银行职员三年工作总结

时光荏苒， 一年的时间转瞬即逝。 回首过去的 2013 年， 这一年来自己的工作和学习， 有 喜有忧， 有坎坷， 也有收获 , 有领导的关心与教诲， 也有同事的支持与帮助， 有攻坚克难之后 的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普 通员工， 但是经过自己不懈的努力， 我今年的业绩已从年初的个人存款 xxxx 多万增加到现在 的 xxxx 多万，净增 xxxx 多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部 领导的正确领导和同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作，现将 我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强理论学习，提升自身业务素质 一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。

在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，

（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练使用相关 操作系统不但能提高业务办理效率， 同时也能够大大降低出现失误的几率， 在今年的工作中， 我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业 务难易都能准确高效的办理，使客户满意而归。

（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险 高，责任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对， 在过去的一年里，我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过 每一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评

（三）比较学习。与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人 欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比， 与我们不同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步前进，实现了个 人与集体的共同进步。

二、开拓创新，寻找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。除行内组织的各种宣传 活动以外，我充分发展个人的社会关系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户。虽 然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方 式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上， 还挖掘了不少新客户， 吸引了大笔新的存款。

并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终 按要求完成了交办的任务。

三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责 从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工 作，来到 xxxx 营业部工作，但我深

知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情， 必然需要不断地学习、 持续的磨练。在今年的工作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍 然坚持自己的理想， 说服了我的家人， 虽然我也曾徘徊过、 矛盾过。 但是在理性的思考之后， 我毅然决定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发 挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营业部的全体 成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不少问题 和需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小的差距。

一是思想认识还不够深入，服务意识不强 作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众，努力实现、维护、发展人 民群众的根本利益的认识，而我在这方面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时 候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别时候语气生硬， 态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来了负 面的影响。今后我要逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人民服务的思想把客户满 意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好 事，认真对待每一位客户。

严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 二、学习内容好范围单

一，认识问题不够全面 当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的，要想不断的改进服务质量 和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识。我平时虽然能够及时主动 的学习相关业务知识， 并认真抄写所有笔记， 但主要偏向于实际操作方面， 对其他使用较少， 行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更 要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的 眼光。

三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪 每天前来办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个时候我的 情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有 争吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种磨练，理智的面对挫折和失 败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目 标。

以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表 过去，所有教训和不足我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信只要 我能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，改进不

足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的同时，为支行事业的发展做出 属于我的一份贡献。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。当前正值中国经济发展的热潮，宁夏成为第一个中 国内陆自贸区，因此今后我行的发展不可限量，让我们怀揣着梦想，追逐梦想，放飞梦想， 凝集力量，同心同行共铸辉煌。努力实现中国梦和自己事业的腾飞梦。

红字为参考篇二： 2014 银行职员年终总结 银行柜员工作总结

2010 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了营业部， 在这里我将释放青春的能量， 点燃事业

的梦想。时光飞逝，来营业部已经三年了，在这三年中，我的人生经历了巨大的变 化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在营业部，我从事着一份最平凡的工作——柜员。 也许有人会说， 普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。 卓越始于平凡， 完美源于认真。 我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行的员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以饱满的热情， 用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行阳光服务的窗口，柜员的 日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户， 柜员要熟练操作、 热忱服务， 日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到阳光般的温暖和真诚， 感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬 的业务本领、时刻不放松业务学习 ; 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规 培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处

; 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

; 三是

参加工作以来， 我立足本职岗位， 踏实工作， 努力学习业务知识， 向有经验的同事请教， 只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工， 注定要平凡， 因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口， 炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销 维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正 寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的 青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空， 没有根基哪来高楼， 没有平凡哪来伟大！ 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧” ， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下

了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项规章制度的前提下，为客户提供灵活、高效、快捷、优质的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服 务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，

理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到 快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的 服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射， 因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇 高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，农行正是在这青春的交替中，一步一 步向前发展。 在她清晰的年轮上， 也将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名言： “推 动你的事业， 不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来， 这源于我对人生 价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想 与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美 好明天的过程中实现自身的人生价值。篇三：分享我的银行柜员工作总结

分享我的银行柜员工作总结

银行柜员工作总结 时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子 也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要 学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要 盲目的自卑自弃， 也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳， 而不被人生的任何风浪击倒。

实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促 进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与 岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

一、实习目的 了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银 行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动， 系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际操纵技能， 丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重 的情况下，达到“行知同步”的目的 ,, 促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前， 该行成立于

2010年 10月 26日。慈溪是一座布满活力的城市， 也是一片蕴躲无穷商机的热土，

目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群， 2009年度分别在中国最具投资潜力中

3位。在慈

小城市百强中排名第 6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第 溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立足中小、贴近市民”的市场 定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为 服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行” 伸的号角。

