一、单项选择题
1．快递服务的根本制胜点是( A ）。
A、快速准确 B、热情服务 C、团结协助 D、诚实守信
2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需储存的物品,按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。 A、收件人 B、指定地点
C、收件人或指定地点 D、收件人和指定地点 3．寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（ D ）。
A、国际快递 B、国内（异地）快递 C、国外快递 D、同城快递
4．快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有( B )与( B )合一的特点。
A、实物流 资金流 B、实物流 信息流 C、资金流 信息流 D、包裹 信件 5．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（ D ）。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 6．下列( D )项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同
7．快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（ A )权。
A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿
8．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（ B ）函件的规定办理。
A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊
9．收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（ D )。 A、收寄件人信息、重量、体积、件数
B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员
C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员 10．以下不是车辆封志的作用:（ D ） 。 A、能保证快件运输途中的安全
B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地 C、防止车辆在运输途中被打开 D、能保证交通安全
10．卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（ D ）。
A、半身高度 B、全身高度 C、车辆高度 D、把手高度 11．卸载使用的机械或工具，( D ）载人。
A、可以 B、无法 C、不确定可不可以 D、不可以
12．总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由（ D ).
A、散件转换为总包 B、单包转换为散件 C、单包转换为总包 D、总包转换为散件 13．机械拆解总包：( B )。
A、不能减轻拆解人员的劳动强度 B、能提高劳动效率 C、不是普遍使用的方式 D、不能降低企业成本 14．拆解铅封时，保持（ D ）在绳扣上不脱落.
A、包装材料 B、标志 C、铅封 D、包牌 15．对不规则物品的体积测量，取物品的( C )量取。
A、最短、最高、最宽 B、最长、最低、最宽 C、最长、最高、最宽 D、最长、最低、最窄 16．( B )是快件派送完毕的依据。
A、寄件人存根联 B、快递企业派件存根联 C、收件人存根联 D、快递企业收件存根联 17．在( C )的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。
A、收件物品类型 B、运输过程中 C、运单填写 D、业务操作 18．对于体积特别小,不足以粘贴运单的快件，建议将快件（ D ）.
A、直接寄送 B、装在文件封或防水胶袋中寄递 C、不送 D、环绕整个快件包裹再送 19．快件包装,错误的是( D )。
A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装
B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固
D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用 20．快件细分是对已经初分快件进行（ D )分拣。
A、首次 B、再次 C、四次 D、五次 21．分拣中心最少需要设置( B ）个分拣区域。
A、1 B、2 C、3 D、4 22．以下哪种（ B )现象会导致无法分拣。 A、快件运单整洁 B、填写的街路不清
C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确 D、运单目的地栏填写清楚
23．在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以( C ）实现信息记录传递。
A、手工清单 B、明细表 C、电子数据 D、原始数据 24．按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是:（ A ）。
A、蓄电池 B、肥皂 C、洗衣粉 D、洗手液 25．以下标识表示为二类放射品的是：（ B ) 。
A、 B、
C、 D、
26．系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置,对快件( C ），发出指令封锁格口，自动打印出封发清单。
A、手动检索 B、手动输入 C、自动检索 D、手动核对 27．常用的包袋有棉质、（ C )等。
A、金属 B、木质 C、尼龙 D、纸质 28．航空运输出站快件应符合航空运输的( D ）要求。
A、报关 B、卫生检疫 C、质量检查 D、安全检查
29．WTO与( B ）明确规定快递服务属于通信服务。 A、《服务贸易总协定》 B、《万国邮政公约》
C、《国民经济行业分类》 D、《快递市场管理办法》 30．保价快件是指从（ D )角度对快件进行的分类.
A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 31．代收货款业务是快递企业的( D ).
A、网购业务 B、核心业务 C、基本业务 D、增值业务 32．全程时限是指( D ）。
A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度
33．《快递服务》标准规定,快递服务组织的（ A ）人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗.
A、生产 B、管理 C、财务 D、清洁 34．地球上有( C )个大洲。
A、4 B、5 C、7 D、8
35．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者（ )。 A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留
36．快递业务员小张为帮助同学,利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处( B ）。
A、一年以上三年以下 B、三年以上十年以下 C、十年以上 D、一年以下
37．消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（ B )。
①双方当事者自行协商
②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉 ④提请仲裁机构进行仲裁
A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③
38．交接单是登记交接总包相关内容, 以下哪个不是交接单需要登记的内容( B )。
A、交接单号码 B、收寄员工号
C、发寄地、寄达地 D、总包数量、重量 39．车辆到站后，总包交接验收应注意：( C ).
A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地 B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范 C、检查车辆封志是否完好
D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间 40．易碎物品、不耐压的快件应放置( A )。
A、顶层 B、底层 C、外层 D、内层 41．总包接收操作错误的是：( D ） . A、不同批次或车次的总包应该分别接收 B、总包接收处理要求两人或两人以上作业 C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理 D、总包接收处理要求一人作业
42．轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算( B ）。 A、毛重量 B、体积重量 C、净重量 D、实际重量
43．不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置,然后( A ）抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上.
A、自左向右 B、自右向左 C、自上向下 D、自下向上
19．浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后分拣到（ C ）。
A、基漕街 B、广茂花园 C、江东区 D、3单元306
44．为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（ D ）。
A、物品属性 B、物品类型
C、物品名称 D、省份、城市名称
45．一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往（ B ）的快件。 A、深圳 B、上海 C、北京 D、沈阳 46．限寄物品是对（ B )寄递的物品限定在一定数量范围内。
A、收件人 B、寄件人 C、收寄部门 D、处理部门 47．以下不属于危害公共卫生的物品是：( D )。 A、未经硝制的兽皮 B、肢体
C、动物器官 D、经药制的兽骨
48．以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是(D ）.
