一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.工作满意感实际上是人们的一种 A.社会知觉 B.动机水平 C.情绪状态 D.态度
2.“胡萝卜加大棒”的管理方式，其理论基础是 A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设
3.人对工作满意感实质上是一种 A.需嬰 B.动机 C.态度 D.情绪
4.使人们对主观刺激的知觉更迅速、更具方向性的效应是 A.首因效应 B.晕轮效应 C.投射效应 D.心理定势
5.界定每个角色行为期待的是 A.心理契约 B.角色直觉 C.角色认同 D.群体规范
6.一般来说，从众行为源于群体的 A.规范 B.压力 C.制度 D.文化
7.当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向称为 A.协同效应 B.社会促进效应 C.惰性效应 D.晕轮效应
8.“头脑风暴法”成员的构成是 A.3-5人 B.6-12人 C.13-16人
D.17-20人
9.在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是 A.链式 B.Y式 C.轮式 D.环式
10.在非正式沟通中，传播效应最高的沟通网络是 A.单串型 B.饶舌型 C.集合型 D.随机型
11.每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段，即组建期、激荡期和 A.稳固期 B.规范期 C.成熟期 D.衰退期
12.衡量群体中人际关系发展水平标志的要素是 A.情绪认同 B.共生效应 C.心理相容 D.参与心理
13.由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一-致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突，称之为 A.目标冲突 B.认知冲突 C.情感冲突 D.程序冲突
14.管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，这种观点属于
A.传统观点 B.人际关系观点 C.相互作用观点 D.系统观点
15.既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的组织结构是 A.职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.模拟分权制
16.组织是一个多变的系统，包含着四个重要的变量，即结构、技术、人员和 A.过程 B.环境 C.愿景 D.任务
17.组织文化最重要的特征是 A.个体性 B.间断性 C.独特性 D.控制性
18.组织文化的源头是组织的 A.员工 B.创始入 C.历史 D.地理位置
19.领导行为理论从领导的有效性出发，集中研究领导的行为和 A.个性 B.能力 C.素质 D.工作作风
20.领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作用的 A.互动效应 B.互惠效应 C.踏门槛效应 D.晕轮效应
21.对于目标明确且较容易完成的任务、素质较高的员工、工作条件和人事环境较好的部门，激励频率应当 A.高 B.低
C.保持均衡水平 D.先高后低
22.期望理论属于 A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论 C.内容型激励理论 D.混合型激励理论
23.工业心理学的主要创始人是 A.泰勒 B.梅奧
C.闵斯特伯格 D.莱维特
24.组织行为学产生和发展的基础是人事管理学和 A.组织管理学 B.社会管理学 C.人类学 D.领导科学
25.在心理测验中，用来表明测验结果可靠性的指标是 A.信度 B.效度
C.对比度 D.相关系数
二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 26.个性的特征有 A.差异性 B.倾向性 C.稳定性 D.整体性 E.社会性
27.群体的作用有 A.完成组织任
B.满足成员的心理需要 C.进行有效的信息沟通 D.协调人际关系
E.促进成员间的相互激励
28.按照信息流向分类，正式沟通有 A.上行沟通 B.下行沟通 C.水平沟通 D.前向沟通 E.斜向沟通
29.组织结构的构成要素有 A.复杂化 B.正式化 C.集权化 D.系统化 E.社会化
30.基于路径一目标理论的领导方式有 A.指导型领导 B.支持型领导 C.参与型领导 D.成就导向型领导 E.授权型领导
三、名词解释题:本大题共5小题，每小题3分，共15分。 31.个性心理特征 32.态度 33.从众行为 34.有机式结构 35.负激励
四、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。 36.简述凯利的三要素归因理论的主要内容。 37.简述群体规范的主要作用。 38.简述组织变革的主要方式。.
