心人口才180万，也就是说，南宁未来几年中心城市人口将以每年十多万人口的增长，中心人口的快速增长推动着南宁总人口的快速增长，伴随着总人口的快速增长，南宁市老年人口也会成倍增长。此外，南宁作为广西的首府，中国绿城，联合国人居城市，同周边城市相比，有着优越的宜居环境，将会吸引越来越多的老年人来南宁定居养老，度过晚年。可以预测，未来南宁老年人口占总人口比重将快速上升，老龄化进一步加重。

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[4]

[3]

南宁拥有如此庞大的老年人口比例，但南宁的老年旅游还只是一个刚起步的市场，迫切需要深入开发。此时开拓南宁老年旅游市场，不仅可以更好地满足老年群体日益增长的消费需求，扩大老年旅游市场在旅游业的比例，而且还有利于社会的稳定，提高老年人的生活质量，使老年人在充实、愉快的状态下安度晚年，充分体现了社会的进步与和谐。对于想参与老年旅游市场这份蛋糕的旅游企业来说，必须对老年旅游市场进行仔细的深入研究，才能为企业带来显著的效益。

（二）南宁老年旅游市场需求旺盛

随着旅游作为人们高层次需求的重要内容，在未来的发展中必将随着人们高层次需求的整体扩张而不断拓展。这种需求在经济发展中，实际上是一种潜力无限的市场需求

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。根据调查可知，南宁老年人的出游意愿非常强烈，旅游市场需求旺盛。根据调查问 没兴趣6%看情况9%有点兴趣14%非常乐意71%卷得出图1.1。

愿意参加旅游 图1.1南宁市老年人旅游意愿情况图

根据上图，可以看出，南宁老年人绝大多数的人还是非常乐意参加旅游的，南宁老年旅游市场的潜力很大。旅游经济学认为，旅游动机即旅游欲望是决定个人旅游需求的主观因素，和其他地方的老年人相比，有几个因素决定了南宁老年人外出旅游的欲望更为强烈。

第一，南宁作为广西的首府，城镇化发展迅速，激发了南宁老年人外出旅游的强烈欲望。改革开发以来，广西被定义到西部大开发中，经济迅速发展，尤其是北部湾经济开发区上升到国家层次，生活水平迅速提高，使得传统的生活模式逐渐解体，越来越多的退休老人独居寓所，这也增加了老年人晚年的孤寂和失落，他们希望通过旅游找到有共同语言的伙伴，以此来慰藉精神的孤独，而且南宁老年人不像其他城市的老年人一样，

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参加休闲娱乐方式的老年人较少，南宁老年人较为好动，喜欢参加打牌、广场舞、打球等休闲活动，对外出旅游的愿望也比较强。

第二，南宁老年人退休之后外出旅游增长见识的欲望不断增强，南宁的老年人都经过了改革开放经济快速发展，社会不断进步，年轻时没有闲暇的时间来出游，退休之后，老年人有着强烈的欲望出去增长见识。

第三，广西作为我国的大西南出口，频临北部湾，与越南接壤，和东盟十国交往密切，很多“南宁帮”散布在东盟十国，南宁老年人有着强烈的外出探亲欲望，南宁很多老年人都希望利用旅游机会去看看他们，相聚一会，看望久不见的亲朋好友。

（三）南宁老年旅游市场支付能力较强

旅游经济学的需求理论认为：可自由支配收入是决定个人旅游需求的最重要的物质基础，它影响着旅游消费者的消费水平，影响着旅游者在外旅游期间的消费构成，并且还影响着旅游目的地的选择及出行方式的选择。

改革开放三十多年以来，南宁地区社会经济迅速发展，尤其是东盟博览会永久落户南宁后，南宁的综合实力和城市地位不断上升，特别是南宁市生产总值和人均收入总值这两项指标。

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12 10 8 6 4南宁市生产总值（千万元）南宁市人均收入总值（万元）2 0