A、濒危野生动物及其制品 B、国家秘密文件和资料 C、管制刀具 D、家用电器 49．封发作业必须使用（ C )建立总包.
A、封装空袋、封志 B、封志、包牌
C、封装空袋、封志、包牌 D、封装空袋、包牌 50．深圳到上海的快件，（ B ）通过直封到达。 A、一般不可以 B、可以
C、绝对不可以 D、不确定是否可以 51．从内容上分，快件封发清单分为:（ D )。 A、纸质清单和电子清单 B、收件清单与派送清单 C、报关清单与验收清单
D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等
52．对需要赶发时限的快件是否（ C )，赶发指定的航班或航次。
A、同等封发处理 B、滞后封发处理 C、优先封发处理 D、封发处理 53．一票多件的快件要( A ).
A、集中装车码放 B、分开装车码放 C、随意堆码 D、集中装车分开码放
54．契约运输,是指按照快递企业与( D ）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。
A、托运人 B、发件人 C、收件人 D、承运人
55．以下包装图示标志名称与图形不一致的是（ A )
A。 怕晒 B. 重心
C。 禁止翻滚 D. 向上
56．体积重量的计算方法( A ）
A. 长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3)=体积重量(㎏） B。 长(㎝）×宽(㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）
C。 长（㎝)×宽（㎝）×高（㎝）/6000(㎏/cm）=体积重量(㎏） D. 长（㎝）×宽(㎝）×高(㎝）/6000（kg/cm3）=体积重量（m） 57．快件运单粘贴注意事项不正确的是（ C ）
A。 运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱,或折叠,或破损 B。 挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋 C。使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上 D.运单要与内件一致,避免运单错贴在其他快件上 58．快件包装注意事项说法错误的是（ D ）
A. 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等
B。 对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料
C。 对于一票多件的快件，如果是国际快件,必须按照一票多件操作规范进行操作
D。任何包装材料都不可重复使用
59．以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（ B ）
A。 鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等
B。 如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等
C. 如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等
D。 淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品
60．快件包装的原则描述错误的是（ A ）
A。外表美观 B。 适合运输 C。便于装卸 D。适度包装 61．铁路运输单件货物实际重量一般不超过（ B ）
A。30kg B. 50kg C。 60kg D。80kg
62．快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（ B)，长、宽、高三边长度之和不宜超过（D ).
A.100cm B.150cm C. 200cm D.300cm 63．关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（ A ）
A。 快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息
B。 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息
C. 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所
D. 发现包装破损并有可能暴露内件信息时,应立即报告主管人员 64．对快件运单描述错误的是（B)
A.快件运单又称快件详情单
B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据 C.是快递企业与奇件人之间的寄递合同 D.快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力 65．快件运单粘贴注意事项说法正确的是（D )
A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线 B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损
C。使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容 D.运单应粘贴在最大平整的表面 66．以下说法正确的是（D ）
A。 纺织类物品，用纸质或塑料袋包装
B。 小件物品以泡垫等材质较软的材料进行全部或局部包装 C。 粉末状物品，用容器包装并做好衬垫 D。特产类物品必须进行保护性包装
67。 以下不属于快件处理作用的是（ D )
A 。集散作用 B. 控制作用 C.协同作用 D。仓储作用 68．信件类快件分拣的操作要求错误的是( A )
A。分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当,一般在60㎝-80㎝左右
B。一次取件数量在20件左右
C. 分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致
D。 分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换 69．以下说法错误的是( D ）
A。 对一票多件的快件进行集中扫描
B. 如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除 C。 条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息
D. 扫描条码时，距快件条形码10-50㎝，使激光束覆盖条形码 70．以下哪种属于常见的分拣种类（ A ）
A。按地址分拣 B。按简称分拣 C.按邮编分拣 D.按区号分拣 71．快件处理包括（ A ）两个主要环节。
A、快件分拣,快件封发 B、快件验视，快件包装 C、快件包装，快件计费称重 D、快件包装，快件交件交单 72．（ C ）是快件传递网络的节点,主要负责快件的分拣、封发、中转任务。
A、营业网点 B、集散中心 C、快件处理中心 D、中转中心 73．下列物品那些是限制出入境物品（ B ）。
A、枪支 B、香烟 C、毒品 D、国家重要文物 74．下列物品中哪些是违规禁寄物品（ B ).
A、国家货币、外币 B、吗啡 C、药品、名贵药材 D、香烟
75．下列关于我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定的陈述错误的是（ A ）。
A、在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时在800支以内。
B、寄递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限。两种合寄时不得超过10kg. C、寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币800元为限.
D、寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限。 76．根据我国海关规定，( B ）限制出口。
A、纺织品 B、钒 C、汽车 D、皮鞋
77．寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币(C ）元为限。
A、400 B、600 C、800 D、1000
78．寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（ D )元为限.
