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推荐序
前 言
第1章
第1节
第2节
第3节
壮志满怀，称霸国内，走向世界
第2章
第1节
第2节
第3节
第3章
第1节
第2节
第3节
嵌入式的营销客服方式和普通账号配合
第4章
第1节 新，新营销环境
更值得信赖的一对一沟通方式
抓住移动互联网的新媒体机会
第2节 传统媒体的“营销之困”
电视媒体的影响力正在下滑
纸媒的地位遭到巨大挑战
传统互联网营销遭遇高成本困境
第3节
企业开发App的高成本
第4节
未来的互联网时代是移动互联网的时代
F2F：划时代的营销模式
第5节
第5章
第1节
第2节
第3节
第4节
第5节
第6节
第7节
第8节
第9节
第6章
第1节
微博营销的由来和怪圈
微博更注重传播
第2节
第3节
第4节
第5节
第6节
第7节
第7章
第1节
第2节 获取粉丝的五大法宝
好记、好看、好输入的账号域名
线下整合：能放的地方都放
线上整合：别迷信导航网
活动策划，永远的活动策划
第3节 如何增加粉丝活跃度
栏目设置
栏目内容
提供的功能要符合用户需求
策划活动和话题，与粉丝互动
第4节 充分挖掘粉丝的价值
粉丝爆发三要素
维护老客户，升级感情
粉丝指导企业战略
第8章
第1节 准则1：粉丝要精确
第2节 准则2：内容要丰富
第3节 准则3：功能要全面
第4节 准则4：互动要频繁
第5节 准则5：活动要有心意
第6节 准则6：推广要动脑
第7节 准则7：运营要计划
第8节 准则8：客服要引导
第9节 准则9：维护要有重点
第10节 准则10：核心是依赖
第9章
第1节
第2节 教主心态
第3节 微“信”营销重在“信”
第10章
第1节
第一步：调整心态
第二步：确定重点
第三步：先把老客户加进来
第四步：全面推广
第2节
基本技巧
实用技巧
第11章
第1节
第2节
第3节
第12章
第1节
具体实施过程
分析与总结
第2节 星巴克自然醒随时随地Refresha
具体实施过程
分析与总结
第3节
分析与总结
第4节
具体实施过程
分析与总结
第5节
具体实施过程
分析与总结
第6节 “开心茶馆”互动为王
具体实施过程
分析与总结
第7节
具体实施过程
分析与总结
第8节 艺龙网：“与小艺一战到底”
具体实施过程
分析与总结
第9节
具体实施过程
分析与总结
第10节
具体实施过程
分析与总结
第11节
具体实施过程
分析与总结
第12节
具体实施过程
分析与总结
第13节
关键词：校园媒体 社交媒体 华大桂声
校园媒体是以学生为主要对象、以校园为主要传播地点、以校园新闻采写为主要内容的传播媒介。近两年来，社交媒体这一新兴媒体在校园内活跃起来，到现在社交媒体在校园内的使用普及率达到90%以上，其传播力量是巨大的。于是校园媒体开始借助这个传播平台，努力扩大自身在学生中间的影响力。。
一.“华大桂声”在社交媒体上的运营技巧
（1）内容与形式的选择
在社交媒体上一方面信息速度传播快，一条被广泛认可的信息往往会被迅速地转发和传播，影响范围会迅速扩大；另一方面信息也比较庞杂和零碎，同学在每一条信息上所停留的时间短，所以要想扩大在同学们中间的影响力，所的内容就要与大多数同学有密切的相关性，要有一定的价值含量，且要简短适于传播。。。。
另外在社交媒体上，新闻媒体的专业与权威性弱化，相互之间都是一种平等交流的关系，所以新闻媒体在社交媒体上的形象往往显得更为活泼、亲民。校园媒体本身是立足于校园，面对的对象是学生，所以在这点上表现得更为明显。在语言上学生生活中口语化的语言，常常发一些给同学的温馨的小提醒、小建议，让人感觉好像它就是身边的一位好友，更易接受它所传播的信息。
（2）注重互动