图1.2南宁市（2001—2009年）生产总值和人均收入水平

数据来源：南宁统计年鉴（2001—2009年）

从图1.2可以看出，随着城市的迅速发展，南宁市生产总值和人均收入总值逐年增长并且呈现加快增长趋势。人均收入增长了，那老年群体的可自支配收入也不断增加。南宁老年人大都都有基本固定的退休收入，而且随着近年来国家不断提高了老年人的养老退休金，养老退休金在老年人养老收入来源里占据相当大的比例。另外南宁老年人年轻时都有比较丰厚的积蓄，这些储蓄占据老年人养老收入来源的一大比例，尤其在农村地区。而且老年人还能从集体经济、房租、土地等其他方面获取不低的收入，再者，老

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年人还可以从子女那里得到一定的赡养费。最后，近年来南宁医疗卫生保健等社会事业不断完善，为老年人解除了又一大忧虑，使得南宁的老年人敢于消费，愿意拿出这些钱来进行旅游消费，而且，近年来流行的“厚养薄葬”也渐渐的为南宁老年人所接受，作为广西的“首善之区”忙碌的南宁人也希望出钱让自己父母多出去旅游，多看看祖国的大好河山。

根据调查问卷，附下图，南宁市老年人养老收入来源： 图1.3南宁市老年人养老收入来源图

据此，可以认为，南宁地区多数老年人出游都具备了良好的经济基础。

自己的储蓄21%养老金57%南宁市老年人出游费用来源子女出资13%其他9%（四）南宁老年人的闲暇时间充足

从旅游经济学的需求理论来看，对于忙碌的就业人员来说，需要有足够数量多并且比较集中的闲暇时间才有可能实现出游，这也就是为什么假期时，那么多人出游。而对于老年人却是不一样，老年人有充裕的自由支配时间，不受出游时间和逗留时间的限制，可避开旅游高峰期。[7]一般我国城镇老年男性退休时间为60岁，女性55岁。退休后除了有一小部分人老心不老的老年人，愿意而且有能力发挥余热而被企业返聘上岗；绝大部分的老年人都选择了居家养老，以前由于受我国传统大家庭思想的影响，加上经济条件与住房条件的限制，导致大部分的家庭都是三代同堂。子女们迫于生存压力而忙于工作，致使在家的老年人不得不把自己大量的时间与精力花在照顾子孙身上，没有太多的空闲时间来享受晚年。但近年随着经济增长，传统思想的转变，社会服务业的快速发展，人民生活水平的提高，老年人得以从繁杂的家务中解放出来，特别东盟自由贸易区建立后，南宁社会服务业特别是家政服务行业发展的尤为迅速，这就真正意义上，把老年人从繁杂的家务中解放出来，老年人才有了真正属于自己的空闲时间。再者，南宁的快速发展，住房条件的迅速改善，各个小区的配套设施也不断完善，甚至托儿所的不断增加，都使得南宁家庭形态也迅速发生变化。家庭结构由以前的“四代同堂”“三代同堂”式的大家庭逐渐向“三口之家”“两口之家”式的小家庭过度，由此，出现了大量的“空巢家庭”。于是老年人有更多的时间来考虑自己的需求，可以更自由的支配时间。从图1.4的比例上看，我们可以发现南宁老年人出游的天数还是比较多的，可以供自由支配

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的时间比较充裕。

图1.4南宁市老年人出游天数图

八到十五天43%十五天以上10%三天以内33%南宁老年人出游天数四到七天14%（五）南宁老年人较好的身体条件

身体因素是决定个人旅游需求的又一因素，对于老年人来说，显得特别重要。

图1.5南宁市老年人身体状况调查图

从图1.5可以看出，南宁市老年人的身体状况总体还是比较好的，而且随着生活水平的不断提高、现代医学技术的发展和医疗保险制度的建立，人们不仅仅是平均寿命在提高，而且现在的老年人同过去同龄的老年人相比，身体健康水平大为提高了。南宁地处西南，又离海不远，靠近北回归线，受从海洋来的季风影响，气候湿润，居民口味比较清淡，所以常见的老年人疾病低发,老年人身体比较健康。另外，南宁市政府每年都会组织一些老年文体活动来增强老年人的身体，如中老年人太极拳（器材）比赛，广场舞比赛。

