案〕
一、选择题
1、组织行为学尤其关注的是〔
〕。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所制造的组织绩效
2、一家公司董事会通过决议，打算在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成根底建设、设备安装、生产线调试等系列工作，〔 安排。
A．甘特图B．负荷图C．PERT 网络分析D．线性规划
3、打算是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的〔 A．确定型决策 C．例常型决策
〕。
B．非程序化决策 D．重复性决策
〕技术最适合来协调各项活动的资源
4、治理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估量出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为〔 A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
5、当一个治理者组织制订公司战略以寻求企业进一步进展时，他扮演的治理角色是明茨伯格所说的〔
〕。
〕决策。
A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者6、“奖金”在双因素理论中称为〔
〕。
A．保健因素B．鼓舞因素C．满足因素D．不满足因素
7、某电器公司打算实行收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于〔
〕。
A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略
8、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不全都时，我们称之为〔 A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应 9、〔
〕不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对时机的追求B．创C．增长D．拼搏
10、在治理方格〔 managerial grid〕理论中，任务型治理是指如下哪种情形？〔A．对人和工作两个维度都格外关注 B．更关注人 C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作
二、名词解释
11、组织变革
12、程序化决策
〕。
〕
13、战略治理
14、治理万能论
15、效率
16、职权〔Authority〕与授权〔Power〕
17、无边界组织
18、愿景规划型领导
三、简答题
19、社会趋势如何影响治理实践？对学习治理学的人有何启发？
20、影响组织设计的权变变量。
21、简述打算与把握的关系。
22、描述群体的不同类型以及群体进展的五个阶段。
23、区分表层多样性和深层多样性。理解这二者之间的差异为什么重要？
24、描述用来评估环境的几种不同方法。
四、辨析题
25、“随着治理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。”
26、有人说制定决策是治理的本质。你同意此观点吗？为什么？
27、“治理者最根本的职责是关注人们的工作绩效以实现想要的结果。”你是否同意？为什么？
五、案例题
28、肖云为自己的饭店感到骄傲。这家名为银柳的饭店，有着抱负的店址，高品位的装修，充分的客源，效益格外好，当他在一年前刚接手这家店时，他曾担忧可能会招不到合格员工。但后来他同四周某大学的学生助学中心签了一些合同，雇用了一批效劳生， 这批效劳生的效劳让客人感到满足，而且他们彼此之间也相处融洽。他还需要解决的唯一问题就是洗碗工的问题。
在最开头，当肖云找到李亚时，他感到很幸运。李亚是一名高中辍学生，他有一些洗碗 的阅历。肖云给洗碗工的工资不超过每小时 10 元，但李亚似乎并不太介意。而且，小李似乎把碗盘也洗得挺干净的。但他干活儿的速度实在太慢了。肖云原先认为李亚干什 么事都慢条斯理，但在观看了李亚在厨房中的行为表现后，想法转变了。李亚爱和厨师 们谈天，他常常丢下活儿连续几分钟去闲侃。他还贪吃撒下的盘子中剩余的甜点，而且 一旦效劳生走近他，他就用水浇洒他们。厨房里总是一团糟，每天饭店关门后两小时， 为明天开业的一切预备工作都就绪后，照旧有那么多的碗盘堆在那儿，李亚仍在那儿刷、冲和唠叨。肖云开头考虑，李亚的乱糟糟可能有其缘由：李亚是按工作小时计酬的，因 此他为什么不拖拖拉拉的呢？但是肖云不期望总是看到一个乱成一团的厨房，因此他决 定和李亚谈一谈。