社交媒体另一个很大的特点就是互动性强，不再是一对多的单向度传播。。。
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二.运营效果及存在的问题
他们在社交媒体上的运营是比较有效果的，不仅增大了它的曝光率，使更多的同学认识到了华大桂声这样一个校园媒体，而且增强了它的亲民性。很多新生都是通过社交媒体而知道他们这个校园媒体的，他们在这些社交媒体上的主页才真正让同学们对他们熟悉起来。。
地市级手机报的优劣势
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1.地市级手机报的劣势
首先是内容编排技巧单一。。；其次是盈利模式相对滞后。。
2.地市级手机报的优势
地市级手机报具有本土化的独特优势。首先是内容的本土优势。地市级手机报由于与地方传统媒体是近亲，在内容上拥有及时的本土信息。。。其次是资源上的本土优势。地方媒体更了解当地经济发展水平，更适应当地人文社会环境，更熟悉本土广告资源；同时，地市级手机报还与本地政府与电信运营商保持着良好关系。。
综上所述，笔者认为地市级手机报克服不足的对策是：发挥地方媒体的优势，在内容与盈利模式上进行本土化创新。
本土化内容建设策略
手机报虽然具有渠道上的明显优势，但作为媒体，仍要遵循“内容为王”的原则。。”①地市级手机报只有发挥地域性优势，做大做强本土化内容，才能吸引读者阅读。
1.搭建科学合理的内容框架，凸显本土特色
目前，提供综合类信息的手机报同质化比较严重，地市级手机报应发挥本土优势，根据本地用户的特征和偏好将内容做精做透，搭建具有本土特色的内容框架。除了本地时政新闻与社会新闻，还可开辟具有地方特色的新闻栏目。比如地方名医谈保健、周边旅游线路推荐、旅游景点天气预报等。本土新闻还要注重时效性和深度，让读者能够得到更多的有用信息，感受到作为本地手机报用户的优势。
2.开发多样化板块、版本，实现个性化信息定制
。比如，推出时尚版、数码版、健康版等特色板块，让受众自选部分板块组合成自己喜欢看的个性化手机报。或者，将手机报分为男士版、女士版，让读者自己选定。在男士版中侧重军事、汽车、数码、健身等方面的信息，在女士版中侧重服饰、娱乐、宠物、美容等方面的信息。
3.增强本土贴近性，发挥互动优势
。虽然手机报大都是“零记者”模式，但是从某种程度上说所有手机用户都可成为手机报的记者。。尤其在突发事件中，地市级手机报要充分发挥渠道畅通、传播快捷、信息权威的优势，鼓励受众献计献策参与互动。
4.紧跟3G发展态势，及时更新技术与内容
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本土化盈利策略
。。同时随着3G技术的普及，Wap版手机报与3G手机报竞争愈来愈烈，彩信版手机报将最终走向免费，所以要充分发掘本土新闻资源，探索更多、更合理的手机报盈利模式。
1.挖掘本土广告资源，丰富广告形式
庞大的用户群昭示着手机报在广告上的巨大潜力，手机报可以借鉴报纸的盈利方式进行二次营销。手机广告的到达率高，几乎为100%，这个到达率是其他媒介望尘莫及的。②地市级手机报要注重挖掘本土各类广告资源，通过巧妙设计和精准定位，让广告既是读者需要的商品资讯，又是手机报的盈利点。同时，可以推出广告专刊，在形式上进行创新。可在特定时期推出专刊，比如在国庆期间推出打折专刊；还可以针对某客户群体发送专刊，比如对高校V网用户赠送校园周边餐饮推荐专刊。在传统媒体中，新闻与广告具有一定比例，一旦增加广告便增加版面，但手机报由于数据量的限制很难实现扩版，不妨采用增加发送次数实现广告量的提高。
2.加强本土营销，拓展推广渠道