A、400 B、600 C、800 D、1000
79. 下列关于快递企业对快件赔偿属于免责条件的情况陈述错误的是（ A ）。
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的； B、由于不可抗力的原因造成损失的;
C、寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
D、顾客自交寄快件之日起满6个月未查询又未提出赔偿要求的。 80. 以下（ D )不是包装的作用。
A、保护产品 B、推销产品 C、便于搬运 D、提高产品质量 81. 下列关于快件包装检查方法不正确的是（ D ）。
A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查 B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞 C、检查只要外包装破碎,必须进行重新包装 D、将包装箱举过头顶摔落地面,查看是否牢固
82。 一球状快件半径为12厘米，净重30公斤,放进边长为30里面的正方体纸箱内封装,物品、纸箱、填充物总重为32公斤，则其最终计费重量为（ D )。
A、5公斤 B、4。5公斤 C、30公斤 D、32公斤 83。 下列关于保价的陈述错误的是（ A ）.
A、一般来说,快递企业不规定保价物品的最高赔偿价值。 B、快递企业一般对保价快件的重量精确度做出较高要求. C、保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值。
D、保价快件通常用特殊的标识提醒各操作环节注意保护快件。 84。 包装原则有( A ）
A、适合运输原则,安全原则，适度包装原则 B、适合运输原则，便于装卸原则,适度包装原则 C、安全原则，便于装卸原则，美观原则 D、适度包装原则，安全原则，美观原则
85．由快递企业代为收取的款项，不包括（ B )。
A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费
86．( A ）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系.
A、客户维护 B、客户开发 C、客户推广 D、业务推介
87．礼仪内容的四要素不包括（ C )。
A、礼仪的主体 B、礼仪的客体 C、礼仪的效果 D、礼仪的环境 88．根据（ C ）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。 A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 89．《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定（如偏远地区)之外，国内异地快递不超过（ C ）个小时.
A、24 B、48 C、72 D、96 90．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是( C ) . A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 91．关于快递运单,下面说法错误的是（ D ）。 A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 92．下列关于快递运单描述错误的是（ B ）。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上
93．下列属于不干胶运单优点的是( C ）。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证 94．客户电话查询时,快递企业应在（ A ）告知客户。
A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内 95．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（ A )提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 96．移交无法派送快件，描述错误的有( B ）。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损,业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
97．下列符合规定的是（ A ).
A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤
C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤
98．下列不属于限制出境物品的是( A ）。
A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品
C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物 99．根据我国海关相关规定，（ C )限制出口。
A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装 100．需要用胶纸封箱的是( B ).
A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋 101．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，( D )代替客户签字。 A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以 18．体积重量，下面说法正确的是( D ）。 A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重 C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
102．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆,重量为2公斤,使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤,则其计费重量为（ C ). A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤
103．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费( A ）。
A、170元 B、130元 C、150元 D、160元
104．客户运单填写，下面做法错误的是( D ). A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名 D、客户在多次指导下仍填写错误,业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
105．下面不属于现结营业款方式的情况是（ C )。 A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账 D、客户自取件时现场交付营业款
106．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是( B ）。 A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正 B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单 D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底 107．下列关于快件派送流程说法正确的是( D ）。 A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循\"先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费 108．处理人员一般根据到件的( B )信息将快件交接给相应业务员.①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型
A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 109．下面关于快件排序描述正确的是（ A ）。 A、派送时效低的快件,派送优先级别低 B、保价快件价值高,应该最后才派送
C、由近及远的派送方式会延长派送总时长 D、有约定时间要求的客户提前派送
110．下面快件应当优先派送的是（ B )。 A、路程远的快件
B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件 C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件 D、必须经过人流量大的区域的快件
111．业务员如要放下易碎快件，离地面( A ）方可脱手.
A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 112．下列说法正确的是（ B ） 。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影响行车安全
113．利用汽车派送时，下面做法错误的是（ A ）。 A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循\"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车
114．下列说法错误的是（ D )。
A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用
B、收派集散点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区 C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度
D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和汽车运输线路两种 115．包裹类快件不包括（ D )。
A、各种馈赠品 B、商业货样 C、日用品 D、商务文件 116．《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据( D ）科学合理地进行设置.
A、快递作业组织 B、生产流程
C、生产人员 D、快递作业组织和生产环节 117．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( B ).
A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 118．下面关于派送路线描述正确的是（ A )。 A、派送路线是业务员派件所走的路径
B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择 C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和 D、派送路线与业务员的快件排序无关 119．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（ A ）邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。
A、私自开拆或者隐匿、毁弃 B、私自开拆并且隐匿、毁弃 C、私自开拆并且盗窃 D、盗窃
120．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（ B ） . A、资费不同 B、接收快件地点不同 C、接收快件地点相同 D、包装方式不同 121．以下四点中，( D )不是航空运输的局限性。
A、投资大 B、运量小 C、容易受天气影响 D、装卸麻烦 122．快递运单是（ B ）与快递企业之间的寄递合同.
A、收件人 B、寄件人 C、承运人 D、业务员 123．粘贴快递运单，下面说法正确的是( C ）。 A、粘贴不干胶运单要补粘透明胶纸 B、不干胶运单粘贴在底面
C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上
D、如果是国内快件，要将相关的报关单据与运单装进运单袋内
124．快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（ A )购买保险 . A、保险公司 B、保险公司 C、客户 D、业务员
125．以下（ B ）的情况下快递企业应当给客户赔偿. A、经业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时 B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达 C、快件出境时被海关查验没收
D、自快件交寄之日已过一年,客户提出赔偿
126．在未派送给收件人之前,快件应归( B ）所有。
A、收件人 B、寄件人
C、提供服务的快递企业 D、处理该票快件的业务员 127．客户可联系（ C ）提出快件撤回的要求。①业务员②客服部门③统计部门④营销部门
A、①②③④ B、①②③ C、①② D、①④
128．按照国家法律法规的规定，以下( C ）种物品可能传播淫秽内容。 A、皮鞋 B、衬衫 C、胶卷 D、牙膏 129．从十九世纪起，( A )进入中国，极大地危害了中国民众.