从以上调查分析可见，南宁老年旅游市场不仅具有庞大的人口规模，还有很强的需

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老年人身体状况非常好15%多病37%很好14%还可以34%

求、较强的支付能力及较好的身体条件，南宁老年人旅游市场具有很大的开发潜力。

二、南宁老年旅游市场存在问题

南宁作为一座快速发展的城市，老年旅游产业在南宁也是刚刚起步，作为新兴的市场，南宁在发展老年旅游产业这一市场还存在一定的问题。由调查问卷得出下图：

10%32%南宁市老年旅游市场存在的问题产品少，不适合旅行社和导游服务有待改进了解渠道少价格不透明其他16%21%21%图2.1南宁老年旅游市场存在的问题

根据图2.1，南宁老年人认为目前南宁市老年旅游市场还存在比较多的问题：如市场细分不明确；针对老年人的旅游产品还不够多，针对性还不够强，产品的线路和服务还没有完全达到老年人的要求；专门从事老年旅游的旅行社和旅游服务组织很少，导游服务人员对老年人的服务过于单一化，针对性差，缺乏个性化的服务；促销的渠道过于单一化，旅行社的促销渠道混乱，没有很好的和老龄办及一些老年组织紧密联系；在社区中，没有很好的和居委会建立良好的沟通平台。

（一）市场细分不明确，老年旅游市场的产品针对性不够

旅游产品是在一次旅游活动中，由一系列的单项产品和服务有机组合而成的综合产品，旅游产品的每个组成部分，通常来说，都是旅行社针对相同的目标市场将其组合起来，形成可以满足相同旅游者需要的综合旅游产品，相对于中青年旅游市场来讲，老年人旅游市场有着自己的特点：对交通住宿的舒适度要求相对较高，整个旅游路线的设计以及行程的安排都要综合考虑老年人的特点，以缓为主，不宜快餐式的旅游方式。但是目前旅行社又是以快为主，推行快餐式的旅游方式为主营业务，这就使得旅游市场上适合老年人的旅游产品不多也不符合老年人的口味。虽然老年人旅游市场具有很大的开发潜力，但由于旅游产品没有充分考虑到老年人自身的特点，致使很多老年人的外出旅游需求被迫打消，虽然也有一些旅行社对自身经营战略作了调整，推出了所谓的“夕阳红老年团”，但也由于缺少对老年人心里和生理足够的认识，导致行程、服务都和其他常

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规路线没有太大的差异，而且在行程中，也由于观光的景点过多，使老年人常常在旅游中疲于奔命，而一些太刺激的旅游项目也不适合老年人的参与。

（二）缺少专业化服务

虽然南宁早已踏入了老龄社会，可是南宁老年旅游市场还处于发展阶段，专门从事老年旅游的旅行社和旅游服务组织很少。目前南宁专门从事老年旅游市场的只有一家----南宁老年国际旅行社，难以满足老年市场的需求。另外导游服务人员对老年人的服务过于单一化，针对性差，缺乏个性化的服务。虽然有一些旅行社推出了热点旅游线路，但往往对老年人的身体和年龄做了许多限制，使广大的老年人只能望“景”兴叹。

在老年旅游细分市场上，对老年人旅游产品和服务需要细分，这就要求旅行社必须具备一系列专业化的服务与设施，尤其是对导游服务人员的特殊要求。导游员素质的高低，是决定导游服务质量高低的关键因素，所以旅行社应不遗余力地提高导游的素质，使导游员能以生动、专业、富有人情味的形象展现在广大老年旅游者的面前，使老年旅游者感觉与导游服务员是亲如一家人。目前，由于老年旅游市场还不完善，开设有专门学习老年旅游课程的高等院校还比较少，社会上的专门从事老年旅游培训的机构和导游人员又比较少，这些都使得导游服务人员对老年旅游者的服务过于单一，缺乏个性化、专业化的服务。

