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客户疑难30个问答

来源:九壹网


入职培训-疑难解答(30个问题)

1.你们学费为什么这么贵?可以打折吗?

答:韦博是专门针对成人的高端英语培训学校,品牌知名度在中国也是最高的,学费就是这个价格,不过由于??中心新开业(或者别的借口),当日注册报名有一定的促销优惠….

打个比方,如果学好英语你的收入每月提高1000元的话,一,二年就可以把学费赚回来了,况且你的社会竞争力强了,升职机会有了,出国机会你也抓得住了,见到老外也更加自信了,难道这些还不足以投资英语吗?投资教育带来的回报是无穷的。

2.你们的外教从哪个国家来的?

答:我们的外教都来自于英国、美国、加拿大和澳大利亚等以英语为母语的国家。因为我们希望我们的学员了解和适应不同国家的人的英语。

3.如果一年的时间,我没有成功怎么办?

答:不会的,我们的课程顾问会为您量身订做适合您的课程计划,外教会根据您的现有英语水平为您授课,中教会为您解决学习中碰到的问题;如果跟不上可以免费重读小班课,在多方老师的帮助下,一定能成功完成学习计划。

4.我可只买软件后,在家学习,这样会更便宜?

答:课件不可以单买的,因为单学课件是保证不了学习效果的。在韦博学习是沉浸在营造的西方文化氛围中和外教学习,把英语当作母语来学习是效果保证。且韦博学校是Dyned公司在中国的唯一合作伙伴。

5.我学习完以后,可达到什么程度?能通过什么考试来证明?你们发证书吗?

答:我们有证书。学习结束后,按照课程顾问和你一起制定的学习计划,达到相应的结束级别水平,并如能通过韦博的毕业考核,可颁发韦博毕业证书,该证书更注重的是英语综合能力的运用。

6.在英语学习方面,我从来没有成功过,我没有信心,怎么办? 答:那让我们一起来分析失败的原因,传统学习方法?传统教材?枯燥教书模式?枯燥学习环境?韦博英语独创的“三阶段多元学习法”结合世界顶尖的多媒体语言学习软件,经历20年在全球70多个国家成功的实践经验,课程设计、编排及教学方法,均达到世界一流水准,相信会让您在英语学习方面重新建立信心。只要严格按照韦博学校的学习方法,你一定会成功。

7.你们主要是在电脑上学习吗?

答:我们的课件学习只是代替传统学习中的预习,具体课程都会有专门的外教来授课,还会有一对一的tutor 对你进行学习跟踪和辅导。

8.如果我不适应,你们可以退费吗?

答:您放心。在合同上,都有明确的规定的。但是我想您到这边来学习,不是为退费的吧!而且目前韦博还没有碰到有学生退费的情况,只要您按照您的tutor给您制定的教学计划去走,就不会学不好的。(或者等会帮你安排一个外教做一下口试?)---目的是要转移客户的注意力,把她从这个问题上引开。

9.我是否可以只参加外教的小班课呢?

答:由于外教的小班课是和我们的预习课件相配套的,如果只是参加外教小班课,那可能所接触的知识面也是非常窄的,也只是Free talking,这样,学习效果也不会好。在韦博学习是沉浸在营造的西方文化氛围中和外教学习,把英语当作母语来学习是效果保证。

10.是否可以试听一段时间,再做决定呢?

答:正式的上课只有我们的学员可以参与。学习英语要有连贯性,一般读一段时间后,效果才会比较明显,对你将来的工作才能起到很好的作用。因为学英语就象小孩子学说话一样,不是2,3天或2,3个月就能学会的,需要长时间的积累。我们有视听课,可以感受一下学习气氛或外教的发音等。

11.如果我出差,我的朋友可以代替我来学习吗?

答:不可以。如果您的朋友也有意向的话,您可以下次一起带她来看看

12.韦博国际英语是外企吗?是什么性质?

答:我们是中美合作学校,聘用外方教师,使用美国DynEd International配套电脑教材,有更适合中国特色的课程和师资。

13.如果一年之内我不能天天来学习,岂不是很吃亏啊?