A、鸦片 B、可卡因 C、吗啡 D、大麻 130．下列不属于限制出境物品的是( C )。
A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药
131．标识表示该物体为{ }。( B ）
A、有毒固体 B、有毒气体 C、有毒液体 D、氧化物 132．”外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A ）。 A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 133．用胶纸封箱，下列做法正确的是（ D )。 A、将箱缝部分粘合以节省胶纸
B、无论物品重量如何都严格按照\"×”型的封箱方法进行操作 C、只粘贴纸箱的一表面粘合即可
D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合 134．体积重量是根据快件的( B )按一定公式计算得出.
A、总长度 B、体积 C、表面积 D、重量
135．某航空快件为轻泡件，实际重量为20公斤，则它的体积重量不可能是（ A ）.
A、15公斤 B、25公斤 C、35公斤 D、45公斤 136．下面属于快件派送要求的是( C ）.
A、遥控 B、美观 C、快速 D、整齐 137．派送信息的录入要求包括( A ）.①真实性②完整性③及时性 A、①②③ B、①② C、①③ D、②③
138．制作电脑打印清单，不做( C )的要求。①信息完整②信息准确③书写工整
A、①②③ B、①② C、③ D、①③ 139．业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（ D ）的
快件收派。
A、派送段内的写字楼 B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位 D、天桥区区段 140．下面关于代收款描述错误的是（ B ）。 A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算 B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务
C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据 D、代收款必须当场现付
141。以下不属于快递流程四大环节是 （C)
A、快件收寄 B、快件处理 C、快件分拔 D、快件派送 141．快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括： (D）
A、业务流程 B、服务模式 C、付费方式 D、赔偿方式 143．快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言,使用手势需要把握三个原则，其中不包括(D）
A、规范原则 B、贴切原则 C、适度原则 D、合理原则 144． 快件时限要求标准同城快递服务时限不超过（ B )小时 A 12 B 24 C 18 D 20 145.不属于交接单制作的基本要求 ( C ）
A、信息完整 B、信息准确 C、双方签字 D、字迹工整 146.快件包装的作用 (B）
A 保障功能B 推广功能、保护功能 C便于装卸D 适合运输 147。快件包装的检查方法（ A ）
A看、听、感、搬 B听、感、搬 C看、听、搬、晃 D听、感、搬、嗅 148．对于轻泡货,量取快件各边长度时，最小单位为（ A )cm A 1 B 2 C 3 D 4
149．读取实际重量或计算体积重量最小计量单位为（ A )kg A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 150．快件信息录入要求( A ）
A真实性、完整性和及时性 B真实和及时 C真实和全面 D 完整和及时 和全面 151．以下不属于快递业务推介的方法是（ C ）
A 发放宣传资料 B 利用客户向客户进行推介 C 通过宣传媒体推介 D 主动询问客户要求 152．不属于客户维护常用的方法是（ B ）
A 客户拜访 B 定期请客户吃饭 C 书信电话联络 D 妥善处理客户异议
153。 快件信息在录入时要注意 ,（ B ） 完整性和及时性 A安全性 B真实性 C快速性 D时效性 154．下面不是拆卸封志方法的是（ D )
A施封锁钥匙拆卸法 B剪刀/专用钳拆卸法 C扫描对比拆卸法 D电子密码锁拆卸法
155．一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装,纸箱的长宽高分别为60 cm、40cm 、30cm，快件实重为 8kg ， 其计费重量为( C ）kg。
A 5 B 6 C 8 D 12
156．装载易碎件时放置快件底部距下落点小于（ C ）CM
A 30 B 20 C 10 D 5
157．危害物品的种类不包括（ D )
A 雷管 B 动物器官 C 蓄电池 D 古董 158．以下是限制出境物品种类是（ D )
A、金银 B、货币等有价证券 C、通信保密机 D、以上都是 159．客户签收快件的方法中，错误的是（ D ）
A 手工签字 B 盖章签署 C 电子签收 D 门卫签收 160．国内快递按照服务时限划分为三种,其中不属于一种的是 （ C ）
A 标准服务快件 B 承诺服务时限快件 C 普通服务快件 D 特殊要求时限快件 161．承诺服务时限快件不包括： （ D ）
A、当日达快件 B、次日达快件 C、保价快件 D、隔日达快件 162．财产所有权可以分为动产所有权和不动产所有权,以下属于不动产的是（B ）
A 车辆 B 房屋 C 机器设备 D 成熟采摘的桃子 163．快递企业中,快件派送可分为（A )
A按址派送网点自取 B按址派送待客上门 C电话通知待客户自取 D随意安排
164．客户签收快件时，面单填写数量应与（ A ）数量一致 A实际物品 B到件数量 C发运数量 D物品数量 165．快件在交接的时候，必须遵守（ A ）签字确认的原则 A当面交接 B清点数量 C核对区域 D查看快件 166．检查交接快件时要注意包装是否完好，（ A )是否正常、有无 撕开后重新粘贴的痕迹
A封口胶带 B快件 C 数量 D保价封贴 167．派件清单的制作方式有手工抄写和（ C ）打印 A自行制作 B核查 C电脑系统 D发放
168．一票从上海寄往广州的快件（航空运输，系数为6000），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40cm 、30cm ,快件实重为5kg，其计费重量为（ D ）kg。
A 5 B 6 C 8 D 12
二、判断题
169．( √ )快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。
170．( √ )一个快件若按不同的性质和标准划分,可归属不同的类别，并呈现出不同的特点. 171．（ √ ）标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。
172．( × )按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。
173．（ × ）《快递服务标准》规定,快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。 174．（ √ ）在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁.