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（三）旅游产品缺乏灵活的价格机制

在我国，一般60岁以上的老年人都经历过战争年代或者经历过文革时代的艰苦岁月，同时又深受中国传统文化的影响，所以他们都比较简朴，购物比较理性，在旅游过程中还会精打细算，对价格十分敏感，消费总体比不上中青年旅游者。但因为现在旅游产业已经过了黄金阶段，进入微利阶段，旅行社又作为营利组织，在经营战略上，当然把目标放在了消费能力强的中青年旅游者身上，不愿意调整自己的经营战略去迎合老年人旅游市场，忽视了老年人旅游市场的开发。南宁老年旅游产品还存在垄断与缺乏透明度，甚至还出现导游人员为了多拿回扣而强迫老年游客购买老年产品的现象。

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三、开发南宁老年旅游市场的建议

老龄化越发展，城市生活里休闲生活的比重越高

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,所以应该针对南宁老年旅游市

场具有很大的市场需求以及老年旅游市场的特征，我们在开发老年旅游市场时，应注意从以下几个方面入手，把潜在的旅游需求激发为现实的旅游需求，深入做好市场开发工作。

（一）加强老年旅游产品细分市场的研究

随着我国社会老龄化的快速发展，老年旅游市场占的份额越来越大，老年市场急

切需要旅行社尽快做好老年旅游细分市场的相关工作，推动老年旅游市场的健康发展。

南宁老年人的不同组成，不同的经济状况等，构成了南宁老年旅游市场的细分，南

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宁老年旅游目标市场的细分。要细分南宁老年人旅游市场，第一步要确定潜力大的目标市场。南宁最具有开发潜力的目标市场有三个：一是较为富裕的老年人，这一类老年人他们自身拥有一定的财产，或者是一些富裕儿女、亲戚的资助。这些老年人不用愁出游的费用，而且他们有比较充裕的时间，但是他们的文化水平参差不齐，总体来说，文化水平较低，这部分老年人需要加强引导，采取积极措施鼓励他们出游。二是机关事业单位的离退休干部、退休的教师、医生以及一些文化工作者等。南宁是作为广西的首府，这类人占有相当大的比例，而且这些人都具有较好的文化素养，有不低的退休金，经济基础牢固，在离退休之后，这些老年人的出游欲望是最强的，而且离退休后他们有足够的空闲时间。三是一些大型或者说企业效益较好企业的退休职工以及城镇郊区富裕乡村的老年人。这些老年人的文化水平不是很高，而且由于社会因素，相当一部分人还存在语言障碍，习惯于邻里老人的结伴聚集，对外界，尤其是城市里的现代化设施和城市景观都充满了相当大的好奇，他们的出游潜力也很大。

针对上述的三类人，旅行社应该对不同层次的人推出适合其的旅游产品和服务产品，针对第一类，较富裕的老年人，旅行社可以推出价格较高的豪华路线产品，保证游有所值，比如:开发台湾贵宾团；针对第二类，机关事业的老年人，旅行社应针对他们文化水平较高，对旅游产品又有较高的要求推出文化味比较重的中国传统文化旅游路线和产品，比如北京故宫长城历史文化游；针对第三类，企业、郊区老年人，应该为他们设计经济实惠游，在时间上避开节假日旺季，淡季出游最适合，因为淡季大部分景区和酒店的价格都会有比较大比例的下调，餐厅也会推出优惠活动，比如边关探秘游。

（二）加强老年旅游产品的开发

旅游产品，从需求角度看，是指以在旅游目的地的活动为基础，旅游者可以获得的一次完整旅游经历；从供给角度看，一个目的地为旅游者提供的旅游供给的全部内容集合体

[11]

