档别发布２０１０Ｒｂ国银行业消费倾向调查报告口文／《大众理财顾问》杂志研究部目前，人们对金融服务的需求呈几何级增长。各家银行也与时俱进，不斯进行阿点扩行，东哑银行和星展银行调查者的家庭月均收人特征明显不同．选择中资银行的，主要是月均被调童者特征本次调查为抽样调查．被谪查者３８００一￥ＯｅＯ元的中等收人＾群。而选择外资银行的．口戚多是Ｉ２万元以上的高收人家庭．高收＾＾群更青昧外贤银行。被调查者月平均收人状况见附图３。张和服务功能优化，但还是无｛蚩克丹满足民众１３益增长的金融服务需求．捧队难、银行理财产品零收益甚至负收益的问题时常见诸报端。那么，民众对金融服务的需求主要是哪些？值特征可反映出当前参与银行业消费的人群特征。被调查者特征分析如下。性别分布与上年相比，男性放调查者与女性被谰壹者之间的差距更为明显，尤其得民焱信赣的银行叉是哪些？本刊第！次“中国最受大众信赖的理财机构调查。现已完全结束，本调查报告立足于回答这些问题。本次调查问卷主要在北京．上海存歙需求仍占主漉大众对银行金融服务的需求主要是外资银行男女之问的差距更大。似乎说明，在使用外资银行的服务上．男性更容易接受也更为积撮地进行了尝试。被调查者性别分布见附圉ｌ。年龄分布与上年调查结果相同，无论中贳集中在存款业务．其杂依次是购买基金、办理信用卡和昀买银行理财产品等，见附图４。分析显示，男性消费者更倾向于办理黄金、外汇股票和基金等投资型业务，而女性消费者ｍ０更多购买银地Ⅸ发放，持续时间ｇ个月，回收有效问卷１１８１份。调查涉及中资银行１７家．包括中国工商银行、中国农业银行．中国银行．中国建设银行、交通银行中信银行，中国光大银行．华夏银行、ＪＩ东发展银行、深圳发展银行招商银行．上海浦东发展银行、必业银行民生银行恒丰银行、浙商银行和渤海银行，外资银行８家，包括花旗银行，忙丰银行、恒生银行、渣打银行，荷兰银行、德意志银银行还是外资银行．２Ｉ一３０岁年龄段人群是参与银行业消费的最主力人群。相对来说．除２０岁咀下＾群外，各年龄段人群参与中资银行服务的比侧趋同；两在外资银行方面．主要是２Ｉ～４０岁年龄段的人群。样率在６个年龄段的分布见附图２。月均峻＾状况选择中资银行和选择外资银行被行理财产品，保险和办理信用卡等低风险业务．在银行购买银行理财产品和基金的人数与其年龄成正相关关系，而办理信用卡的人数４０岁是一个分界点．之前逐步上升．之后逐步下降．２Ｉ一３０岁正处于购房，＊车，生育期，这一年龄段的人群办理贷款业务ｒ｜Ｉ—ｒ。圣肛矗！■■■■墨口ｌ墨蜀固盔—■■■■■■■■■圈誓墨要臣墨曩■—●ｔ６万方数据２０１０自Ｅ第５期最多一３１－－４０岁家庭稳定，事业小有成就，开始考虑养老、医疗等问题．在这十年龄匿购买保险的人最多。２０岁队下人群处于敢打敢拼的阶段，更多办理券商业务，而６０岁咀上人群更多希望参与银行的综台理财服务。随着＾们收＾的增多，资产不再仅限于存款，而更多开始选择投资黄盒．银行理财产品股票和购买保险适应Ｉ作节奏加快的现代人群。相对来说，男性更多考虑网点便刺性和服务，女性更多考虑信誉和产品适台度。年长的人更注重银行的信誉；２１—５０岁年龄殷的人群工作繁忙时间宝贵，更多关往银行的同点土优势，外舞银行和中赍银行在很多方面不具有可比性，因此银行消费者满意指数排名区分丁中贽和外资．两者基数均为１００。被调查者最满意的中贷银行排名见附图６，外资银行排名见附图７。便剥性和服务，２０岁队Ｆ和６ｌ岁以上的人群则更注重产品适合度。中高收人人群对银行服务和产品适台度的要求较高，调查结果显示，民窳最为谢意的中资银行依然是工行，蔑行，招行和中行，但对前４家银行的满意度指数等。中等收人人群更多选择投资基盘来进行资产的保值增值。而高收人人群对银行提供的综合理财服务需求很大。都有所下滑。外资银行中，恒生银行和花旗银行是佼佼者。银行满意度指教捧名车次调查设定单一指标——消费者特意指教，不考虑其他因素，来评定消信誊至上被调查者选择银行的主要考虑周裹依次是信誉、同点便利性、服务和产品适台度，见附图５。事实上，目前银行的服务和产品同质化现象非常严重。要赢得更多民众的信赖，银行在软件上须建立和维护自身信誉和品牌，在硬件上要建立更广泛的硝点以费者最满意的银行。囡为中资银行具有强大的本¨蝴■■■匾叠Ｅ匿蜀互墨墨ＥＺ国墨■Ｉｔ■…＾■｛■■■■■正日匝Ｚ盈蠢瞳■■■■＿ｍ青”ｉ止＋ｔ＊｛ｅ４ｂ’ｎ■■—■墨曩雹盘互墨墨匿墨置■＿０一¨Ｈ一ｉ¨一Ｔｍ■…ｎｍ５《Ｔ…％…∽一＋＆…４％…ｑ＂＊…０１８Ｌ一～｝●■■■■■■●■●■■■■‘；＝＝＝＝＝ｚ＝ｊ＊卧￡ｏ●■●■■■■■■■■●●Ｅ＝＝＝＝＝＝ｊ…ｒ‘‰㈣５５７％…３１１≮一１一……２㈣ｉｎ■■■■Ｉ７饿７７％７１％ｍ聃自ｉ一＋ｂ｝…｝■■～１“一…４，ｇ口…？’３０一……２‘、一……０ｉ｛■■■■■■■■＿１３ｍ＊＊＝■■■■■ｌｇ晰■●＃■■－Ｇ５、１＿５‰…～…Ⅲ■ｌ…＾ｔ●ｌ…■■■■墨■西蜀互墨墨匿墨疆■ｌ２０１０４第５期’）………∞ｑ万方数据＇７2010中国银行业消费倾向调查报告
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
《大众理财顾问》杂志研究部
大众理财顾问
POPULAR FINANCING2010(5)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_dzlcgw201005005.aspx