肖云认为李亚需要一个目标。肖云计算了一下，李亚在一个有合理效率的晚上可挣 70 元。然后他约见了李亚并提出了一个建议。首先，他问李亚，在最终一名客人离开后最快什么时候能完毕他的工作。李亚答复说需要大约 75 分钟时间。当肖云见到他是否有 兴趣比他现在提前 45 分钟时间完毕时，李亚的心情变得感动起来。当肖云许诺每天晚 上干完活儿就付给李亚 70 元，而不管他什么时候完毕工作时，李亚简直有点不敢信任。这证明白李亚并不宠爱始终工作到凌晨 2 点，但他需要他所能挣到的每一块钱。
到了下周，在厨房通往餐厅去的门旁，挂上了一块的黑板，上面写着“李亚的目标记录”。在头一个周末，肖云在上面写上了“75 分钟”。肖云提高了检查碗盘的频率，但他没有觉察李亚工作的质量下降了。因此到了星期天，他对李亚说：“让他们试试提高到 1 个小时”。
一个月以后，黑板上的记录变成了“42 分钟”，厨房的环境也发生了翻天覆地的变化。以前的“肮脏的家伙李亚”也变成了“完善主义者李亚”。他的地方总是整理得干干净净，当某位效劳生端着脏碗盘从餐厅来到厨房时，他常常正在那儿等着活儿，而且他把假设有人从他洗过的碗盘上觉察污迹看作是他个人的耻辱。效劳生们也没有再埋怨李亚向他们浇水了，他们同李亚打趣说他变成了一个勤快的人了。他们也留意堆放好碗盘， 并把银勺分开来，以帮助李亚刷自己的纪录。当李亚第一次在午夜12 点 42 分就干完了他的活儿时，全体员工一起出去庆祝了 1 个小时。 利用鼓舞理论相关学问争论此案例。
六、论述题
29、2023 年，哈根达斯“脏厨房”大事、卡夫饼干含转基因成分等众多跨国公司弱化公司责任的大事，导致了全社会对企业社会责任的关注。而关于企业是否应当担当社会责任， 始终存在古典观点和社会经济观点两个相反的观点。请阐述上述两个观点的主要内容，并 谈谈你对该问题的生疏。
参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】组织行为学是争论在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反响规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。
2、【答案】B
【解析】AB 两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定工程的活动挨次与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使治理者对生产力气进展打算和把握；C 项，PERT 是利用网络分析制定打算以及对打算予以评价的技术；D 项，线性规划通过约束条件求解极值的方法。该公司要协调各项活动的资源安排，因此应使用负荷图。
3、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的颖大事所作的决策，它常用来解决以往没有阅历可依据的问题，如产品的开发、机构的设置等。 4、【答案】C
【解析】依据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获得的决策。 5、【答案】C
【解析】明茨伯格将治理者的角色分成三类： ①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业
家、混乱驾驭者、资源安排者和谈判者。题中，治理者制定公司战略以寻求企业进一步进展属于决策制定角色，其扮演的治理角色是企业家。 6、【答案】A
【解析】双因素理论〔又称鼓舞—保健理论〕认为，内在因素〔鼓舞因素〕与工作满足 度相关，而外在因素〔保健因素〕与工作不满足度相关。保健因素，指导致工作不满足 的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监视、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。 7、【答案】A