。旅游产品有几个区别于其他产业产品的特征，这些特征包括无形性、生产与

消费的同时性、不经久性、季节性、类似性、独特性和互补性。根据旅游产品的特点，开发有针对性的产品才能吸引更多的旅游者。

1．开发适合南宁老年人需求的专项旅游产品

设计多选择的旅游线路，增强吸引力，根据南宁老年人的出游目的地，可以把南宁老年人出游的目的地分为一下三种：

（1）挖掘远程旅游线路产品

针对南宁老年人渴望到北京、上海、欧美等现在化程度比较高的城市去旅游。旅行社应该适应市场需求，满足一部分老年人的需求，开设远程旅游线路产品，从中提高老年人的出游比例。针对老年人开设远程旅游线路，旅行社必须要考虑老年人的特点：从吃、住、行、娱、乐、购六大方面来安排行程。制定详细的旅游方案，充分考虑当地气候特点、生活习惯、风土人情等。或者适当的为这些老年团配备随团医务人员。

（2）发展中程旅游线路产品

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南宁老年巨大的人口规模，旅行社还可以设计中程旅游线路，主要是广西区内，来满足老年人的探亲游、怀旧游。而且很多南宁的老年人年轻时曾到过广西各地游历，他们具有很强的怀旧情绪，喜欢追根寻源，寻亲访友。旅行社可以根据这一特点，发展中程老年旅游线路产品，占领中程老年旅游市场。

（3）完善近程旅游产品线路

近程旅游线路主要是在南宁市范围内，南宁四季分明、山川水秀、气候宜人、人文荟萃、历史古城、旅游资源丰富，是理想的旅游胜地。南宁是广西壮族自治区的首府，位于广西的西南部，毗邻粤港澳，背靠大西南，面向东南亚，是连接东南沿海与西南内陆的重要枢纽，是西部的重要省会城市，北部湾经济开发圈的核心城市，有“中国绿城”、“中国水城”之称。获得过联合国人居奖最高奖项；南宁也是中国—东盟博览会和中国—东盟商务与投资峰会的永久举办地；南宁，作为广西的文化中心和历史文化名城，有着深厚的传统文化底蕴；这些都是南宁开发老年旅游市场的资源优势。

南宁旅行社应该利用南宁的这些资源优势，抓住老年旅游这一发展机遇，适应日益增长的老年旅游需求，发展针对性强，服务一流的老年近程旅游线路产品，必然使老年旅游成为南宁旅游业新的增长点，对南宁做大，做强旅游业有着非常重要的意义。

开发南宁特色的老年旅游产品突出南宁的资源优势，提高旅游产品的内涵，增加景区产品的可观赏性、文化气息和可参与性，让广大老年旅游者在观光中品味南宁特有的文化气息。比如，了解广西民族风土人情和民族文化窗口的广西民族文物苑；保健休闲旅游项目，像南宁的温泉胜地--嘉和城；享有盛誉的“广西第一名湖”、“南宁市后花园”、“水上运动佳地”、“天然养吧”等美称的大王滩度假村

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；素有“小香港”、“小上海”

之美称的雁江古镇，这些地方都适合老年人去度假休闲，南宁的旅行社可以充分利用这些资源，开发保健旅游、休闲旅游，使老年旅游者在旅游期间既可以休养、休闲，同时又可以观赏大自然的美景，使老年人在欣赏风景的同时还能领悟延年益寿的真谛，感受中国传统文化的陶冶。

2．政府发挥引导与监督作用

作为对旅游产业有举足轻重地位的政府，在做老年旅游产品的规划时，应该多做调研，提高规划的可行性。一方面，政府需要发挥引导的作用，采取税收优惠、减免费用、信贷支持等优惠政策来引导老年旅游产业的健康发展，还要大力扶持老年产业，积极鼓励非公资本、民间资本参与老龄产业的发展，与此同时，政府还要整合各地旅游资源，推出一系列促进老年人出游的措施，提升老年旅游市场在旅游业中的比例。