175．( √ )如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。
176．( × )对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照《刑法》应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。 177．（ √ )快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。 178．（ √ ）总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任. 179．（ √ )在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。 180．( √ )总包接收时,应按车辆到达的先后顺序接收总包。 181．( √ ）轻泡件要取体积重量作为计费重量。
182．( √ ）快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。 183．( × ）目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。 184．（ √ ）单据与重要文件要用文件封封装.
185．( √ ）英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。 186．（ √ )湖南省的省会是长沙市. 187．（ √ ）车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段. 189．（ √ )填写的地址不清楚无法分拣.
199．( × )只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件. 200．( √ )禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。 201．( √ )动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。
202．( √ )限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
204．( × )北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。 205．（ × )封发频次只根据业务员收件时间而定。 206．（ √ ）快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等. 207．( × ）总包质量检查主要是检查总包内件数量。 208．（ × ）各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。 209．（ √ ）航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响.
210．（ × )遵纪守法,诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一. 211．（ × ）快递服务最根本的制胜点就反映在\"热情服务”上
212．（ √ )快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户,应给予更为周到细致的服务和帮助. 212．（ × )从中国现代快递的发展看,先有国内快递，后有国际快递。
213．（ √ ）《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。
214．（ √ ）快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年
215．( √ ）在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。
216．（ √ ）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。 217．（ √ )对较大快件,不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。 218．（ √ )实物封志是目前绝大多数快递企业普遍使用的封志。 219．( √ ）人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。
220．（ √ )拆解塑料封扣时,剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。 221．( × )机械拆解总包,机械发生故障时，作业人员自行维修.
222．( √ ）客户填写运单时,业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。
223．( √ ）体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。
224．( √ )快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面,便于在搬运、码放时容易识别。
225．（ √ ）在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的声音需要处理。 226．（ × )自动化分拣机的分拣格口一般摆成方形，按照摆放方式也称为方形分拣设备。
227．( √ ）车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等.
228．（ √ )快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。
229．( √ )登单就是登记快件封发清单,它是快件传递处理的记录，各环节根据记录的内容接收和处理快件。
230．( √ )快件登单要在生成总包后打印出封发清单。
231．( √ ）在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌有区别。
232．（ √ )总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便的完成快件封装作业。
233．( √ ） 标识表示为三类放射品。
234．(√ ） 标识表示该包装件的重心位置，便于起吊。
235.( × ) 标识表示表明该包装件只能单层放置. 236.（×）同城快递服务时限不超过36小时。 237。（×)《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过30kg。
238.(∨)登单就是登记快件封发清单。 239．（×）外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国（地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定,应按照寄递国的规定办理。 240．（∨)对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、
最宽边量取。 241。（×)精密仪器及电子产品类物品可采用布袋、麻袋、纸箱包装。 242．（∨）限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。 243。(×）服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，用手指直对客户；向客户投交账单时，面向客户，单手递、单手接。 244．( × ）快件初分拣是指将快件一次性直接分拣到位即快件的寄达地或派送路段进行再次分拣。
245．分拣中心规模越大、级别越高，设置的分拣区域就越少。（ × ） 246．( ∨ )快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市的分拣中心。 247．（ ∨ )扫描员对运单信息审读不细或书写潦草，容易造成对相关信息判断有误，导致误分。
248．( × )外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国（地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理。 249．（ ∨）登单就是登记快件封发清单. 250．（ ∨)限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要,对一些物品的寄递限定在一定范围内。 251．（ ∨ )总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器里，并将袋或容器口封扎的过程。
252.（ ∨ ）保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值。 253。( × ）快递企业一般不规定保价物品的最高赔偿价值。 254。（ ∨ ）根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联等查询渠道. 255。（ ∨ ）查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式. 51.（ ∨ )客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。 256。（ × ）查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年内. 257。（ ∨ ）由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的快递企业对快件损失不负有责任。 258.（ ∨ ）快件包装原则包括:适合运输原则，便于装卸原则,适度包装原则。 259.（ × ）通常同城快件应该在48小时内送达。 260。( ∨ )国际快件应该在10日内送达；
261.( × ）快递查询结果应在60分钟内告知查询者。 262.( ∨ ）国内异地快件应在72小时内送达。
263.（ × )一般每天只保证在白天客户查询及投诉处理畅通无阻就可以了。 264。( × ）快递业务服务质量目标是及时、准确、安全。
265．( × )快递流程是静态的。 266．（ × ）快递实物传递网络包括快递网和快递信息网. 267．（ √ )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素. 268．（ √ )快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类.
269．( × )全程时限是不可分割的一个整体。
270．( √ )发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理,应当立即通知并协助海关进行处理. 271．（ √ ）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。 272．（ × )寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名,申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。 273．( × ）定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
274．( √ )软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。 275．（ √ ）局域网通常采用的是”客户机-服务器\"模式。 276．（ √ ）《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。 277．（ × )犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。 278．（ × ）业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。
279．( × ）快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。 280．（ × )客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求.
281．( × ）发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
282．( × ）朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
283．( √ ）品。
图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸
284．( × )图示表示该物体为有毒气体。
285．( √ )包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。 286．（ × )高价值快件要求包装牢固,属于过度包装。
287．( √ )发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。 288．( × ）派送信息的录入仅要求可靠性。 289．（ × )使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电. 290．（ √ ）业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。 291．（ √ )派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间
292．( √ ）\"衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容.