39.简述甄选过程、高层管理人员和社会化对组织文化维系的作用。 40.简述现代领导者应具备的必要的心理索质。
五、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。 41.联系实际谈谈如何充分运用冲突管理的策略解决冲突。
42.联系激励的影响因素谈谈在管理实践中如何运用激励理论有效激励员工。 答案
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1. C 2. A 3. C 4. D 5. A 6. B 7. B 8. B 9. D 10. C 11. E 12. A 13. D 14. C 15. C 16. D 17. C 18. B 19. D 20. B 21. B 22. A 23. C 24. A 25. A
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26. ABCD 27. ABCDE 28. ABCE 29. ABC 30. ABCD
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.个性心理特征是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。 32.态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。
33.从众行为是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。
34.有机式结构是复杂化和正式化程度低，资讯网络通畅，允许较多员工参与决策的一种组
织结构形式。
35.负激励是指当一个人的行为不符合组织需要时，通过惩罚的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.(1)凯利进一步补充了海德的归因理论。他认为我们对个体行为的发生的原因的判断在相当大的程度上由三个要素决定，即特殊性、共同性和一贯性; (3分) (2) 特殊性是针对这种行为是只在特殊情境下发生，还是在不同情境下都会经常发生的解释; (1分)
(3)共同性考查的是这类情境能引起大家的共同反应; (1分)
(4) 一贯性考查的是在不同的时间和情境下，个体是否都表现出类似的行为。(1分) 37. (1) 群体规范能起到群体的支柱作用: (2分) (2)群体规范能起到评价标准的作用; (2 分) (3)群体规范能起到群体动力的作用; (1分) (4)群体规范具有行为导向和矫正作用。(1分)
38. (1)组织导向型变革，即从改变组织结构入手进行组织变革;(2分) (2)人员导向型变革，即从人的改变入手实现组织变革;((2分) (3)系统导向型变革，即综合运用多种方式，对组织各方面进行全方位的整体性变革。(2分) 39. (1)在组织文化维系过程中，甄选过程、高层管理人员和社会化这三个因素起着重要的作用; (1分)
(2)组织成员的甄选过程的明确目标是识别并雇佣那些有知识、有技巧、有能力做好组织工作的人，借助甄选标准的设立,筛选出与自身价值观相同或相近的应聘者,通过赢得未来雇员的认同以确保组织核心理念得到巩固; (2分)
(3)组织高层管理人员的言行举止对组织文化有重要的影响，I他们对员工的态度和行为起到引导作用，从而强化组织文化; (2分)
(4)组织通过社会化过程帮助新员工适应组织文化的要求，同时也维系和强化了组织文化。(1分)
40. (1)自信主动意识: (2分) (2)科学的思维方法: (2分) (3) 坚强的意志; (1分) (4)积极的自我意识。(1分)
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
41（1) 一般地，有效解决冲突有五种冲突管理策略:竞争策略、回避策略、妥协策略、迁就策略和合作策略，冲突过高或过低都不好，有效的冲突管理应当根据冲突的场合选用各种冲突管理的策略，并能将冲突维持在一个合适的水平。(1 分) (2)竞争策略的应用场合:紧急状态、需要实施一-项不受欢迎但非常重要的措施(如缩减开支、推出新规等)。(1分)
(3)回避策略的应用场合:问题微不足道，或者有更加紧迫而重要的问题需要解决;问题解决后带来的潜在破坏会超过它的预期收益:今后会有更加有效的办法来解决;问题不相关或不经常出现;认识到满足愿望无望。(2分)
(4)妥协策略的应用场合:达到自身目标很重要，但又不能采用竞争的方式而造成潜，在的破坏性;彼此实力相当;暂时化解冲突，防止问题进一 步复杂化;时间紧迫而采取的权宜之计:作为合作或竞争的备用方案。(2分)
(5)迁就策略的应用场合:发现自己确实错了，若问题对别人比对自己更加重要，并可以维护整个组织的利益;为今后更长远的事业建立彼此之间的信任;别人胜过自己可以造成更小的
损失;和谐与稳定对于整个组织特别重要:为了使下属“吃一堑长一智”。(2分) (6)合作策略的应用场合:双方无法达成妥协，寻求- -种整合的解决方法;需要听取不同人的观点:自己目标明确:因感到有损于彼此的关系而精诚合作。(2 分) 评分说明:能联系实际进行分析说明，可酌情给分。
42. (1) 激励的影响因素主要有四个方面:激励时机、激励频率、激励程度和激励方向。管理实践中运用激励理论进行有效激励时需要注意把握这四个方面的影响因素的作用，作出适当而正确的选择。(2 分)
(2)注意选择适当的激励时机。激励时机是影响激励效果的一个重要因素。激励在不同时间进行，其作用与效果有很大的差别。只有激励时机选择得当，才能有效发挥激励的作用。(2 分)
(3)注意选择科学的激励频率。激励频率是指在一定时间内进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为时间单位。激励频率的高低是由一个工作周期里激励的次数的多少所决定的。激励频率与激励效果之间并不完全是简单的正比关系。只有区别不同的情况，采取相应的激励频率，才能有效地发挥激励的作用。激励频率的选择受工作的内容和性质、任务目标的明确程度、激励对象的素质、劳动条件和人事环境等客观因素的影响。一般来说，对于目标不明确且较难完成的任务、素质较低的员工、工作条件和人事环境较差的部门，激励频率应当高;对于目标明确且较容易完成的任务、素质较高的员工、工作条件和人事环境较好的部门，激励频率就应该低。(2分)
(4)注意把握合适的激励程度。激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低，这也是影响激励效果的--个重要因素。激励程度是否恰当直接影响激励作用的发挥。超量激励和不足量激励不但起不到激励的作用，有时还会起反作用。(2分)
(5)注意把握准确的激励方向。激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励，它对激励效果的影响也很显著。激励方向的选择与激励作用的发挥有非常密切的关系。(2分)
评分说明:能联系实际分析说明，可酌情给分。
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