“如果说收视率是电视的生命线，那么订户量更是手机报的生命线。”③报社作为内容提供商，可以在社内其他媒体上加强对手机报的宣传推广，实现媒体间的互动，提高手机报的影响力。。运行商可以从功能上进行优化，做强平台、通道与支撑，通过捆绑组合、差异化定价、免费体验等方式提高订户量。
3.建立本土资讯数据库，增强服务功能
随着新闻传播内容逐步资讯化和实用化，可充分利用报社信息资源与手机报的平台作用，对分类广告和各类新闻建立起本土资讯数据库，这样的数据库也被学者形象地称为“实用资讯自选超市”。比如建立酒店餐饮、房屋租售、招聘寻人、打折信息、天气等各类信息数据库。。读者可发送信息查询自己所需要的资讯，获取需要的服务。
注释：
②魏小巍 高琛琛：《手机报的盈利模式探析——以〈湖北手机报〉为例》[J]，《华中师范大学研究生学报》，2009年第6期
而从营销的角度观察市场， 以奥运这一注意力经济为“点” ， 以奥运竞赛过程为 “线” ， 以新媒体乃至全媒体传播为“面” 所构成的立体传播的巨大的 “网” ， 正是企业面向观众传播自身价值的重要平台， 推动着企业品牌的提升、 销量的加速与市场的扩张。
打造全媒体奥运营销舞台
伦敦奥运会7个小时的时空差别， 意味着新媒体有更多的机会吸引更多的受众， 最大化地传播奥运的内涵、 奥运的精彩。而国际奥委会、 伦敦奥运会在一个国家只认同一个国家级媒体， 。
在DCCI中国互联网数据中心所做的 《新媒体影响力调查2011》报告中，“权威、 真实、 及时、 独家” 成为CNTV对用户心理深度影响力的关键词， 这些独特性在大众印象中的心理价值无疑将有助于提升合作企业的信任度。
为了有效构建广告主能进行企业营销、 观众能享受奥运乐趣的高附加值产品， 同时拥有电视、 网络、 手机、 IPTV、 移动公交、 户外LED、 机场电视等全媒体机构， 实现了媒体终端、 内容交互与技术融合全面整合的CNTV， 全面展开奥运营销产品的构建。 通过进一步将各部分产品模块化， 使高达千万级别低至数十万级别等不同预算层级的广告主依据预算情况自由组合，
尽可能参与到奥运营销中来， 实现CNTV一直倡导的奥运营销最大化， 力争打造宽广的全媒体奥运营销舞台。
后贴片广告的稀缺性价值， 而对于投放央视赛事的广告主而言， 达到了相互呼应的整合营销传播效果。
从用户及广告主需求角度而言， 。 CNTV将首先推出直播大厅满足用户的需求， 而鉴于此次伦敦奥运7个小时的时差因素， 。
在点播产品中， 。 满足他们在知道赛事结果以后， 注重运动员竞技技巧或深度享受赛事过程的需求， 是赛事的完整点播； 冗长的内容进行精简， 组合成相对精彩或具备观赏性的内容； 通过对赛事最精彩内容进行精编。
。 具有唯一性、 稀缺性、 奥运紧密关联性的差异性特点。 CNTV将对这部分清流资源进行深加工， 并将此产品命名为 “你看不到的奥运” 系列产品。
该产品包括赛前和赛中两个核心部分。 在赛前， CNTV将以“奥运新主播” 的名义进行网民、 草根解说员的征集评选活动，通过个人自荐、 地方推荐及专业院校选拔具有娱乐风格和相关体育知识的主持人或解说员； 在赛中， 将由优秀选手以更符合网络特征的形式进行赛事趣味解说， 形成与电视转播的差异化。考虑到选手的知名度不足， CNTV将引入专业名人、 争
取把清流产品价值发挥到极致。
第一， 自制奥运主题生活喜剧。 响应微电影热潮， CNTV将由其广告总新雅迪传媒投资， 拍摄一部由 “开心麻花” 团队主演的都市白领生活喜剧。 该剧是以鸟巢大型现场演艺节目《鸟巢之恋》 为环境背景的同名作品， 计划拍摄15集， 奥运期间每日一集在CNTV首发， 让受众在赛事之余享受奥运带来的生活乐趣。