293．( √ )快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务.它的最大特点是快速。 294．（ √ ）从中国现代快递的发展看，先有国际快递,后有国内快递。
295．( × )快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所
及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。
296．( × )按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。 297．( √ )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。 298．（ × ）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件,经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。 299．（ √ ）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开.
300．( × )职务侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财物为目的，侵犯通信自由权的犯罪。
301．( √ )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
302．( × )经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调解。
303．( × )快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部,便于在搬运、码放时能够很容易地识别。
304．( √ )快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。 305．( × ）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请,将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务.
306．( √ ）某快件规格为50 ×60 ×50厘米，符合邮政行业标准. 307．( × ）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。
308．（ √ )表示的意思是怕晒。
309．( × ）单位计价不区分首重和续重,也不区分快件是否为轻泡件。 310．（ √ ）”寄付”、\"到付\"、\"月结”等均是营业款的结算方式。 311．（ √ ）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员. 312．（ × ）交接快件的数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。 313．（ × )卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎。 314．（ √ ）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的收件人联系电话来确认收件人。 315．（ √ )香港居民身份证，可以作为证明身份的有效证件使用. 316．( √ ）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的,收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。
317．( √ )快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。
318．( √ )对要搬迁但不清楚要搬去何处的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。 319．（√）快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。 320．（√）内件,是指客户寄递的信息载体和物品.根据信息载体和物品的概念，
国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。 321．(×）信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类
快件;包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件. 322．（√)保价贴纸，应粘贴在每个表面的骑缝线上，起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装. 323．（√）到付款结算的方式有：到付现结、到付计帐、到付转第三方付三种方式。
324．(√）根据快件性质和规格,与寄件人共同确认后填写快件实际称重重量和计算的体积重量。 324．（√）清单的种类分为纸质清单和电子信息清单两种 325．（√）运单的粘贴方法目前有不干胶运单直接粘贴和借助透明运单袋粘贴两种. 326．（√）总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）. 327、（ × ）电子签收时如果客户不愿意签字,业务员可以替客户进行电子签收。 328．(√)常用的度量衡工具有电子地磅、电子秤和卷尺。 329．（ × )对于零散小件货物可以直接进行快件装车. 330．（√）运单粘贴的位置是在快件外包装的适当位置（运单与快件边缘留出5CM的距离最好）。 331．（√）快件交接原则包括当面交接，交接签字，运单与快件一起交接. 332．（×）客户签收快件可采取手工签字、盖章签署、电子签收三种方式。无论采取哪一种方式，客户都可以在打开外包装后再签字。 333．(×)可燃液体的标识的颜色是蓝色。 334．（×)一般文物属于国家禁止寄送物品. 335．（√)快递企业限制收送金银等贵重金属及制品，在合理范围内可以收送。 336．(×)信息录入只需要把快件的运单号码，派送时间录入快递企业的信息系统。 337．(√）精密仪器应采用纸箱或全木箱包装,快件与箱壁应预留约2CM的空隙，用缓冲材料填充.如只用的纸箱包装外面还有旧的运输或包装标识的，必须将其清除，避免旧的快件标识造成操作失误. 338．（×）大型的圆柱形物品，可以用各色垃圾袋进行包装，然后使用胶纸进行缠绕包装。 339．（√）派送路线是指将业务员在派送快件时所经过的地点和路段，按照先后
顺序连接起来所形成的路线。 340．(×）快件派送时限是指完成快件交接，至客户处成功派送快件、运单和款
项交接等活动的最小时间限度。 341．（ √ ）如果快件运单轻微破损,不影响查看快件信息，按照正常快件进行派送。
342．（ √ ）地址错误和不详的快件，需要按照运单上的收件电话联系客户进行派件。
343．（ × )快件交接时发现快件破损,且重量与运单填写重量不符，只要用快
递企业专用胶纸粘贴牢固,就可以进行派件。 344. （ √）核对总件数就是根据交接清单逐件核对总数是否与实物数量相符。
三、实操题
345．某客户通过快递企业寄递70公斤的整机，请根据相关规定,快递企业应如何处理,请说明理由？
答案：第一问:不能受理.第二问：根据相关规定，国内单件快件重量不超过50公斤.
346．请列出10种限制寄递出境物品？
答案：金戒指、银元、人民币、无线电收发信机、麝香、一般文物、有价证券、通信保密机、卷烟、中成药。
347．卸载总包时，哪些需要单独码放？ 答案：(1)偏大、偏重的总包。（2）易碎物品、不耐压的快件。
（3）不规则快件、一票多件快件。（4)需特殊处理或当面交接的快件应单独码放.
348．某客户向快递公司交来四件单件包装的物品，量得长、宽、高分别是A（165厘米、40厘米、30厘米）、B（120厘米、40厘米、60厘米）、C（150厘米、100厘米、110厘米）、D（90厘米、90厘米、140厘米），根据相关规定,以上物品尺寸哪个不符合快件规格？请说明理由。 答案：第一问
不符合快件规格的物品是：A（165厘米、40厘米、30厘米)、C（150厘米、100厘米、110厘米）、D（90厘米、90厘米、140厘米)。
第二问
根据相关规定，快件单件包装规格任何一边的长度不超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。
349．识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称？ 答案： 易碎物品 禁用手钩 怕晒 怕雨 向上
350．某客户通过快递企业寄递90公斤的整机，请根据相关规定，快递企业应如何处理，请说明理由？ 答案：第一问 不能受理.
