《游客出车祸后如何赔偿》的分析
【案情简介】2012年4月，李某一家三口参加甲旅行社组织的海南四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞击其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受惊吓不轻。为此，张某一家要求甲旅行社退还全部旅游费6000元，并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费及精神损失费385000元。但旅行社提出，双方所签格式合同中的约定“如果由于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不负责。”该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅行社并无过错，因此拒绝赔偿。双方协商不成，对簿公堂。
【问题】旅行社的做法是否正确？为什么？
分析
旅行社的做法不正确。意外发生后，旅行社应向受害者及其家属表示歉意，尽力去补偿，而不应该逃避责任，拒绝赔偿。
1、该旅游格式合同中有关第三方造成损害旅行社免责的条款无效。
《合同法》第四十条：格式条款具有本法第五十二条和五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。由此可见，事件甲旅行社提供的格式条款中所含免除自身责任的条款无效。
2、张某可以直接要求甲旅行社承担责任。
《合同法》第一百二十一条规定：当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对
方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。本事件中张某与甲旅行社签订合同，由于汽车公司及第三人原因造成张某受伤，应由合同当事方甲旅行社作出赔偿，甲旅行社与汽车公司之间责任分担应另行依法处理。
3、旅行社不能从质量保证金中支付赔偿金。
依据《旅行社质量保证金赔偿办法》规定：旅游者在旅游期间发生人为、财产意外事故都不属于适用范围，应由旅行社投保责任保险的保险公司按照《旅行社责任保险合同》中有关规定予以赔偿。超出保险赔偿限额部分由旅行社承担，甲旅行社可以依法或按约定向汽车公司追偿。
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