第二， CCTV奥运特别节目与栏目。 央视丰富的经验、 实力、 视野与观点成为赛事观众收看赛事、 了解赛果的重要参考渠道， 还能根据客户需求进行精编与再包装， 把CCTV高价值内容转为客户所用。
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这种功能类似“社交地址簿”，是对手机地址簿这项核心功能的再创新。。
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Robo.to母公司Particle的首席执行官Rey 。
手机制造商也在利用社交网络的流行，来提升手机的吸引力。。
手机制造商计划利用新功能满足运营商的优先考虑。信息的聚合将促使用户更多地利用多媒体和数据来更新网络，从而扩大运营商的收入。
一位行业专家表示：“运营商希望帮助用户实现地址簿的社交化。这是2010年的重中之重，因为它将释放出巨大能量。”
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StockTwits是操盘手们用于在Twitter上跟踪股票走势等相关讨论的最流行工具之一。。
。有1.5万人是积极的消息贡献者。“在这场危机中有1.6万分析师失去工作，交易大厅制度也逐渐瓦解，StockTwits在填补一个空白，”StockTwits的联合创始人Howard Lindzon表示。
Twitter不仅被用于搜寻炒股技巧，还用于学习其他人如何操作。Dan Wlasiuk是芝加哥的一名民航飞行员，在业务时间玩玩交易。他刚开始尝试一种复杂的交易，涉及一种被称作“铁鹰套利”(Iron Condor)的股票期权。“这个东西有点深奥难懂……因此我了Twitter消息，表示自己正在玩这个，然后便能与一群处境类似的操盘手进行交流。”他表示，“我们上Twitter不是为了得到股票的小道消息，学习别人的操作方式更有用。”
Miller的媒体阅读习惯。
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Miller阅读习惯的逐渐改变，是互联网用户阅读习惯广泛转变的一个典型例子。
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关键词： 新媒体环境；传媒企业；核心竞争力
中图分类号：F272 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）16-0135-01
0引言
新媒体是“朝阳产业”，发展潜力自不待言。物有所长，必有所短。媒体和自然界的物种一样，存在的形式是丰富多样的，不存在所谓的全能媒体。新媒体传播及时，信息量大、覆盖面广，但找到有价值信息的难度变大，权威性不够，阅读受设备限制，区域聚焦不力。本文针对传媒企业自身情况，结合国内外对于新媒体的研究，进而为传媒企业找寻一条在新媒体环境下的发展生存之路。
1影响传媒企业核心竞争力提升的问题
中国传媒产业的前景光明，有较大的上升空间。未来的传媒产业将朝着电子化的方向发展，服务范围日趋扩大；无偿所占的比重日益下降，有偿所占的比重日趋增大；市场化趋向越来越明显，所提供的服务专业化程度呈现提高的趋势。但是在新媒体环境下传媒企业核心竞争力的提升仍存在如下问题。
1.1 品牌栏目不突出传媒企业栏目资源也存在明显的问题。受众层次低、技术水平低、企业利润低和节目成本高，可以说是传媒企业的通病。同时，媒体发展对新技术有很强的依赖性，技术的发展也使新媒体时刻处于变动之中。这种情况下仍然用传统媒体的思维模式来经营新媒体是不行的。城市台受节目资源、观众资源、人才资源、资金资源的制约，与新媒体相比，从竞争力要素上看，已无优势可言。
