淘宝商城商家须知 以下规则，对于进驻淘宝商城的商家至关重要，请务必仔细阅读。 确认接受后，点击最下方“同意”按钮。 1. 关闭“支付宝余额支付”功能 商城店铺一经开通，与该店铺绑定的支付宝帐号“余额支付功能”即刻关闭，帐户内金额仅可通过与其绑定企业对公银行帐号提现。 2. 遵守“淘宝商城正品保障服务规则”，所有出售的商品均为“正品行货” 。 详情请见http://service.taobao.com/support/help_detail-6148.htm 2. 遵守“淘宝商城七天无理由退换货服务承诺”，提供所有交易“七天无理由退换货”服务。 详情请见http://service.taobao.com/support/help_detail-6434.htm 3. 遵守“淘宝商城积分规则”，对所有交易提供“返点积分” 。 详情请见http://service.taobao.com/support/help_detail-6295.htm 4. 遵守“淘宝商城发票规则”，对所有交易提供“购物发票” 。 详情请见http://service.taobao.com/support/help_detail-6287.htm 5. 遵守“淘宝商城商品违规处罚规则”，严肃杜绝店铺出现违规行为。 详情请见 http://service.taobao.com/support/help_detail-6293.htm 6. 更多规则请了解: 淘宝商城商品如实描述http://service.taobao.com/support/help_detail-6147.htm 淘宝商城商家店铺规范http://service.taobao.com/support/help_detail-6289.htm 淘宝商城商家销售行为规则http://service.taobao.com/support/help_detail-6291.htm 7. 遵守“商城商品评论发布规则”，不得发表恶意评论内容. 详情请见http://service.taobao.com/support/help_detail-6138.htm 8. 遵守“商城信息管理规则”，不得在店铺内展示商家外部购物网站、淘宝集市店铺链接，不得出现其他支付方式信息等. 详情请见http://service.taobao.com/support/help_detail-6290.htm 淘宝网用户行为管理规则（淘宝网用户行为管理规则（商城）商城） 请务必仔细阅读以下规则，点击”同意”默认认同. 适用范围：本规则适用于淘宝商城。 一、概述 为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障用户的合法权益，特制定本规则。 二、淘宝商城违规行为类别 1.侵犯淘宝商标或其他权益 未经明确的授权，淘宝用户在其会员名、阿里旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝网相关的信息或其载体中，使用： 1.1 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等； 1.2 淘宝的管理人员的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等； 1.3 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。 2.泄露他人信息 违反淘宝网关于网络信息的规定，在淘宝网及允许使用淘宝网用户名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。 3.违反“淘宝商城正品保障服务规则”的行为 在淘宝商城内销售假货（含仿货）、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品（水货）。例如：在商品页名中标示：OEM产品、原单货…等。 4.违反“淘宝商城商品如实描述服务规则”的行为 商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。 5.违反“淘宝商城七天无理由退换货”的行为 用户怠于或拒绝提供“淘宝商城七天无理由退换货”售后服务的行为。 6.违反“淘宝商城积分规则”的行为 用户未按承诺履行淘宝商城积分规则，拒绝提供积分服务的行为。 7.违反“淘宝商城商家店铺规范”的行为 用户未按承诺履行商城商家店铺规范的行为。 8.违反“淘宝商城商家销售行为规则”的行为 用户未按承诺履行商城商家销售行为规则的行为。 9. 发布违法、违规信息 使用淘宝提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。 10.违规发布商品 用户未按承诺履行商品发布管理规则的行为。 11.违反“淘宝商城发票规则”的行为 用户未按承诺履行商城发票规则的行为。 12.违反“商城商品评论发布规则”的行为 用户违反商城商品评论发布规则的行为。 三、用户管理措施说明 1.淘宝商城处罚措施说明 若用户违反《淘宝B2C服务协议》、《淘宝B2C服务条款》、支付宝服务协议或相关规则，淘宝有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、监管店铺、终止协议。 1.1 公示处罚 在会员信用名片、信用评价页面等处，显示“该会员被警告/监管/冻结X次”。 1.2 限制发布商品信息 1.3 处理商品信息 1.3.1 下架所有未出价商品信息 对用户发布的（没有被买家出价或竞拍）商品信息进行下架。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。 1.3.2 下架所有商品信息 对用户所有的商品信息进行下架处理。下架指下架到仓库中，用户还可以对商品信息在仓库中进行上架处理。 1.3.3 删除所有未出价商品信息 将用户的商品信息进行删除，用户自己无法恢复该商品信息。 1.4.监管店铺 指对用户店铺采取限制性措施，使得其他用户无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括：登陆阿里旺旺、处理在途交易、编辑商品信息等）不受影响。 用户通过原始信息点击该店铺商品时提示\"该店铺处于监管中\"。 