【解析】公司层战略打算了公司所开展的、应当开展的或期望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的根底之上。题中，“电器公司打算进入家用空调产业”属于公司层战略。 8、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不全都。认知失调理论认为，任何形式的不全都都会令人感到不舒适，因此个体会努力削减这种不全都或不舒适。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。 9、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、共性、意志、作风和品质等。包括以下三个方面的主题：① 对时机的追求，追求环境中尚未被人们留意的趋势和变化；②创，包含了变革、革、转换和引入产品、效劳或方式；③增长，不满足于停留在小规模上，期望企业能够尽可能的增长，员工舍命工作。
10、【答案】D
【解析】治理方格运用了行为维度“关心员工”〔方格的纵坐标〕和“关心生产”〔方 格的横坐标〕，并利用从 1〔低〕到 9〔高〕的量表来评估领导群作出这些行为的程度。有 81 种领导行为风格的潜在分类，但争论者们只选取了其中的五种风格加以命名：① 贫乏型治理〔1，1〕，即低度关心生产，低度关心员工。②任务型治理〔9，1〕，即高 度关心生产，低度关心员工。③中庸型治理〔5，5〕，即中度关心生产，中度关心员工。
④乡村俱乐部型治理〔1，9〕，即低度关心生产，高度关心员工。⑤团队型治理〔9， 9〕，即高度关心生产，高度关心员工。
二、名词解释
11、答：组织变革是指组织依据外部环境和内部状况的变化，准时地转变自己的内在构造， 以适应客观进展的需要。组织的变革应到达动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的 内容有：①有足够的稳定性，以利于到达组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组 织在目标或方法方面进展有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的时机和 要求以及内部的变化条件作出适宜的反响；④有足够的革性，以便使组织在条件适宜时 能主动地进展变革。组织变革的具体目标有：①完善组织构造；②优化组织治理功能；③ 和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。
12、答：程序化决策是指可以通过某种例行方法来作出的重复性决策。由于问题是构造性的，治理者不需要经受决策过程中可能涉及的问题和花费。决策过程中的“开发备选方案”阶段并不存在或者说不需要留意。由于构造化问题一旦被确认，策略往往就自我显现出来或者至少能够锁定一些常见的、在过去已经正式成功的可行方案。
13、答：战略治理是治理者为制定本组织的战略而做的工作。这项重要任务涉及全部的根底治理职能——打算、组织、领导和把握。战略治理在组织如何取越的绩效表现上发挥了重要作用。争论觉察，战略打算和绩效之间大体上存在一种正相关关系。即运用战略治理的组织取得了更高的绩效水平。企业可以通过运用战略治理过程来考察相关的因素并打算所实行的措施，从而应对环境的不确定性。组织具有简洁性和多元性。组织的各个局部都应当齐心协力以达成组织目标，而战略治理有助于实现这一局面。
14、答：治理万能论从“一个组织的治理者的素养，打算了这一组织本身的素养”这一假设动身，认为不管环境条件如何，治理者对组织的成功都负有直接责任。该理论将最高治理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够抑制任何阻碍去实现组织目标。当组织运行不良时，由治理者担当责任；运行良好时，则治理者得到荣誉。该论断认为正是治理者打算组织录用怎样的人、做怎样的事、实行怎样的对策，因此组织效率与效益的差异，取决于组织中治理者的决策和行动。与其相对的观点是治理象征论，认为一个组织的绩效受到治理层无法把握的诸方面因素的影响。
15、答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指的是 “正确地做事”， 即不铺张资源。工作效率，一般指工作投入与产出之比，即在进展某任务时，取得的成 绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就
