电话销售部考核制度设计

受控状态 制度名称 电话销售部考核制度 编 号 第1章 总则 第1条 为促进电话销售部工作有条不紊、高效的进行，提高电话销售部员工整体的业务素质，特制定本考核制度。 第2条 本制度适用于电话销售部所有员工。 第3条 考核应遵循“一致性、客观性、公平性、公开性、保密性”的原则。 第2章 管理职责 第4条 电话销售部 1．部门管理人员（以下称考核者）对直线下级（以下称被考核者）进行考核。 2．考核者要了解考核的程序和方法，并确保考核的公平、公正。 3．考核者要对被考核者的进行详细的工作指导，并制定绩效改进计划。 第5条 人力资源部 1．制定并定期修订考核方案并报总经理审批。 2．组织考核工作，监督及控制考核工作的全过程。 3．培训参与考核的各级管理人员。 4．汇总考核评分，归档考核资料。 第6条 公司考核领导小组由总经理任组长，组员为公司各部门总监，负责考核结果的最终裁决。 第3章 考核指标设置规定 第7条 考核指标设置原则 1．指标能够测量或具有明确的评价标准，必须为被考核者所能影响。 2．指标能够测量的最短周期应与考核期一致。 3．指标项不宜过多，注重于对部门绩效有直接影响的关键指标，一般为6～8个。 4．指标能直接反映被考核者的工作业绩，被考核者很清楚该怎样努力完成该项指标。 5．指标值应综合考虑历史绩效、未来发展预测、不宜过高或过低，应使被考核者经过努力可以达到。 第8条 考核指标设置程序 1．电话销售部根据部门销售任务制定部门的经营计划，并将销售任务合理地分配给电话销售部员工。 2．电话销售部管理人员与直线下级讨论，确定考核指标项和指标值，讨论时应注意以下两个事项。 （1）设定目标值时，应参照上阶段指标完成情况、及部门下期预计销售任务完成情况。 （2）应规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。 3．考核指标相关内容确定后，经人力资源部审核后，报公司考核领导小组审批。 第4章 考核实施 第9条 考核期间，考核者根据被考核者的工作表现，记录相应考核指标数据。 第10条 考核期结束后，下一考核期开始第一个月3日前，被考核者根据工作计划和期初制订的任务目标，撰写工作报告和自我评价，并提交给考核人。 第11条 下一考核期开始第一个月的4日～6日，考核者根据各项考核指标计分方法确定被考核人各项指标考评得分，填写《考核评分表》。 考核评分表 被考核者： 所在部门： 岗位： 考核指标 电话销售计划完成率 新客户开发数量 定量指标 电话回访次数 客户有效投诉次数 销售回款及时率 电话销售费用控制率 产品相关知识 定性业务拓展能力 指标 积极性 5% 10% 权重 20% 10% 10% 10% 15% 10% 10% 评分标准 得分 本人在考核期前 周就上述内容与主管上级沟通确认无误 被考核者签名： 日期： 年 月 日 本人在考核期后第 周与被考核者就考核沟通无误 考核者签名： 日期： 年 月 日 被考核者意见 签名： 日期： 年 月 日 第12条 考核者将考核结果提交人力资源部，由其负责整理归类及统计，并汇总考核结果。 第13条 公司考核领导小组召开会议，讨论考核情况，审批最终的考核结果。 第14条 考核者将最终考核结果反馈给被考核者，双方就考核结果面谈。考核者指出被考核者的成绩与不足及需要改进之处，听取被考核者的意见并详细记录。对于在考核中问题比较突出或重复出现的问题，由考核者协助被考核者制定绩效改进计划，并指导、监督其绩效改进工作。 第15条 考核结果作为被考核者绩效工资发放、职位晋升和提供奖励性培训等的重要依据。 第5章 考核申诉 第16条 被考核者如对考核结果由异议，可以以书面形式向人力资源部提交申诉书。 第17条 人力资源部接到申诉后，应在3个工作日内做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 第18条 受理的申诉事件，首先由人力资源部对申诉内容进行调查，提出处理建议后提交公司考核领导小组。 第19条 公司考核领导小组做出最终裁决后，人力资源部要及时通知申诉人，对于申诉人由于不正确的考核而受到的损失，人力资源部要给予补偿。 第6章 附则 第20条 本制度由人力资源部制定，经总经理批准后实施。 第21条 本制度自公布之日起实施。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期