今天领导安排了取店里顶岗工作，我又激动又不安，怕自己做不好。我到店先交接了一下工作又了解一下店里产品的情况，我们店铺是主卖化妆品的，有好多品牌，说真的，看见那些东西我都想试试。售货员的是个女的，她看起来很时尚，很会为人处事，我想我应该要多和她学习一下。她还和我说，我们店里的人都很厚道，把这里当成自己的家。我除了谦虚的客套话外，都不知道该说些什么好了，看来得好好锻炼沟通能力了。
她很健谈，给我说了许多化妆品的作用什么的，像B霜，我以前一直以为用了它就有防晒的作用了，今天才知道，很多牌子的B霜都没有这个功能。还有一些关于乳液和水的作用、女生什么时候要眼部保养等等。
我们还讨论油光顾客过敏的处理问题，她说一般而言,过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客，我们要做好安抚工作，先肯定其不是过敏，并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,耐心地为其讲解敏感和过敏的。区别以及过敏的反映，使其消除心理过敏的诱因，对待过敏的顾客，我们态度是：告知国家允许化妆品3%的过敏率，再详细了解其过敏史，找出其究竟是对产品的哪一类或哪种原料过敏，然后找出解决的方案。
我觉得她知道的真多啊，可能也是因为做这个工作的原因，才会这么了解吧，呵呵。一整天的时间就这么过去了，看起来门面不大的店铺，里面也有这么多学问啊。快下班了，我就回办公室了，然后看
见领导回来了，我就问他好，他和我说他前两天很忙，这些天的事情基本上忙完了，明天还要带我处理一下业务上的事，我听了很兴奋很开心，终于不象第一天那样无聊了，可以长见识了。不过也得认真对待，等下班回去后要看看这方面的知识，省的明天来公司被他一问 三不知那可就丢人了！嘿嘿，要好好加油！
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