■ 国网安徽桐城市供电公司 童烈照 朱立青 徐 实十九大报告提出建设现代化经济体系，必须加强电网等基础设施网络建设，优化存量资源配置，扩大优质增量供给，实现供需动态平衡。桐城市供电公司深刻领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，贯彻落实十九大精神于工作中，全面提升公司优质服务水平，努力履行“四个服务”宗旨，提升全体员工的服务意识和水平，解决新形式下电网企业客户服务面临的新挑战。
发掘等，对农村电网进行超前科学的整体规划，扎实开展新农村电气化建设工作。通过将原有的供电线路进行低电压改造，优化布点，增设台区，改变线路走向，缩短供电半径，在电气、线路、材料配置等方面进行统一规范，达到安全、美观的效果。
市县公司班组安全日活动录音开展集中评价，对排名靠后的单位和班组，在月度安全例会上将监督责任落实到人。三是建立流程模板和示范样例。为发挥引领作用，提升学习效果，以示范班组为模板，在各级部门推广学习。
以客户为中心，践行优质服务
不断加强员工素质培养，要求全体员工牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现电力品牌“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。要求各级营业网点营业环境整洁优雅、服务人员亲切温馨、企业标识规范统一、服务内容优质全面，时刻以诚实守信为重点，以提高职业道德为着力点，对内强化管理，对外开展优质服务。实施“网格化管理模式”，将客户的用电需求，与台区客户经理的职责，一并上升到制度规范上来，严格实施考核，杜绝推诿扯皮和不作为行为。在村委会便民服务中心设立便民服务点，功能如同供电营业大厅，各类业扩报装、用电须知等服务资料一应俱全，方便客户查找业务办理方法资料。
2019.12
以安全供电工作为重点，建设规范的安全管理体系
重视提高客户侧管理人员的业务水平，定期组织人员进行培训。针对
建设坚强可靠的城乡电网，满足客户用电需求
随着中国城镇化进程的推进，客户对用电可靠性、便捷性要求逐步提升。桐城市供电公司上下客观认识到当前城网、农网的薄弱性，及时规划中低压电网布局，进行适度超前性的骨干网架建设，提升电网的抗风险水平，提高电网供电质量。
积极履行社会责任，启动美丽乡村项目，成立以党员服务队为主的“美丽乡村”电力配套建设服务队，及时贯彻落实各项决策和工作部署，总结多年来新农村电气化建设的经验和做法，结合美丽乡村整体规划、产业发展、设施建设、环境美化、文化
农网升级、技改大修工程项目，加大监督排查力度，做到每一个施工作业现场保证要有专员到位监督，确保作业始终处于有效管控之内。严格分清各级保障体系所承担的安全责任，做到安全管理无死角。
重点加强推进班组安全日活动提质增效工作扎实落地。一是促进全员安全意识走心入脑。主要负责人带头定期参加基层班组安全日活动，确保安全意识传递到一线员工，入脑入心不衰减。利用企业自媒体推送作业计划、违章识图、三级及以上风险作业等安全信息，反复持续提醒员工“安全第一”理念内化于心、外化于行。二是制度执行持续点评督办。明确统一评价标准，每月对
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