有如此大的旅游市场和政府完善的配套措施，谁抓住了机遇谁就抓住了未来。2005年1月南宁旅游协会成立，现在南宁各大旅行社都已加入了协会，共同推进南宁旅游产业的快速发展，但是南宁目前真正以老年旅游者为主要业务对象的专业旅行社还很少，大多数的旅行社都是兼营老年旅游，而且老年旅游在每个旅行社的业务量所占比例很少，老年旅游市场就这样被各大旅行社瓜分的零散破碎，加之许多旅行社对老年旅游市

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场的不重视，造成了老年旅游满意度低，致使许多老年人乘兴而来败兴而归的局面。

这种局面一定要改变，南宁市政府应该成立专门从事老年旅游市场的机构，来整合南宁老年旅游市场的混杂，禁止恶性竞争，扰乱市场，培养老年旅游品牌旅行社，请专门的老年旅游专家全面负责老年旅游市场的设计开发、宣传营销，执行等步骤。对老年人进行深入了解，分析他们的心理特征，然后推出适合老年人特点的精品旅游线路和旅游产品，同时还要经常进行跟踪采访，不断完善，使越来越多的老年旅游者体会到旅游的乐趣。

为了满足一些老年人的高档消费，南宁市应该尽快建立更多高质量，设施完善的度假村，加强南宁市的健康中心、网球场。休闲广场和其他老年旅游设施的建设。

3．完善老年旅游产品的相关服务

（1）提高老年旅游产品的质量

由于大多数老年人的购物行为都属于理性购买，注重经济实惠，质量可靠。以此，旅行社应该向老年人提供优质的旅游产品，并且提供优质的旅游服务。特别是对于老年人，优质的服务时至关重要的，其中服务又以导游水平和医疗保健方面是为重中之重，旅游社或旅游组织应该向老年人提供完善的优质服务，从而赢得老年人的信赖，作为老年服务之中的导游服务对于整个行程也是关键的，所以老年团的导游不仅要具备一般导游具备的素质，还要具备心理、保健方面的知识，最好能在老年团里配备随行医务人员在吃、住、行、游等方面都要细心安排，保证老年人有充足精力参与整个行程，老年人由于身体或其他因素，能外出旅游一次很不容易，所以老年人会非常珍惜每一次出游，希望能在旅游的过程中，了解到更多民俗风情，各地的经济和文化。

（2）完善老年配套产品

与老年旅游产品有关联的企业，都应该积极配合开发适合老年人需求的配套产品。比如：航空公司应依据老年人的特点推出一些针对老年团的优惠机票，或者安排专机来接送老年旅客，特别是长距离外出旅游的老年团。饭店也应该根据老年人的特点来设计老年住宿产品。想配备必要的老年行走工具，保健设备，还可以建立老年保健、按摩室，又或者针对一些老年人行动不便的，可以安排适合其的客房，这些客房一定要满足老年人出行的方便，还要有完善的安全系统，而且饭店还要注意老年人的饮食，配备营养和热量合理的膳食，特别要留意一些老年人的特殊爱好，比如一些老年人爱好吃清淡点的。

（三）制定适合老年旅游市场的定价策略

产品并不见得价格越便宜就卖得出去，这容易让人联想起它的品质可能不好

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。

老年人旅游产品的定价要合理，价格既能为老年人所接受，又能带给旅游企业尽可能多的盈利。南宁老年人虽然经历了改革开放，但南宁处在祖国西部地区，很长一段时间里面，人们的生活并不富裕，尽管生活水平有了提高，但还远没达到出去旅游的水平，南宁的老年旅游市场是近些年来随着南宁经济的腾飞才慢慢发展起来的，所以尽管南宁老年人现在具备了出游的物质条件，但是由于长期养成勤俭节约的习惯，老年人对旅游产

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品的价格还是很敏感的，因此，老年人旅游产品首先要解决的问题是：老年旅游产品定价一定要合理，定价要明码标价，而且还应该标明该产品的成本，保证旅游质量，以此换的老年人的信任。当然，旅行社也可以利用老年人自身的优势（老年证），降低老年旅游产品的成本来达到降低老年旅游产品的价格，比如：旅游活动过程中门票，交通费用占用了很大的比例，而退休的老年人，南宁很多景区有凭老年证可以半价或者免费的优惠。还有交通方面，老年人可以凭老年证半价坐火车。旅行社利用好老年人这些优势，就可以降低整个旅游行程的成本，进而降低老年旅游产品的价格。