1.5终止服务协议 指淘宝根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第（三）款约定，终止与用户之间的《淘宝B2C服务协议》。该用户将无法再次申请入驻淘宝商城。 2.淘宝商城其他管理措施说明 2.1 入驻商城考试 商城用户需要参加淘宝规则相关内容的考试，考试将以线上的形式进行，考试时间是在签署《淘宝B2C服务协议》之前。 四、淘宝商城违规行为记分说明 淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式 1.记分周期 违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。 2.记分规则 2.1记分周期内累计扣满12分，淘宝有权终止服务协议。用户可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 2.2 记分周期内单次违规扣满12分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。 2.3如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未监管）。 3.扣分标准 每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。 五、淘宝商城违规行为的处罚与扣分标准 序列 1 违规行为类别 侵犯淘宝商标或其它权益 2 泄露他人信息 具体分类 1）未经淘宝同意在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店铺”等字样。 1）将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者。 2）将用户的聊天记录，在店铺中进行公布。 3 违反“淘宝商城正品保障服务规则”的行为 4 违反“淘宝商城商品如实描述服务规则”的行为 1）出售假货、水货、仿货、三无商品 2）在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息。 1）商品描述不符： 对商品本身的信息或瑕疵未进行公布； 商品标明为A品牌、实物显示为B品牌； 商品标识为100%全棉，实物吊牌信息描述与其不符； 2）标题信息与图片或商品描述不符： 标题是A商品、图片是B商品、描述是A商品的尺寸等类似情况； 3）图片与实物不符： 商品无图片；或商品照片为长袖、实物为短袖； 4）未公布国家规定商品信息： 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 3）下架所有商品信息 2分 1）监管店铺 2）终止服务协议 12分 1）监管店铺 2）终止服务协议 12分 1）监管店铺 2）终止服务协议 举例说明 举例说明 处罚措施 处罚措施 扣分标准 标准 12分 国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS； 进口普通类食品没有在图片中体现该进口商品的中文标签； 国产保健食品没有在图片中体现保健食品“健”字批文准号（“蓝帽子”标识）； 进口保健食品没有在图片中体现检疫检验报告（CIQ）或中文标签或进口保健食品健字批文准号（三者缺一不可）； 5 违反“淘宝商城七天无理由退换货”的行为 1) 商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货） 2) 在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导 3) 买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换 4) 在换货过程中，由于商品调高价格，需买家需补足差价方可同意退换货 5) 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货 6) 针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还 7) 商家自收到商品的20个工作日内，未进行退款 6 违反“淘宝商城积分规则”的行为 7 违反“淘宝商城商家店铺规范” 的行为 1） 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间 2） 商家未在店铺中公示：商家工作时间、售后服务条款、退换货方式和地址 8 违反“淘宝商城商家销售行为规则”的行为 服务质量 1）商家在下述时间段出现旺旺不在线 2）商家在下述时间段出现：买家询问后五分钟内商家旺旺无应答1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 3）下架所有商品信息 2分 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 3）下架所有商品信息 2分 1) 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分 1）公示监管（30天） 2）监管店铺（30天） 6分 1）公示监管（30天） 2）监管店铺（30天） 6分 的行为。 周一至周五，9：00-22：00 周六至周日（含法定假日）10：00-18：00 3）买家咨询后未进行购买，商家进行言语侮辱 缺货 1）前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货。 2）买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货的行为。 违反淘宝商城支付方式 1） 对达成的交易，不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付。包括以下行为：页面出现银行帐号、淘宝集市店链接、外部网址…… 2） 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为。 3） 在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为： 400、800电话、个人手机、固定电话…内容 4） 在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具。 