是负效率。工作效率是评定工作力气的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大，一个人的工作力气如何，很大程度上看工作效率的凹凸。
16、答：〔1〕职权是指某个治理职位本身所具有的公布命令和让命令得到执行的权力。职权可以往下授予更低层级的治理者，在赐予他们某种权力的同时，也需要对这些权力的实施范围施加某种程度的限制。
〔2〕 授权是指在确定的条件下，上级将自己的局部职责和相应的权力授予给下
级，最终考核其成果，是提高领导效能的重要手段。至于具体的工作方法、措施、步骤等， 上级一般不予干预，下级有权自行处理。在授权关系中，上级对下级保存有确定的指挥权 和监视权，而下级对上级负有报告状况和完成任务的责任。
〔3〕
名词。
职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的
17、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作工程需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。②网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供给商网络供给其他必需的产品部件或工作流程的组织。这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织。
18、答：愿景规划型领导是指能制造并清楚描绘一个可行、可信、吸引人、能改善当前状况的将来愿景的领导。假设恰当地选择和实行，该愿景将极富感染力，“可以通过会聚多方的技能、才能和资源来实现它，并推动人们奔向将来”。愿景规划型领导者需要具备的三种品质：①向他人解释愿景的力气；②不但通过语言更要通过行动表达愿景的力气；③ 在不同领导情境中施展并运用愿景的力气。
三、简答题
19、〔1〕社会趋势对治理实践的影响社会趋势对治理实践有着重要的影响，具体分析如下：
①经济全球化趋势的影响
经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流淌、技术转移、供给效劳、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。经济全球化对治理者提出的挑战 包括：员工治理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。治理者不仅要了解不同文化的 员工的特点，而且要学会调整，将他们团结在一起，发挥出群体效应。同时，治理者还应
学会处理反资本主义或反社会主义心情，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到劳动力廉价的国家。
②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进展经营和治理。社会责任通常是指组织担当的高于组织自身目标的社会义务。那么为了实现和完成必要的社会责任，作为治理者，必需生疏到，组织的经营活动对其所处的社会将产生很大影响。 ③重视创业精神趋势的影响
熊彼特在其著作中提出：创是指把一种的生产要素和生产条件的“结合”引入生产体系。创趋势要求治理者：
a. 追求时机。创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们留意的趋势和变
化。
b. 追求创。创业精神包含了变革、革、转换和引入产品、效劳或者做生意的方式。 c. 追求增长。创业者追求增长，他们不情愿单纯停留在小规模或现有规模上，而期望企
业能够尽可能成长，员工能够舍命工作。
④电子企业进展趋势的影响
电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营销领域。
〔2〕社会趋势对学习治理学的人的启发
对于学习治理的人来说，假设想做一个实践性的治理者，就必需跟上时代的步伐，不断地学习，尽可能地培育自己对将来趋势的把握力气，同时还应当生疏到社会赐予治理者的责任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社会道德及可持续进展方面作出自己应有的奉献。 20、答：影响组织设计的权变变量有：