第二问 根据相关规定：国内单件快件重量不超过50公斤。
351．某客户想寄递厚度为4CM且不易破碎、抗压类的书稿，请问如何选择包装材料？
答案：厚度超过1CM且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品,可选择包装袋包装.
352．一票从北京寄往广州的快件（航空运输，系数为6000），由2件组成,都使用相同的纸箱包装,快件A的长宽高分别为60厘米、40厘米、30厘米，实重5公斤；快件B的长宽高分别为60厘米、40厘米、30厘米,实重为18公斤。将一票快件整体进行重量计算，计费重量为多少?
答案:体积重量=快件A体积重量+快件B体积重量
=（60厘米×40厘米×30厘米）÷6000+(60厘米×40厘米×30厘
米）÷6000
=12公斤+12公斤 =24公斤
实际重量=快件A实际重量+快件B实际重量=5公斤+18公斤=23公斤 体积重量大于实际重量，所以该票快件的计费重量应为24公斤。
353．快件交接清单登记的内容有哪些? 收寄清单的制作方法有哪些? 答:第一问（1）内容包括快件的运单号、重量。 （2）付款方式、目的地。 （3）日期、时间.
（4）业务员的姓名或工号等.
第二问:收寄清单的制作，主要是手工抄写和电脑系统打印两种。 354．识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称？(任选五个）
答案：
禁止手钩、怕辐射、 此面禁用手推车、向上、怕晒
禁止翻滚、此面不能卡夹、堆码质量限制 堆码层数限制
355．盖章签收快件注意事项有哪些？
答:（1）如收件人选择用盖章代替签字，请收件人盖上代表身份的印章，同时写上具体的收件日期。
（2)盖章时注意。每一联运单都必须在收件人签署栏盖章，并且是同一个章，确保每一联运单的盖章保持一致。
（3)日期填写注意。如客户的印章带有日期，不需重新填写。如印章上没有日期,需要请客户填写日期,或在收件人的监督下,由业务员填写具体的日期与时间. (4）完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号.
356．某快递企业在国内推出 \"航空即日到”产品,当日收取当日派送,承诺送达,不到退款。请向某企业客户推介此项业务。 回答要点：“航空即日到”产品，是用专线飞机进行运输的,速度快，而且我们承诺“当日收取当日派送,承诺送达,不到退款\可以给你的企业争取更多时间，保障你们企业的形象,现在很多企业都选择这项业务。(产品特征-作用-益处）
357．深圳某公司要寄递展览会贵宾门票500张，投递到上海、北京、成都，要求能及时查询门票签收情况。恰好公司开设了到上海、北京、广州的快递服务和网上查询业务,国内省会直辖市城市快递24小时送达和36小时送达,24小时送达为优先派送产品，但资费比36小时送达的产品贵一倍，请向客户推介快递服务产品。
答案要点：向客户介绍两种产品，提供选择快递产品的建议。选择哪一种产品都可以，只要表达清晰，理由充分即可
358．识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称?
答案: 禁止托运武器 禁止托运有毒气体 禁止托运放射性物品 禁止托运易燃物品 禁止托运各种活动物
359．请简要回答总包封装的基本要求。 （5分)
答：总包封装的基本要求有以下几点： (1)选用大小适宜的包袋.总包空袋的大小，应根据快件的数量和体积合理选用,切忌用大号总包空袋封装少量的快件；
(2)将预制的包签，贴在空袋一侧，粘贴位置在总包封扎后的中上部为宜； （3）装袋原则：重不压轻、大不压小、结实打底，方下圆上，规则形放下，不规则形放上的原则装袋;
（4）易碎和液体的快件单独封袋，如与其他快件混封要放在最上层； (5)信件型快件与包裹型快件及保价快件、代收货款、到付快件、限时快件应分别封装总包；如采用混封装方式信件要捆扎成捆;
（6)快件装袋时，运单向上摆放；
（7）快件装袋后随袋走的封发清单，要放入特制的封套入袋，装袋不宜超过三分之二,重量不宜过32KG;
(8）袋口应扎紧封口;
360. 在核查禁限寄物品时如何验视快件?（5分） 回答要点： 1:寄递物品验视
(1）检查寄递物品是否属于禁限寄物品，如发现禁限寄疑似物品，应请客户提供该物品性质的相关证明。
(2）查实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。 （3）识别寄递物品名称是否与运单上保持一致. 2：寄递物品内包装验视
(1）寄递物品是否有内包装，如有内包装，检查是否完好；
（2）内包装是否适合运输，如果不适合运输，需对快件进行外包装。
361．请根据以下4种情况对快件进行分拣，并将分拣结果序号填入表格.(10分） 分拣结果：A正常 B：运单地址有误 C:运单电话号码有误 D：运单邮政编码有误 序收件人单位 姓名 号 1 清华大学 李双 收件人详细地址 电话 邮编 分拣结果 2 北京市海淀区清010-627811100084 华西路28号清华87 大学研究生招生办公室 天津环球信封纸胡景鹏 天津市河西区大022-266485300222 沽南路 3 山东省青岛市北区丰县路3号 4 湖北省武汉市汉阳区五里新村杨稻草湾27号 5 山西亿鑫通贸有赫建忠 山西省太原市晋限公司 源区晋祠路 6 南宁雁通有限责张波 广西省南宁市新任公司 华街23号 7 昆明市邮政局 庄林 山东省昆明市吴井路139号二楼 8 海南省邮电印务洪山 海南省海口市港中心 澳开发区 9 诸城市辛兴镇 许昌 山东省潍坊诸城市辛兴镇东伊家庄243号 10 西北师范大学物杨旭 甘肃省兰州安宁理学院 东路805号 答： 