退款 1） 退款率高于同类目的退款率不计入退款率中） 2）比如：服装大类，当月平均退款比率为20%、平均退款笔数为100，超过该类目平均水平、且排名靠前的15位。 成交不卖 1）成交后、商家在有库存的情况下，无正当理由、拒绝向买家出售、发货的行为。（“无货、调货中”均属无正当理由）。 2）商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为。 收款不发货 1）买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务的行为。 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 3）下架所有商品信息 2分 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 3）下架所有商品信息 2分 1）公示监管（7天） 2分 1）公示监管（7天） 2）监管店铺（7天） 2分 1）公示监管（30天） 2）监管店铺（30天） 6分 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 1分 平均水平线（7天无理由退换货，2）监管店铺（7天） 进行人气商品炒作 1）商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气。 2）将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传。 3）商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为。 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 3）删除所有商品信息 2分 9 发布违法、违规信息 国家违1）危害国家安全，破坏社会稳定，1）监管店铺 2）限制登录阿里旺旺 令禁售信息。包括但不限于反动信息、黄赌毒信息。 2）其他信息：中奖信息、色情信息 12分 禁信息 危害他人人身安全，国家法律明淘宝违1）用户通过社区、阿里旺旺、站售的商品、淘宝网外商品信息。 1）下架所有商品信息 2）限制发布商品信息（7天） 3）限制登陆阿里旺旺（7天） 1）监管店铺 2）终止服务协议 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 4分 规信息 内信等渠道，宣传店铺、在线销10 违规发布商品 发布禁1） 在店铺中发布仿真枪、梅花商品。 12分 限商品 鹿…等国家法律明令禁止销售的放错类目、属性 1）发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下 2）发布的商品，与所选择属性不符：将adidias运动鞋放在nike的品牌属性里 1分 重复铺货 1）不同尺寸发布：将同一件服装，1）公示警告（7天） 以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布 以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布 3）不同组合发布：将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红；作为两个不同的商品分别发布。 2）限制发布商品信息（7天） 3）下架所有商品信息 2分 2）不同颜色发布：将同一件服装， 广告商品 1）在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 2分 2）将广告作为单个商品进行发布 3）下架所有商品信息 3）在产品标题出出现店铺名称、4） 店铺ID、包邮等措词 4）在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息 价格、邮费严1）将商品和购买该商品所赠送或换购的商品分成两个商品进行发2）购买nike鞋后可以1元换购的nike运动袜，而该运动袜实际市价虚价为40，但商家虚高价格后标识为100元 3）挂价标价为1元，运费为50元。 4）买卖双方同为江浙沪用户，但运费为20元超过市场规律。 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 1分 重不符 布 乱用关键字 1）在同一双鞋子的标题中使用：1）公示警告（7天） 运动鞋、球鞋、板鞋等字眼。 2）在同一双鞋子的标题中使用：nike 、Y-3、adidas等字眼 2）限制发布商品信息（7天） 1分 11 违法“淘宝商城发票” 规则 1）买家索取发票时，告知不提供 1）公示监管（30天） 2）买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票。 3）销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司。 4）不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票。 2）监管店铺（30天） 6分 12 违反“淘宝商城商品评论”规则 1）对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等。 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 3）下架所有商品信息 1）公示警告（14天） 2）下架所有商品信息 3）限制发布商品信息（14天） 1）公示警告（7天） 2）限制发布商品信息（7天） 2分 13 侵犯他人知识产权 1) 除冒用他人注册商标商标侵权行为（即假货）之外的其他商标侵权情形；专利侵权 6分 2分 2）图片或文字发布侵犯著作权（版权） 14 贿赂 1)为谋取不正当利益(包括但不限于国家法律法规或违反淘宝网相关规则的不正当利益)给予淘宝网工作人员财务 1）永久封号 2）限制登录阿里旺旺 （注：淘宝网有权根据情节提请司法机关或行政执法机关处理。 淘宝工作人员受贿的，淘宝根据相关法律法规及淘宝网员工守则的相关规定给予严肃处理，情节严重的提请司法机关或行政执法机关处理） 上述列举未能穷尽的其他违反淘宝网服务协议或淘宝网相关规则的行为，淘宝有权依据独立判断给予用户相应的处理，包括但不限于终止向用户提供服务。