（1） 战略与构造
一个组织的构造应当能够促进组织目标的实现。阿尔弗雷德钱德勒通过争论觉察，公司战略的变化会导致组织构造的变化以支持该战略。同时也有争论说明，某些构造设计最适合某些特定的组织战略。例如，当一个组织追求有意义的独特创时，有机式组织的灵敏性 和信息的自由流淌性格外奏效。而当公司期望严格把握本钱时，机械式组织的高效性、稳 定性和严格把握格外有效。
（2） 规模与构造
一个组织的规模会影响它的构造。大型组织〔一般是指拥有超过2023 名员工的组织〕通常比小型组织更加特地化、部门化、集权化和拥有更多的规章制度。但是，一旦一个组织成长到超过某一规模之后，规模对于构造的影响将会减小。
（3） 技术与构造
每一个组织都在使用某种形式的技术将投入转化成产出。组织所承受的技术会影响它的构造。组织是否会调整其构造以适应承受的技术，取决于它们用以将投入转换为产出承受的技术的常规化程度。一般来说，组织承受的技术越常规化，组织构造会变得越机械化，而承受了更加格外规化技术的组织则更加有可能实行有机式的构造。
（4） 环境不确定性与构造
一些组织面临着不确定性程度很低的简洁稳定环境；也有一些组织面临着不确定性程度很高的动态简洁环境。治理者试图通过调整组织构造来降低环境不确定性对组织的影响。在简洁稳定的环境中，机械式组织可能更加有效。不确定性程度越高，组织越是需要有机式设计所具备的灵敏性。
21、答：〔1〕打算和把握的含义
①打算是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以推想工作为根底，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。
②把握是为了保证组织的打算目标得以顺当实现，各级治理人员依据事先拟定的或随组织及环境进展变化而重修改的标准，对下级的工作进展衡量和评价，并在消灭偏差时进展订正的过程。
〔2〕打算和把握二者密不行分，其关系分析如下：
①打算和把握相互依靠。没有打算，把握就成了无本之木；同时，把握又是打算得以实现的保证，没有把握，打算就等于一纸空谈。打算越明确、全面和完整，把握工作就越好进展，效果也就越好；而把握越准确、全面和深入，就越能保证打算的顺当执行，并能更多地反响信息以提高打算的质量。把握好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、
领导指挥职能与打算设定的目标连接在一起，在必要时，它能随时启动的打算方案，使组织运行的目标更加符合自身的资源条件和适应组织环境的变化。
②打算为把握供给衡量的标准，是把握的前提条件。一般在一个完整的打算程序中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为把握标准。但不能完全用打算来代替标准进展把握。在一个组织中，各部门或单位要对其成员及全部工作编制打算〔有些打算可能并未落实到文字上〕，各层次治理者在此根底上汇总、协调，编制出纵向治理打算。组织中的打算各种各样，而各种打算在详尽程度和简洁程度上又各不一样。假设直接用打算作为把握标准并对全部打算内容进展把握，会使把握工作因缺乏标准化而产生混乱，治理者也没有那么多的时间和精力，结果会降低把握效果。
③把握为打算的顺当进展供给了保障。人们可以制定打算，可以创立一种组织构造来帮助人们有效率地实现目标，而且可以通过有效的领导来鼓舞员工，但是这些并不能保证全部活动的进展都如同事先打算的那样，也不能保证员工和治理者努力追求的目标能够得以实现。因此，把握是极为重要的，由于治理者只有通过把握这唯一的方法，才能了解组织目标是否实现以及目标没有实现的缘由。
④打算工作本身必需要有确定的把握，如对打算的程序、打算的质量等实施把握；把握工 作本身也必需要有确定的打算，如对把握的程序、把握的内容等，都必需进展确定的打算。 ⑤在实际治理过程中，很难区分出打算与把握哪个是开头、哪个是完毕。把握可以说既是一个治理工作过程的终结，又是一个的治理工作过程的开头。而且，打算与把握工作的内容还常常相互交织地联系在一起。本质上，治理工作就是由打算、组织、领导、把握等职能有机地联系而构成的一个循环的过程。
22、答：群体是为了实现某个〔些〕具体目标而组合到一起的两个或更多相互依靠、彼此互动的个体。
（1） 群体的类型