（四）加强与各地老年组织的沟通、联合

在进入新世纪之前，中国的旅行社都只注重开发中青年这一市场，老年旅游还没有出现在大众的脑海中。老年旅游作为新起之秀，在短短的十多年时间里，已经快速发展起来，但要是要进一步开发老年旅游市场，还需要加强与地方老年组织的沟通，争取这些与老年人最接近的组织的支持和配合，这样既可以宣传旅游企业，又可以利用这些组织开展老年活动，赢得老年人的信任。在老年人脑海里先留下良好的印象。然后旅行社还可以利用老年人对机构组织的信任这一特点，在营销的方式上，用“情”字作为宣传的主轴，联合老年组织来举办一些老年活动。比如，在中秋节，重阳节，清明节，“三八”妇女节等与老年人相关性比较大的节日，设计一些针对南宁老年人的旅游项目，然后开展针对性营销，来达到争取老年人报名参加旅行社的出游活动。

（五）加强老年旅游产品的促销策略

1．采用网络媒体促销

随着互联网的快速发展，越来越多的行业采用互联网促销进行推介与销售，作为无烟产业的旅游业更应该采用网络媒体来进行推介与销售，方便广大老年人了解旅游产品，建立网络老年旅游联合体，利用联合体，吸引更多的旅游上下游企业加入到这平台组成强大的老年旅游服务网络，实现资源共享，使老年人有更多的选择，实现互利共赢。

2．注意宣传的细节

当开发出新的老年旅游产品时，旅行社在设计方面，应该要考虑老年人视觉功能的不好，提供多种宣传材料，宣传品的文字应该尽量清晰、醒目、简洁明了，最好多使用图片来说明。在宣传手段上，旅行社应该在老年人集中的社区或者老年人娱乐场馆设立老年人服务点，又或者通过街头巡回促销形式

[14]

，为老年人解决一些外出旅游的疑问，

同时建立老年客户的需求信息系统，展开上门宣传，摆点宣传，电话服务热线等营销方式，以扩大旅行社的影响力，增加老年市场份额。同时旅行社还可以牵手政府部门一起组织一些针对老年人的活动，比如南宁每年必举行的中老年人太极拳（器材）比赛，南宁中老年人象棋比赛，南宁老年人网球比赛等活动，建立沟通与联系，为获奖的老年人提供免费旅游，以此吸引更多的老年人关注活动，提升旅行社自己在老年人心中的形象,这种奖励旅游已成为具有巨大发展潜力的旅游产品，有利于旅游企业走出开扩老年旅游市场

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。

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开发老年人旅游产品不仅仅需要了解老年人的心理，还要合理的促销平台，再香的酒也怕巷子深。再好的旅游产品，也怕推销不出去。

四、结语

随着整个中国社会老龄化的发展趋势，老年人消费群体构成了一个庞大、潜力无穷的旅游市场，老年旅游市场还有待开发研究。南宁有着丰富的旅游资源这些先天条件，发展老年旅游不仅可以为南宁创造经济效益，还可以带来社会效益，缩减南宁旅游业旺淡季之间的差距，更好的充分利用旅游资源，再者，开发老年人旅游市场还可以对南宁旅游产业结构进行升级，达到优化南宁旅游市场年龄化的比例，扩大旅游业的影响范围，提高与改善老年人的生活质量。而对于居住在南宁这个城市的居民来说，也可以增加就业的机会，提高收入水平。

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参考文献

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网.http://www.gxnews.com.cn/staticpages/20110224/newgx4d658eff-3625288-1.shtml [3]南宁统计年鉴[Z].北京：中国统计出版社，2009 [4]南宁城市总体规划（2011—2020年）[Z]2011.