1.2 缺乏高素质复合型人才从整体上说，国内传媒人力资源管理的不足主要体现在理念和机制两个方面：一是理念上的不足：主要体现在日常管理中人文主义的关怀不足。缺乏人力资本理念，没有将员工个人发展与组织长期发展目标结合起来。从而忽略了员工能力培养以及有着更高效用的长期激励作用。二是机制上的不足：主要是缺少一个科学的人力资源管理机制或者说是体系。然而在我国当前的传媒管理中，人力资源管理却是最为薄弱的环节。可以说，与迅速发展的传媒产业市场及目前大量融入的风险投资资金相比，传媒业人力资源的管理远远地落后了，在相当程度上拖了传媒业发展的后腿。
1.3 “无限传播”的话语权。同时，国家政策正确引导也是对传媒业发展是起决定性作用的。在新媒体时代，传统媒体的话语权受到了前所未有的挑战。科学选择新兴战略性产业非常重要，选对了就能跨越发展，选错了将会贻误时机。作为党和人民的“喉舌”，广播电视媒体要做到继续把握面对大众的话语权。
1.4 运营机制不成熟经营管理还不成熟，尚未找到有效的赢利模式。中国传媒产业的资本运作与经营，在新的世界经济秩序与环境中，可能会出现一些新变化；媒体无一例外是采取完全公司化运作和新商业模式运营的。要提高队伍的整体素质，舍得本钱，培养人才，孕育生机，厚积薄发。。由于经营经验缺乏，而且新旧媒体的融合还处于磨合探索阶段，目前赢利还是主要依靠传统媒体的广告和发行收入。同时，媒介融合形成的新产业链以及衍生出的新的赢利产品和服务还比较少，尚未找到切实可行的赢利模式和发展路径。
1.5 品牌推广方式陈旧我国的传媒业大部分以传统的“口对口”式的推广为主。缺乏必要的公关、宣传及包装炒作，推广方式和技巧比较陈旧缺乏创新。尤其是前些年传统媒体缺乏合作和双赢的思想和观念，虽然媒体高速发展，效益很好，但这一经营模式仍然是不符合实际的，在当前信息技术日新月异的情况下，传统媒体必须通过引入战略投资者来创新管理制度，打破固步自封的观念，充分利用和整合各种力量，才能摆脱发展困境，进一步做大做强。
2传媒企业核心竞争力的提升对策
随着经济的发展，传媒企业存在的问题日益暴露，不能适应新形势下企业的发展，同时也束缚了传媒企业核心竞争力的提升，导致理论与实践不能相呼应。本文通过对核心竞争力的研究，针对传媒企业品牌栏目不突出、缺乏高素质复合型人才、国家政策利用不充分、运营机制不成熟、品牌推广方式陈旧五个方面存在的问题，提出了一些具体对策：
2.1 注重塑造品牌栏目提高节目和频道质量，实现信息投放的高到达率和满意度。树立正确导向。通过多种选择突出栏目的差异性，使观众易于识别，在观众收视后有耳目一新的感觉，进而形成收视期待和收视习惯，达到塑造品牌栏目的。
2.2 建立人才引进机制培养和选拔对专业知识有较深的研究的人才，否则在节目制作中很难得心应手，更谈不上做专业的、深刻的、有见地的分析。在竞中，完善的人才机制，是迅速提升核心竞争力重要因素。
2.3 利用国家政策的支持鼓励广播电视机构利用国家公用通信网和广播电视网等信息网络提供数字电视服务和增值电信业务。加快专业化的重组，以此来加快内容创新，满足客户个性化需求。
2.4 注重运营机制的创新积极引入电视媒体经营竞争机制，一是在电视媒体内部要建立切合实际的竞争机制；二是全国电视媒体系统要形成一个竞争市场，做到优胜劣汰；三是加强与国际媒体运营机制交流。
2.5 重视公关、宣传和包装做好与广大公众的沟通与协调工作，得到公众的合作和支持，提高知名度和美誉度。不断谋求有效宣传，积极开展公关活动，树立良好形象，是媒体增强核心竞争力的一条有效途径。
参考文献：
[1]仝静海.全媒体背景下构建传媒核心竞争力初探[J].中国出版,2011(4).
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