①正式群体，是由组织构造所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。
②非正式群体，是一种社会性群体。这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友情和共同的兴趣爱好。
（2） 群体进展的阶段
争论说明群体进展通常要经过五个阶段。这五个阶段分别是形成阶段、震荡阶段、标准阶段、执行阶段和解体阶段。 ①形成阶段
这一阶段包含两个分阶段：第一个分阶段是人们参与该群体。在一个正式群体中，人们由于一些工作任务而参与该群体。一旦他们参与了某一群体，其次个分阶段随即开头：定义该群体的目标、构造和领导。这一分阶段的不确定性极大，由于群体成员会不断“试水” 以确定什么类型的行为是可承受的。当成员开头认同自己是该群体的一局部时，这一阶段得以完成。
②震荡阶段
震荡阶段的命名恰恰是由于这是一个群体内部发生冲突的阶段。这些冲突包括谁将对该群体实施把握，以及该群体需要做什么。在这一阶段，形成了相对清楚的领导层级和对群体进展方向的一种共识。
③标准阶段标准阶段是形成亲热关系和群体分散力的时期。这个阶段将形成一种群体认同感和群体情意的猛烈认知。当群体构造稳定下来，并且群体对群体行为预期〔或者行为标准〕形成普遍共识时，这一阶段得以完成。
④执行阶段
执行阶段是群体进展的第四个阶段。在这个阶段，群体构造发挥有效作用，而且被群体成员所承受。他们从彼此之间的相互生疏和了解转移到致力于群体的工作任务上。这是长期性工作群体的最终一个阶段。
⑤解体阶段
这个阶段的群体为解散群体做好预备，将主要精力投入善后事宜而非从事工作。群体成员会表现出不同的反响。有一些成员格外乐观，对群体取得的成就感到兴奋感动，也有一些成员可能会为马上失去的群体情意和友情而难过失落。
（1）
23、答：〔1〕表层多样性和深层多样性的差异
表层多样性包括可以触发特定的刻板印象，但不愿定会反映出人们思考和感受的方式易于识别的差异。人们特点中的这种表层差异可以影响人们感知他人的方式，尤其当遇到假设或刻板印象时。而深层多样性主要表现为价值观、共性和工作偏好的差异。这种深层差异可以影响人们对待组织工作回报、沟通、对领导者作出的反响、协商和一般工作行为的方式。
（2） 理解表层多样性和深层多样性之间的差异的重要性
①有利于组织治理多样性的员工队伍。深层次的多样性可能对组织治理具有更大的作用和意义，因而需要对其进展重点关注。
②有利于企业适应环境的变化，更好地治理全球环境中的员工，因人而异地进展治理，从而提高治理的效率和效果。 24、答：评估环境的方法如下：
（1） 环境扫描
①含义
环境扫描是指扫描各种信息以检测外部环境的最趋势。对环境的亲热跟踪与扫描，能够帮助企业准时觉察到那些对其当下与将来的进展具有潜在影响的因素或大事。 ②竞争者情报a．定义
竞争者情报具体是指一个组织收集竞争者相关信息的过程，目的在于清楚答复这样一些问题：“谁是我们的竞争者？”“他们在做什么？”“他们做的事情会对我们产生怎样的影响？” b．竞争者情报来源
宣传广告、促销材料、闻公布会、提交给政府的报告、公司年报、聘请信息、媒体报道、调研报告、在贸易展览会上直接询问销售人员、互联网。
c．竞争者情报猎取方式
治理者需要格外留意收集情报的方式，以避开道德争议甚至是法律风险。
③全球扫描 a．由于全球市场简洁多变，治理者需要拓展他们的扫描范围，以捕获到全球范围内有可能影响到企业进展的关键信息。
b．对于治理者而言全球扫描的重要性很大程度上取决于该组织开展全球活动的范围和深度。
c．进展全球扫描分析对信息来源广度的要求远远高于国内市场分析，这要求治理者进一步拓展国际视野。当前众多的电子信息效劳供给商均能够就治理者感兴趣的领域供给主题检索和自动更效劳。
（2） 推想环境扫描是推想的根底，而推想就是指对将来结果的预报。
①推想技术
a. 定量推想，指的是运用数学规章分析以往的数据，来对将来结果进展的推想。当治理
者拥有翔实牢靠的数据时，定量推想更加适宜。定量推想技术包括：时间序列分析、回归模型、经济计量模型、经济指标、替代效应等。
b. 定性推想，指的是使用阅历丰富者的推断和观点对将来结果的推想。当数据有限或难
以获得时，往往承受定性推想。定性推想技术包括：评审小组意见、销售队伍意见组合、顾客评估等。
c. CPFR 技术具体是指协同打算、推想和补货。CPFR 为零售商与生产商之间的信息、产
品和效劳的流淌供给了有效的框架。
②推想的有效性