[5]李志刚.桂林旅游业：规划与发展[M].北京.中国旅游出版社，2002:76 [6]田里.旅游经济学(第2版)[M].北京:高等教育出版社，2006.

[7]李子蓉.中国老年人旅游市场的分析与思考[J].泉州.泉州师范学院学报，2011（06） [8]丁力.旅行社经营管理[M].北京.高等教育出版社，1998:287. [9]林淼.中国旅游价格[M].北京.中国物价出版社，2002:25—27 [10]魏小安.中国休闲经济[M].北京.社会科学文献出版社，2005:7. [11]李天元.旅游学[M].北京.高等教育出版社，2006:183—184.

[12]耿闻,马融.中国乡村旅游指南—广西[M].北京.中国旅游出版社，2008:4—5. [13]王鹏飞.旅游产品设计基础[M].北京.首都师范大学出版社，2005:55. [14]郭芙之.旅游市场营销[M].大连.东北财经大学出版社，2006:287.

[15]金守郡.都市旅游文化—上海篇[M].上海.上海交通大学出版社，2009:126—127.

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致谢

借此论文完成之际，首先要感谢我的导师李老师。李老师从一开始的论文方向的选定，到最后整体论文的完成，都十分耐心的对我进行指导，给我提供了很多建议，告诉我应该去哪里找资料以及写论文应该注意的细节问题，仔细给我找出论文错误所在，他对老年人领域的专业研究和对这领域的深刻见解，使我受益匪浅。李老师诲人不倦的工作作风，一丝不苟的态度，严肃认真的治学风格给我留下深刻的影响，值得我永远学习，在此，谨向导师李老师致以崇高的敬意和衷心的感谢。

再者，感谢大学四年中陪伴在我身边的同学、朋友，感谢你们给我提出的有益的建议和意见，有了你们的支持、鼓励和帮助，我才能充实的度过大学四年的学习生活。

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附录

附录1 南宁市老年旅游市场的调查

先生/女士：

您好！占用一点您宝贵的时间

我是广西民族大学管理学院旅游管理专业的学生，为了更好的了解南宁老年旅游市场的基本情况，特制了这份调查问卷，问卷目的是准确了解目前南宁老年旅游市场的基本情况，为解决南宁老年人市场开发存在的问题提供可靠依据。诚恳地希望我们的调查能得到您的大力支持和合作，问卷采取无记名方式、涉及到的敏感问题，也希望您本着实事求是的精神，认真如实填写，谢谢你的合作！

1、 如果有条件，你愿意参加旅游吗？ （）非常乐意 （）有点兴趣 （）看情况 （）没兴趣

2、 你出去旅游的费用源自哪里？ （）养老金 （）自己的储蓄 （）子女出资 （）其他

3、 您外出旅游的时间一般是多久？ （）三天以内 （）四到七天 （）八到十五天 （）十五天以上

4、您的身体状况如何？ （）非常好 （）很好 （）还可以 （）多病

5、 您认为南宁市老年旅游市场存在的问题有哪些？（多选） （）产品少，不适合

（）旅行社和导游服务有待改进 （）了解渠道少 （）价格不透明 （）其他

6、您原从事职业是？ （）干部 （）职工 （）务工 （）务农 （）经商 （）其他

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7、 你的居住情况？ （）个人独居

（）与爱人一起居住 （）与儿女一起居住

（）与爱人和儿女一起居住 （）福利部门（如敬老院） （）其他

8、你每月的退休金有多少？

（）500以下 （）500—1000 （）1000以上 （）1500以上 （）其他

9、您认为的健康的生活方式包括哪些？（）不喝酒不抽烟 （）锻炼身体 （）出去旅游 （）健康饮食

10、您觉得晚年生活最缺什么？

（）健康的身体

（）能和自己谈心的人 （）出去旅游 （）金钱 （）其他

11、你一般从何处获得旅游的信息？

（）亲戚朋友介绍 （）旅行社 （）报刊杂志

（）居委会、街道办

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