答:对于成人来说,学习应该是看效率的。如果能化最少的时间,获得最大的效果,这不是最好的结果吗?而且面对再好的东西,都会有审美疲劳,所以要有张有驰,才能更有利于学习。所以并不是全天候的泡在这里学习,效果才是最好的。

14.学费一次交清有困难,我可不可以分期付款?

答:不可以。就像你去饭店,吃大龙虾,就可以先付一根须的费用吗?如果要分期付款,只能选择一个一个级别学习,单报一个级别是10800元。肯定是不合算得。(如果该客户真的有困难得话,也可酌情让她先报三个月的短期班,然后在1个月内续报,补差价。)

15.价格太贵了,可以打折吗?

答:价格决定质量,不可以打折。更何况我们17500的价格,按18个月算每月才800多,你觉得这个价格还贵么?连新东方都要900元一个月了,更何况他们还是200人的大课。您看我们寒窗苦读了十年学英语,初中三年,高中三年,大学四年,十年下来,学的怎么样呢?更多的是“哑巴英语,聋子听力”,花费也不少。在韦博,1年左右的时间,就可以实现英语脱口而出的梦想。当您的英语提高后,您可选择的机会,就更多了,机会永远给与有准备的人

16.我学下来,效果不好,怎么办?

答:您有这样的顾虑是很正常的,我们也充分考虑到这一点,所以我们为每一位学员配三名老师,每个老师的分工都不同,三名老师相互配合来帮助您提高英语;另外我们的预习课件有相应的评估,每一节的小班外教课都有考评,中教都会对每一个学生进行跟踪,帮您辅导薄弱环节,最后还有级别测试和演讲。这样,您全都通过了,才能毕业,在如此严格的体制下,您还怕学不出效果吗?

17.我很忙,经常出差,没有时间来学,怎么办?

答:来韦博学习的学生,绝大部分都是有工作的。所以我们的学习时间非常灵活,课程也是滚动安排的,我们会把您的课程安排在您有限的时间内。而且学习英语本来就是循序渐进的,平均每周只要花上不小于5个小时到学校来上课就可以了。针对经常出差的人,我们有量身定制的固定级别课程,按正常学习4个月就可以完成,就算出差加班,可延至6个月完成一个级别。

18.我想回去考虑一下,过几天再说

答:你还要考虑什么?如果您真的还要考虑的话,就今天把注册手续办了,先占了优惠名额,等您考虑后,直接来上课也可以。

19.我想再去其他学校比较一下

答:比较是当然的,每个人买东西都会选择最适合自己的。您现在学英语是要真正用的,应试教育就不适合您了。您在做对比的时候,可以参考以下几点:是专门针对成人学习的吗?是小班还是大班上课?有国际认证且全职的外教吗?有单独的指导老师吗?这些对您来说都非常重要的。我们韦搏都可以给您提供这些服务,内容涉及面广,真正可以学以致用。

20.我要与家里人商量以后,才能决定

答:先问客户,费用是自己出还是家里人出?如果是家里人出的话,约他们过来做第2次咨询。

21.这里离我家太远了

答:如果您真的想学好英语,交通应该不是问题。您可以看一下我们的学生资料表。。。。都算是比较远的吧,她们都能坚持来这里学习,我相信您也可以的。因为英语学好,是终身受益的,为了将来有刚好的发展,这是您必须得克服的。

22.你们现在有几名外教?

答:我们的外教是根据学生的比例来安排的,现在有?位,都经过总部培训合格后,才开始授课的,他们都有TESL的教师资格证,且不定期地与总部和其他地区外教进行教学经验交流,也非常受学生的欢迎。

23.为什么要学多媒体课,直接上外教课可以吗?

