题
接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。
答：ACD
16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该。 A、及时处理突发事件B、认真阅读接待计划
C、核实交通工具到达准确时间D、提前抵达接站地点 答：BCD
17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是。
A、联系旅行社，了解原因B、调解游客气氛，缓解游客心情 C、代表旅行社致歉D、就漏接作出赔偿 答：ABC
18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是。
A、及时向游客道歉B、采取弥补措施，加倍做好服务工作 C、认真总结和检讨D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会
答：ABCD
19.错接发生的原因是。
A、未准备充足时间，仓促出发B、旅行社计调人员未通知
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C、航班因故取消D、导游员责任心不强 答：AD
20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是。 A、认真阅读计划书B、接团时仔细核实
C、提高警惕，严防非法接团D、提前抵达接站地点，认真寻找
答：BCD
21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。 A、地陪交换旅游团B、全陪不交换旅游团 C、地陪不交换旅游团D、全陪交换旅游团 答：CD
22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该。 A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团 C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉 答：ABCD
23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是。
A、立即向旅行社报告B、马上与饭店联系，看是否入住 C、向公安机关报案D、在机场、车站、码头附近寻找 答：ABD
24.发生空接事故后，导游员的处理方法是。
A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留
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B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住 C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找 D、视推迟时间长短，决定是否继续等候 答：ABCD
25.为了预防空接事故的发生，导游员应该。 A、与旅游接待部门做好相关的协调工作 B、全陪要及时将变更情况通知下一站 C、地陪在接团前要仔细核实接待计划 D、按照接待计划提前抵达接站地点 答：BCD
26.责任性误机(车、船)事故的原因是。 A、导游员安排不当B、出发时间太晚造成延误 C、导游员没有核实D、计划变更但旅行社未及时通知 答：ABCD
27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该。 A、随时与旅行社联系
B、提前做好离站交通票据落实并核实
C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间 D、提前到达离站地点 答：BCD
28.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该。 A、立即报告旅行社并请求协助
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B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候 C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开 D、事后写出书面报告 答：ABCD
29.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该。 A、立即报告旅行社并请求协助
B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站 C、向游客赔礼道歉，稳定情绪 D、事后写出书面报告 答：ABCD
30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有。 A、游客的疏忽大意B、被窃
C、导游员管理不善D、旅游接待过程中出现差错 答：ABD
31.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该。 A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还 C、切实做好行李清点和交接C、提醒司机清车、关窗并锁好车门
答：ABCD
32.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是。 A、由地接社开具遗失证明
B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明
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C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照 D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续 答：ABCD
33.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是。
A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件 B、地接社开具遗失公函 C、收集旅游团全体成员护照
D、到公安机关相关部门报失并填写申请表 答：ABCD
34.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是。 A、立即报案
B、地接社开具遗失证明
C、到公安机关报失并申办新护照
D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续 答：BCD
35.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是。 A、地接社开具遗失证明
B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
C、填写遗失登记表和申请表 D、凭港澳居民身份证申请补发新证 答：ABCD
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36.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是。 A、地接社开具遗失证明 B、在当地公安局报失
C、公安机关核实后开具身份证明
D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证 答：ABCD
37.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该。 A、游客复述丢失经过，确认后开列清单 B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找 C、遗失贵重物品需旅行社出具证明 D、到公安机关报失并开具遗失证明 答：ABCD
★38.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该。 A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续 B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展
C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司 D、如果丢失协助游客索赔 答：ABCD
39.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该。 A、认真了解情况，分析损坏事故
B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录” C、帮助游客索赔
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D、到公安机关报案 答：BC
40.游客在参观游览中走失的主要原因是。 A、导游员未做必要的提醒和交代 B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与 C、游客自行走散
D、游客忘记相关提示和路线 答：ABCD
41.为了预防游客走失，导游员应该。 A、增强责任心B、做好提醒和预报 C、分工合作D、技高一筹 答：ABCD
★42.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。 A、了解情况，分头寻找B、及时报告，争取协助 C、查明情况，做好善后D、写出事故报告 答：ABCD
43.发现游客在自由活动时走失，导游员应该。 A、立即报告旅行社B、向其他游客了解情况 C、视情况决定是否报案D、做好善后工作 答：ABCD
44.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有。 A、研究疾病治疗方法B、了解团队健康状况
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C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作 答：BCD
45.当旅游团中游客患病时，导游员应该。 A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情 C、向游客讲清治疗费用D、严禁擅自给患者用药 答：ABCD
46.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有。
A、越轨和非越轨行为B、有意和无意 C、无故和有因D、言论和行为 答：ABCD
47.对于海外游客的不当言论，导游员应该。 A、积极友好介绍国情B、认真回答提出的问题 C、阐明观点和立场D、多做工作，求同存异 答：ABCD
★48.面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该。
A、以友好的态度阐明自己的观点B、义正词严的予以驳斥 C、多做工作，求同存异D、必要时报告有关部门严肃处理 答：BD
49.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该。 A、予以劝阻B、宣传我国宗教政策
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C、义正词严加以制止D、严重者，迅速报告相关部门处理 答：ABD
★50.外宾团游客酗酒闹 事时，导游员应该。
A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒 C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任
答：ABCD
51.旅游活动过程中，游客安全事故主要包括。 A、责任事故B、交通事故C、治安事故D、火灾事故 答：BCD
52.为了防止交通事故的发生，导游员应该。
A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶 C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天 答：ABCD
53.发生交通事故后，导游员处理方法有。
A、保护现场，组织抢救，立即报案B、迅速向旅行社报告 C、做好游客安抚工作和善后工作D、写出书面报告 答：ABCD
54.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该。 A、立即报警并报告旅行社B、保护游客人身和财物安全 C、迅速抢救受伤游客D、做好善后工作 答：ABCD
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55.预防火灾事故的发生，导游员应该。 A、牢记火警电话号码B、多做提醒工作
C、发现险情立即报警D、熟悉饭店的安全出口和转移路线 答：ACD
56.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是。 A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行 B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援
D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意 答：ABCD
57.发生火灾后，导游员应该。
A、立即拨打火警电话B、判断火情，引导自救 B、协助处理善后事宜D、迅速通知领队及全体游客 答：ABCD
58.在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有。 A、交通工具B、人为破坏C、意外因素D、司机饮酒 答：AC
59.为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有。 A、提醒司机检修车辆B、要求旅行社购买豪华车辆 C、掌握本地交通规律D、了解气象信息 答：ACD
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60.发生交通故障时，导游员应该。 A、了解故障情况B、迅速报告旅行社 C、安定游客情绪D、调整后续行程 答：ABCD
61.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的。
A、安全楼梯B、电梯C、安全出口D、转移线路 答：ACD
62.误机(车、船)给旅行社带来的危害有。 A、造成巨大经济损失B、严重影响旅行社声誉 C、导致旅行社不能正常运行D、影响旅游团接待任务 答：AB
63.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有。
A、现金赔偿B、退旧买新，凭发票报销 C、以坏换新D、修理后凭发票报销 答：ABCD
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