电力营销数字化稽查监控体系分析

摘要：在电力行业中，营销数字化技术越来越先进。现阶段，人们对用电质量提出了更高的要求，而这一目标的实现离不开数字化技术的应用。为了进一步提高电力行业的发展水平本文首先对电力营销业务风险防控概述，其次探讨电力营销稽查工作主要内容，最后就电力营销稽查监控体系进行研究，以提高电力企业生产力和核心竞争力。希望通过这次研究，为相关工作人员提供有效的借鉴和参考。

关键词：电力营销；数字化；稽查 引言

新的稽查模式提供了全新的营销业务全过程风险管控模式和业务运营数据，进一步提升了营销业务规范度，为营销问题溯源和业务培训提供支撑数据。营销业务差错的发生，归根结底在于工作人员对制度规范、工作要求贯彻执行的不到位，在于工作人员对业务要求掌握的不足。知识图谱由人工智能技术发展而来，获得了广泛应用，如电网调度、电力设备运检、电网故障处置、配电网综合评价等。

1电力营销业务风险防控概述

电力营销业务风险防控主要由电力营销稽查部门通过“稽查＋预警”2道防线，采用“在线＋现场＋专项”三位一体稽查模式，对公司内部工作质量进行管控，及时发现差错并整改。

2电力营销稽查工作主要内容

①对业扩报装环节进行稽查。其主要检查范围为受理用电申请、勘察供电条件、供电方案、供电工程、供电合同、客户档案等。②对电价和电费进行审计。主要的检查内容为电价、抄表环节、计费环节、电费回收环节。③对电力的测量进行审计。重点介绍了计量设备分类、计量技术要求、计量设备资产管理、计量

系统管理等内容。④对电力市场进行检查，对电力供应的质量进行检查。供电服务质量审计的重点是对供电工作时限要求、规范停电管理、营业厅等方面的检查。⑤对违约用电、窃电的查处、市场分析和预测、用电工作的质量检查。审计的内容包括分析预测短期电力市场，编制有序的用电计划及实际执行效果。

3电力营销稽查监控体系

目前较为先进的数字化设备是电力营销业务实现数字化的基本设施保障，其发展的基础是当下的网络技术，基于这些技术，将实现流程的简化，从以往的人工操作逐渐向自动化等方向发展，这将会大大增加其处理业务的速度，与此同时，还能够与移动、联通等公司进行合作，使得用户在进行缴费以及查询电费等方面更加的方便快捷。营销系统数字化管理的另一个基础是自动化的抄表系统，以前的抄表模式多是以人工抄表为主，但是，随着不断发展以后，该种模式逐渐被替代，出现了一种新型的自动化的超标模式，该自动化抄表模式的出现，不仅能够对抄表时的工作效率有所提升，同时，还能够大大节省相应的人力、物力资源。

3.1稽查监控系统的设计

对于电力的营销，稽查监控系统要想实现对其的监督以及管理，就需要在对该系统进行设计的时候，保障其具有一定的科学性、针对性、先进性。该系统也在随着社会的发展，正在不断进步，在传统业务处理层面的基础上，该系统的技术已经开始向自动化以及信息化的方向开始发展了，除此之外，基于一些系统，如：营销管理系统、营业场所监控系统、客服系统、EMS系统、计量自动化系统、主配网生产系统，稽查监控系统已经取得了一定的成效。

3.2电力客户服务技术支持系统的构建

电力客户服务技术支持系统是借助Internet网络，将传统柜台、上门服务和客户自助式服务进行有效地结合所形成的综合性系统，客户通过选用合适的渠道，可以成功登录和访问系统，并借助系统自动语音导航功能，实现对系统数据库的高效化访问，这样一来，不仅可以起到故障报修的作用，还能保证业务咨询效率和效果。现阶段，某市电业局成功构建和应用了95598服务热线，同时，还开通了多个数字通信电话，平均一年所完成的报修任务达到了50万件以上。该

系统成功改造后，通过利用计算机，可以实现对所有工作传票的高效化传递，极大地提高了客户相关信息的传递效率和处理效率。此外，通过利用计算机，可以针对电子传票的运行状态，自动确定出最佳传递路径，使得传票内容的完整性和保密性得以大幅度提高，为实现用电营业数字化处理打下坚实的基础。

3.3创新电力营销稽查管理手段

结合当前电力市场稽查工作的实际情况，对稽查的管理方法进行了全面的改革。首先，电力市场稽查方法的创新，采取内外检查相结合的方法，以增强电力市场稽查工作的效果。其次，利用新的审计技术、新的网络平台，借助信息化手段，有效地提升了市场稽查工作的效率。第四，对电力市场稽查进行了创新，利用营销员应用系统审计功能模块实现了对电网公司的审计工作，并对其进行了规范化，保证了电力市场营销审计工作的顺利进行。

3.4电力稽查查询功能的构成

对于电力稽查查询，其的主要工程有：发展顾客、对电费实现计价、电量的查询等，同时，其还能够综合分析电力市场的发展趋势，一旦发现其存在问题，能够及时进行相应处理，确保对其的有效监督。建立电力稽查查询功能，不仅能够缩减查询步骤，同时，还能够大大提升其的服务质量。营销稽查主题分析在电力稽查中是比较重要的，能够直接与企业的盈利状况挂钩，其主要是对以下内容的分析与监督，即营销中服务质量的好坏、指标完成的情况。而电力稽查查询设计的依据是：供电合同管理、抄核收管理、财务管理、热线处理等，其目的就是完成电力的稽查。

3.5电力营销对稽查监控系统的管控要点

通过业务架构、应用架构，能够实现对稽查监控系统的管控，并保证其的监控工作的完整性，其主要原因有两个方面：（1）电力营销稽查监控系统中，其的基础架构是业务架构，主要的功能是构建出一个闭环管理，并将此作为稽查的基础。在该系统进行正常的运作时，该架构能够对在运行中出现的问题及时进行稽查，不仅如此，还能够评估该企业的实际运行状况以及其的稽查状况。（2）

对应用架构进行进一步的划分，可以分为：管理层、业务层、系统支撑层，这3个方面所具备的特点以及其具备的职能均是不一样的。

3.6创新电力营销稽查管理手段

要想有效地进行市场稽查，必须进行改革与改革。结合当前电力市场稽查工作的实际情况，对稽查的管理方法进行了全面的改革。首先，电力市场稽查方法的创新，采取内外检查相结合的方法，以增强电力市场稽查工作的效果。其次，利用新的审计技术、新的网络平台，借助信息化手段，有效地提升了市场稽查工作的效率。第四，对电力市场稽查进行了创新，利用营销员应用系统审计功能模块实现了对电网公司的审计工作，并对其进行了规范化，保证了电力市场营销审计工作的顺利进行。

结语

在社会的不断发展中，对电力的需求量正在不断增大，因此，电力占据的地位变得越来越重要，因此，电力企业以及相关的一些部门需要加强对电力营销的稽查监督工作，进而能够确保该电力系统正常的进行工作。而相较于供电企业而言，在进行电力的营销稽查监控时，最终的目的是保障其的盈利，而要想做到这一点，只有通过较为严格的监控管理，避免非必要的电力损失，提高运行效率。此外，还要利用先进、新型的计算机网络技术，促使电力营销业务管理向智能化、经济化、科学化方向不断发展，确保广大客户能够随时随地地查看和了解电力信息，从而帮助电力企业获得较高的经济效益。

参考文献

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