推想的目的是为治理者供给关心其进展决策的信息，虽然推想很重要，但治理者常常误把推想等同于成功的决策。提高推想有效性，要留意：
a. 当环境相对稳定时，推想结果最为准确。另外，非周期性的大事往往难以推想，此类
大事包括经济衰退、格外规大事、不连续的经营，以及竞争者的举动和反响等。
b. 要使用完可能简洁的推想方法。
c. 让尽可能多的人参与推想的过程。 d．将每个推想的结果与“不变”的状况作比较。
e．使用“滚动推想”的方法，对将来 12～18 个月进展前瞻，而非进展单一静态的推想。f．不依靠单一的推想方法也很重要。最好能够使用多种推想模型，然后对结果加权均进 行长期推想的时候更应如此。
g．不要假设你能够准确推想一个趋势中的转折点。多数被成功推想到的重要转折点，往往仅是巧合而已。
h．要记住推想是一种治理技能，因此可以通过实践训练加以提高。
（3） 标杆治理
①定义
标杆治理即从竞争对手和其他组织中查找让其获得卓越绩效的最正确实践。标杆治理背后的根本思想是：治理者可以通过分析并且复制各个领域领先者所承受的方法来提升绩效。 ②步骤 a．成立标杆治理的打算团队； b．收集内部和外部的信息； c．分析数据 以识别绩效差异； d．设计并落实行动方案。
四、辨析题
25、答：我不同意这种说法。具体缘由如下：
（1）
使用电脑和软件工具作决策有确定的局限性，主要是由于其适用范围为常
规性的程序化决策。在实际工作中，还存在着很多非程序化决策，那些为解决不常常重复消灭的、非例行的问题所进展的决策，通常是有关重大战略问题的决策，例如产品开发和组织构造调整等等。这类决策通常无先例可循，因此，更多地依靠于决策者个人的学问、阅历、直觉推断力气和解决问题的制造力等。
（2）
使用电脑和软件工具作决策时必需建立数学模型，而实际工作中很多决策
是无法建模来表示的，即使建模，也是先简化或抽象了一些变量后建模的，依此所作出的决策会与实际状况有出入。
（3）
即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策，但是由于最初制定决
策时发生的状况或条件已经发生了变化，这样一来，作出的决策也就无法称其为科学决策了。
使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择，这需要
决策者将丰富的阅历、阅历、才智、洞察力和直觉推断等因素综合起来作出选择，因此能否制定出更理性化的决策，还有赖于决策者个人或集体决策水平的凹凸。
（4）
26、答：我同意制定决策是治理的本质这个观点。具体分析如下：
（1）
制定决策就是治理者要做的〔或试图避开的〕事情。全部的治理者都期望
制定良好的决策，由于组织和外界是依据这些决策的结果来推断和评价他们的。
（2）
虽然组织中的每个成员都有权作出决策，但是对于治理者来说，制定决策
尤其重要。它是全部四种治理职能的组成局部。这解释了为什么说制定决策是治理的本质。而且，这也是治理者进展打算、组织、领导和把握时被称为决策者的缘由。
27、答：我同意这个观点。这句话的含义是强调治理者是通过其下属员工的工作绩效来实现组织目标的，这符合治理的含义。是否对他人的工作活动进展协调和监管，是区分治理者和非治理者的重要标志。
五、案例题
28、答：李亚的行为转变可以用期望理论来说明。
〔1〕 期望理论指出了个人目标如何影响其努力行动，以及个人对行动的选择取决
于他对这个行动可以实现其个人目标的可能性的估量。这一鼓舞理论要求经理人员实行确定的鼓舞措施时，既要考虑不同个体的不同需要，又要实行相应的能增加员工信念的措施。这样，才能到达所需的鼓舞效果。
〔2〕
在刚开头时，李亚是按小时计酬的，所以他只能以拖延时间来挣取更多的
工资。这样时间越长，李亚可以拿到的工资就越多。因此，李亚工作的乐观性并没有被调动起来。当肖云找李亚谈话后，肖云实行的方法是依据李亚的需要，对李亚提出期望值，以此来转变工作方式，并产生了努力、绩效、吸引力三者之间的联系。
①李亚知道通过自己的努力可以到达这个更高的绩效。也就是说，只要李亚稍加努力工作，转变以前的坏毛病，那么他就可以实现“75 分钟”的目标。
②
“75 分钟”的个人绩效会带来肖云的奖赏。只要李亚完成洗盘工作，不管工作多
长时间，李亚都能得到 70 元钱的工资，因此李亚的工作动机被极大地调动起来。
③ “不管什么时候干完活都能拿到 70 元钱的工资”对于李亚的吸引力是强大的。这