答:学多媒体的目的是为了能够事先很好的准备外教课的上课内容。如果现在直接有个外教跟你交流,你会听不懂,发音不准,开不了口,但有了多媒体这个预习的话,就可以事先把外教上课的内容通过情景对话预习,听不懂反复听,多听几遍再听不懂,可以有字幕做参考;系统还可以把你的发音录下来,进行比较,纠正你的发音,并且模仿表达方式,这样可以在上外教课的时候把学的东西都用出来,变成自己的东西。所以直接上外教课是达不到你想要的效果的。

24.我天天对着电脑会很枯燥。

答:我们多媒体的学习是通过情景对话,故事情节串起来的,所以学习的时候你就会沉浸在里面,不会感觉枯燥。你的学习目的是为了把英语学好,达到和老外自由交流的效果,而我们的学习方法是在国外经过几十年的发展,在非英语国家学英语人中检验最有效的提高口语和听力的方法,换句话说如果你要提高英语,即使方法枯燥也要跟着这种方法走。

25.怎么样保证学生的学习效果呢?

答:我们主要通过两种途径来控制学生的学习效果。第一,在多媒体阶段,我们每听好一篇课文都会有测试,测试包括听力,语法和词汇,没有达到规定的要求,系统会要求回去重新巩固;第二,在外教课阶段,外教会对每个学生的口语进行评估,看是不是把前面学习的内容都会听会说了,达不到要求就会让学生重新准备,重新上外教课。每一个单元都是这么组成,一点点积累最后达到所学级别的要求。 还有升级演讲和TUTOR的FOLLOW-UP.

26.我基础较差,想先在家学习段时间再过来学习。

答:当然你可以按照自己的方法学习,但是你知不知道中国人按照传统的学习方法考过了大学四级,六级还是哑巴英语,而这一过程用了十几年的时间。你自己在家学就是走上了传统学习的路,你可以记单词,背语法,但还是不会听,不会说,你花了比其他人更多的时间和精力,但还是学不出效果。为什么不按照我们的方法把听力,口语,词汇和语法一起学呢,又省力,节省时间,达到事半功倍的效果。

27.其他培训机构学不会可以免费重学,你们可以吗?

答:你觉得一家培训机构让学生花了时间和金钱,而没有让学生学到东西,学不会再学,这样的培训机构你会相信把学生教好吗?或许你说你的接受能力比别人慢,在规定的时间内完不成学习。我们是电脑跟踪学生的学习,所以不需要担心进度落后,我们一般要求学生平均每周至少5小时的学习时间,像你这种情况可以在学习期间内多安排时间过来,达到6-8小时/周,就可以在规定的时间内完成学习了。

28.外教小班授课是否都用英语,我听不懂怎么办?外教会说中文吗?

答:我们的外教课全部用英语来上课,就是让学生养成说英语的习惯,逼着学生说英语,当然,外教上课的内容事先都会在多媒体上进行听力,发音和话题的练习,有了这个准备,学生就不怕和外教交流了,对于一些听不懂的地方,老师会用解释,画图或肢体语言来帮助学生理解。

29.我不喜欢记单词,背了总会忘,基础水平比较差,英语学习没信心。

答:传统的学习方法是死记硬背,好不容易记住了,过一段时间又忘了;即使记住了,别人说还是听不懂,让你自己说更是开不了口。我们的学习方法是先让你听,单词听不懂没关系,先根据上下文猜整个句子的意思,再把听不懂的单词多听几遍,让脑子里有发音印象,然后看字幕加深理解单词的拼写和意思,最后模仿发音跟着读几遍。这样同样学一个单词,它的拼写,听力,发音,在句中的用法都可以掌握,而且不容易忘。经过和外教的交流把学的东西运用出来,看到自己学的单词会听会说了,你的学习兴趣就提高了,会越来越有信心。

30.听说交流没有问题,工作环境有外国人。

答:你现在的听说是没有问题,但你在跟老外交流的过程中是不是有时感觉不知道怎样用准确的词表达准确的意思,有时候用中国式英语在交流,你讲错了也没有人纠正你,而且老外之间讲话就听不太懂了。这是因为你对英语的理解不够,英语不是简单的中文翻译成英文的过程,有些西方文化的东西和俚语都不知道。这个只有通过我们系统的学习,溶入英语才能提高。

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