车队服务管理流程

车队服务管理流程(总3页)

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、乘车人下车办事时，司机应选择好地点将车停好等候。等候时，不远离车辆，保持手机畅通，随叫随到。

、接人时，司机应提前到达约定地点，等候乘车人，并将其送达目的地。 6、收车工作

、出车任务完成后，司机应及时填写行车记录并请用车人签单，将用车结算单交部门结算员，由结算员上门结算；

、收车后要将车辆外表面等全面冲洗干净，清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁、美观、舒适，并做好再次出车准备工作； 、收车入库，将车辆停放至指定车位，长时间未使用应定期检查。 二、车队管理员工作要求

1、详细掌握车辆使用情况，对各部门的用车要求及时回应，如有用车冲突做好解释工作，并做好相关登记工作。

2、根据用车要求合理调配车辆和驾驶员，并做好车况/里程/油料的记录。 3、掌控驾驶员出车路线和服务质量，并做好使用部门回访工作。 4、合理安排临时用车和应急用车等特殊情况。 三、驾驶员工作要求

1、驾驶员对管理人员的安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。 2、出车前，例行检查车辆的水、电、油及其它机件性能是否正常，如有不正常，立即维护；出车回来，如发现油量不足，应立即加油，不得出车时临时加油，并保持车辆的整洁。

3、出车在外时，停放车辆选取安全地点；在离开车辆时要锁好车门，防止车辆被盗。

4、出车前，驾驶员检查自己所开车辆各种证件的有效性，保证出车时证件齐全有效。

5、驾驶员要注意休息，不准疲劳驾驶，严禁酒后开车。

6、驾驶员因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销；因违章造成的后果由当事人负责。

7、驾驶员对乘车人要热情、礼貌，说话要文明。

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8、随身携带手机保持开机状态，以便联系；出车执行任务，特殊情况不能按时返回时，及时通知管理人员并说明情况

9、严禁将自己驾驶的车辆交给他人驾驶，严禁公车私用。

10、上班时间内驾驶员未被派出车的，应在办公室等候出车；收车后，应立即到管理人员处报到并将车辆停放到指定车位。 四、车辆用油管理规范

为强化小车队车油耗管理，做到车辆运行经济、合理，达到降低成本的目的，特制定本规定。

1、以实际行车里程和用油量计算出的百公里耗油量为依据，对驾驶员进行考核。

2、严格加强油料管理，实行指定油站加油。驾驶员在出长途车前必须将油加满，尽量避免外加油现象发生。每次加完油，驾驶员要核实好数据，由管理员做好记录。

3、对耗油量过高，确实存在问题的驾驶员，要采取批评教育、车队通报、经济处罚。

五、车辆维修管理规范

为强化小车队车辆维修（包括保养）管理，做到车辆运行安全，维修经济、合理，达到降低成本的目的，特制定本规定。

1、严格履行车辆维修审批手续，实行日常定点维修。按照申请、审批、下单、维修回执审核等程序进行。2、车辆出现故障或发生交通事故需要修理时，驾驶员要及时向车队管理员报告，组织人员做出鉴定，填好记录备案，并及时向主管领导汇报。

3、日常维修（2000元以下）由车队管理员与主管领导沟通同意后，签发修车通知单，到指定地点修理。4、对超过日常维修范围的，由部门书面请示分管领导阅审，经批准同意后方可修理。对数额较大的维修，须由中心主管领导批准后方可修理。

5、对因有特殊情况需到指定地点以外修车的，必须报告部门主管领导批准。车辆在区外发生故障需要维修的，原则上要报告车队，将车辆拖到指定维修厂修理。确需在外地修车的，应经部门主管领导同意后方可修车。

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6、修配厂在接到修车通知单后，应立即做修车方案，并及时同车队沟通，经同意后方可修车。车辆维修完毕后，要向车队送达维修回执，车队做好登记备案。

7、小车队应加强对车辆的管理，抓好车辆的日常保养工作，及时上报车辆的维保计划，做到车况良好，行驶安全。

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