样一来李亚可以拿到高工资，二来李亚可以早点下班。因此，肖云的嘉奖满足了李亚的个人目标，以此来鼓舞李亚更努力地工作，不断刷自己的目标记录。
在这一案例中，还需留意的是肖云作为一个治理者，在运用期望理论鼓舞李亚努力工作时，知道什么结果对李亚有吸引力。如 70 元的工资，早点下班。并且肖云也乐观主动地给李亚指出了被期望的行为，因此使肖云所供给的奖赏与李亚的需要保持了高度的全都，因此他的工作乐观性格外高。
〔3〕每个人的期望利益是不同的，一项任务，对一个人有吸引力，对另一个人就不愿定 有吸引力。所以肖云在应用期望理论的模式时，针对不同的对象，来调整劳动定额与酬劳 的内容标准，以便做到更好地调动职工的乐观性，而不能对全部的员工都实行同样的方式， 弱化期望的效应。且在鼓舞过程中，肖云还要适当把握期望概率和实际概率，加强期望心 理的疏导。期望概率过大，简洁产生挫折，期望概率过小，又会削减鼓舞力气；而实际概 率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应。
六、论述题
29、答：关于企业是否应当担当社会责任的问题，主要有以下两种观点：一种是古典观点， 站在纯经济的立场，认为治理者的责任是追求利润最大化；另一种是社会经济观，站在社 会经济的立场，认为治理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，同时也要为社会福利作 奉献。
（1） 古典观
古典观是以传统的观点来对待企业的运作，把治理者的任务限定在设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产本钱最低，同时将产品卖给情愿支付最高价格的顾客，从而为企业制造最大的利润。这种从纯经济的角度对待企业社会责任的主要论点有：①企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；②企业已经拥有较大的权力，不应扩张；③并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；④企业担当大量的社会责任不实际可行； ⑤企业的社会行为会降低企业的国际竞争力；⑥缺乏对企业参与社会活动的全力支持；⑦ 企业的社会参与可能使企业负担过量本钱。
（2） 社会经济观
社会经济观认为，除了要赚取合理利润外，企业也应为相关利益群体担当其应负的社会责任。认为企业应担当社会责任的主要论点为：①社会群众期望企业担当社会责任；②企业担当社会责任是一种长期的自利； ③企业拥有解决社会问题的资源和力气；④企业拥有 大量的权力，企业担当同等程度的社会责任是应当的； ⑤现代社会是一个相互依存的系统， 企事业单位的内部活动影响着外部环境；⑥通过企业的参与来防止社会问题的发生；⑦企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规治理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵敏性。
（3） 社会责任与经济绩效的关系
①正相关。多数争论说明社会参与和经济绩效之间是正相关的。假设企业充分地履行了社会责任，就会得到社会公众的认可，社会公众就会购置其产品，这样就有利于企业利润最
大化目标的实现。企业实现其利润最大化目标后，也会有更多的精力、更大的力气去履行其社会责任。
②结论的不确定性。我们无法得到普遍的结论，由于这些争论并没有使用社会责任和经济绩效的标准衡量方法。通常承受的作为社会责任尺度的标准，其牢靠性是有所欠缺的。尽管经济绩效尺度〔如净收入、权益回报率或每股价格〕更为客观，但它们通常仅用于短期的经济绩效的衡量。社会责任对企业利润的影响到底是乐观的还是消极的，要多年前方能见效。假设存在着时间滞后，短期财务指标便不行能得出有效的结果，而且这里还有一个因果关系的问题。另一方面，也没有足够的证据说明，一个公司的社会责任行动会明显降低其长期的经济绩效。
③从企业的角度分析，假设政治和社会压力迫使企业担当社会责任，这就意味着治理者在实施打算、组织、领导和把握时必需考虑社会目标。事实上，为了避开投资组合潜在的问题，一些大型的投资银行在争论部门中增设了具有社会责任感的投资团队。它们认为：假设一个公司的行动不具有社会责任感，它将面临重大的商业风险。
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