序收件人单位 姓名 收件人详细地址 号 1 清华大学 李双 北京市海淀区清华西路28号清华大学研究生招生办公室 2 天津环球信封纸胡景鹏 天津市河西区大品技术有限公司 沽南路 3 青岛粮油进出口张丽 山东省青岛市北股份有限公司 区丰县路3号 4 湖北省邮电印刷詹淑珍 湖北省武汉市汉厂 阳区五里新村杨稻草湾27号 5 山西亿鑫通贸有赫建忠 山西省太原市晋限公司 源区晋祠路 6 南宁雁通有限责张波 广西省南宁市新任公司 华街23号 7 昆明市邮政局 庄林 山东省昆明市吴井路139号二楼 8 海南省邮电印务洪山 海南省海口市港中心 澳开发区 9 诸城市辛兴镇 许昌 山东省潍坊诸城品技术有限公司 青岛粮油进出口张丽 股份有限公司 湖北省邮电印刷詹淑珍 厂 17 0532-83823266022 513 027—8484543050 832 0351-69454030025 19 139788188 530012 0871—3173316 0898—68631801 020—80506246 650011 573033 1 262218 0931-79719100070 32 电话 邮编 分拣结果 010-627811100084 A 87 022-266485300222 B 17 0532-83823266022 A 513 027—8484543050 D 832 0351—6945030025 B 419 139788188 530012 C 0871—3173316 0898—68631801 020-805062650011 B 573033B 1 262218 C 10 西北师范大学物杨旭 理学院
市辛兴镇东伊家46 庄243号 甘肃省兰州安宁0931-79719100070 D 东路805号 32 362．快件派送流程分为几种，各如何操作？
答：
派送流程是业务员将快件交给客户,并在规定的时间内，完成后续处理过程.它分为按址派送和网点自取两种方式。
按址派送：是业务员从接收需要派送的快件开始，在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户并由客户在运单上签收后，在规定的时间内，将运单的派件存根联、收取的到付营业以及无法派送的快件统一带回派送处理点,完成运单、快件、款项交接的全过程；
网点自取：是客户上门至快件所在的派送处理点自取快件,业务员将快件交给客户签收后，在规定的时间内，完成运单、款项交接的全过程；
263根据所给国内快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写不规范。
答：
第一处错误:
第二处错误: 第三处错误: 第四处错误： 第五处错误： 答：
第一处错误: 始发站未填
第二处错误： 收件人地址不详、收件人手机错误,寄件人无手机 第三处错误： 货物无重量、件数、资费金额 第四处错误: 发件人无签名,填写时间
第五处错误： 内件无说明、无付款方式及签收情况说明
364.根据派送快件情况,合理安排派送路线。
快递员骑自行车派送，A点为网点所在地，B点需要派送一票1小时内到达的快件，E点需要派送一票价值昂贵的快件，F点需要派送一票普通包裹,C点需要派送一票普通文件，D点需要派送一票普通包裹。
A点到B点需要40分钟,B点到C点需要40分钟,C点到F点需要30分钟，F点到E点40分钟，E点到B点需要30分钟,E点到D点需要40分钟，A点到D点需要20分钟。
答:
根据快件派送中⑴保证派送时限⑵优先派送优先原则⑶先重后轻，先大后小⑷减少空白里程的原则，我个人该路线的安排是：A-B—C-F—E—D
365.某客户有五个快件需要发货，重量均不超过50KG，三个快件为非航空快件，尺寸分别为： （1）10cm*80cm*155cm;（2) 90cm*110cm*110cm;（3）15cm*20cm＊130cm;二个件为航空快件，尺寸分别为：(4）30cm＊50cm＊100cm ;
（5)1cm*1cm＊120cm 。根据相关规定，这五个快件,哪个符合快件规格，哪几个不符合，请说明理由。（5分） 答：
非航空件：快件（3）符合行业规定。因为快件单边最长不能超过150CM，三边之和不能超过300CM。该三票快件中快件⑴的单边长超过了150CM,快件⑵三边和超过了300CM；
航空件：快件⑷⑸符合行业规定；因为行业标准中明确了航空件最小规格,三边之和不得小于40CM,非宽体飞机体积不得超过40×60×100CM，宽体飞机不超过100×100×140CM，根据以上规定,该两票航空件中都符合行业规定.
366．某一航空快件，从广州发往北京,使用纸箱包装，其尺寸为30cm＊40cm*60cm快件称重共10KG,试计算资费（首重12元,20公斤以下每公斤8元）. 解：
⑴体积重量：30＊40*60/6000=12KG ⑵体积重量大于实重，资重取12KG ⑶资费=12+(12—1）＊8=100元 答：此票快件资费为100元。
267．快件交接需注意哪些事项?
答:(1）检查运单是否都已经填写完整. （2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。 （3）核对运单数量与快件数量是否相符。 （4）检查快件外包装是否牢固。
65.识别禁限寄物品标志,在标志下面写上标志名称。(任选5个） 答案： 爆炸品标志 易燃气体标志 易燃液体标志 有毒气体标志 易燃液体标志 氧化剂标志 自然物品标志 遇湿易燃物品标志 有毒品标志 有机过氧化物标志 剧毒品标志 一级放射性物品 有害品远离食品标志
腐蚀品标志
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