三、实习内容（实习过程）

实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分， 開冈谕 蟹中泄根g锚苯痫 池徒哟-才囊

械说焕暧司褪枪禅保

我初步了解到银行柜员的概念，

？美嘁话

r泄裨痹灌*跋叮恳猛ir谥怯护讼泄從

，成为促进慈溪经济金融发展一支

新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波 区域机构延

漱涸鹫殽坦爰円v勾弊护慕城檸员蒲•庖 杏兴 穡 弥披矢

话關 弟茹驼叨怨狀评 惹沛谐峡运 綬吞郛〒 疋 窦坝液质 腔B诘淖恃丁

工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必须要

了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作 中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银 行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收 好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好 账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由 于密码或其它的什么题目取款不成功） 。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往， 除非你点过库

存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知 道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当 我收到储户的钱时候，对方说存

2300块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有

22张，

100

我当时没有向对方确认是 23张还是22张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还 有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将

块钱再次放进点钞机， 才让整整23张钱放进我的柜台。 倘若我没有及时发现这个题目， 员，我现在有民事责任和刑事责任。

坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是同学，同学之 间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个 学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一 件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触 的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。

然而现在实习中就不一样了，

要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务职员天天面对的储户 有成千上百，而我们作为银行的门面， 必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的， 微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我 们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候 说“谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。

银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始，这才让我 真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工 作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却 勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能 做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。工作环境 环境往往会影响一个人的工作态度。 一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。

另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做 到经理要求我们的 “主动和客户打招呼、 交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、 新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最 主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教， 互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人 来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多， 而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有 很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗 颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银 行业务的角度来看，最差的就是中年人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论 男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年 男性更是极不文明， 稍不顺意， 污言秽语张口就来。 女性相对好点， 但是比较喜欢钻牛角尖， 对于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，并且琐屑较量。

四、实习感想

储户

也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。杀挪间，我明白我是作为 一名工作职

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能 进行基本操纵外，还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单 纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠 定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。 在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户 负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也 必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮 助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并 将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。 正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深 有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自 己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为 什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这 点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是 私营老板和企业会计。 除开经济上面的原因不说， 整体来讲， 大客户也是素质相对比较高的， 说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完 整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就 会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个 人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守 规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没 有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还 可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记 忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，

最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是

50，40，96 之类的数字，往

往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。 可以说，就卡这一块的收益来说， 学生只有民工的 1/10 还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人 当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就 是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得 这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言 的对决，比如：我们这里没钱了；取 xx 万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽 对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个 营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额， 不会存放大量的现金 （发达地区除外） ，假如有 大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输 过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金 是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以 有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大 量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的 1 元比一万元的 100 元要重太 多。

我们这里不能办理挂失 / 换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对 于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理） 任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非 是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只 有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工 作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。 任何工作， 做得时间久了是谁都会做的， 在实际工作中动手

能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益 匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社 会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就 业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来 检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我 们实习的真正目的。开平人才网

五、对单位的分析和建议

杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和分配资金，是再 生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款，为我国的经济建设筹集和分配资 金。银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部的产、供、销连成一体；另 一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起来， 沟通生产、 分配、交换、消费四个环节。 银行能够把握和反应社会经

济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行通过存款和贷 款数目大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方 向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运行情况综合反映出来，从而为领导 者的决策提供必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理， 以优化产业结构，进步经济效益。

银行在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和企业的经营状况，督促它们 正确执行国家金融政策和有关法律法规，按照市场需求组织生产和商品流通，严格遵守财经 纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益。杭州银行立足于“地方银行、市民银行、中小企 业主办银行”的市场定位，在支持城市基础建设、中小企业发展、国企改制、实施再就业工 程以及满足广大市民金融需求等方面做出了应有的努力。 2003 年，本行制定了“三步走”发 展战略：第一步，吸收国内民营资本进股，优化产权结构，在股权多元化基础上逐步完善公 司治理结构和市场化经营机制；第二步，引进境外优秀战略投资者参股，以“引资”促“引 智”，进步核心竞争力；第三步，实现跨区域经营，力争成为公众上市银行，成为一家总部位 于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。 2005 年 4 月与 2006 年 8 月，先后与 澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外资股份的城市 贸易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高级治理层组成的公司 治理架构，形成了以权力机构、决策机构、监视机构和治理层为主体的治理机制。

对此，我对自己所在的单位提出相关的建议。

一，建议开始零钱兑换转柜台。在实习的这段时间了，我发现有相当一部分的人想来兑 换零钱的，目前主动愿意提供找零的银行较少，有些银行也吐苦水称零钞紧缺，现在工商银 行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可提供服务，但是没足额零钞就没有办法，流通的 零钞很少，只有几块钱。零钱比较紧张，只有储户存零钱时才能收到零钱，但一般人很少用 零钱来存。

二，实施“走出杭州”的跨区域经营战略，在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构， 建设具有经营特色和竞争上风的区域性银行； 目前，杭州银行共有近百家分支机构， 在北京、 上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，并且在嘉兴设立了支行。今后几 年, 本行将在新发展战略指导下 ,继续稳步推进跨区经营 ,为发展成为一家立足浙江、 在长三角 地区具有竞争上风、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。

三，对于大厅工作的看法， 实在我觉得这个工作的必要性不大 . 由于一般的客户都可以独 立完成办理业务 ; 即使偶然有疑问 ,也都是很小或者很简单和单一的咨询 , 而这些题目往往柜 员都可以很轻松地顺口讲解 , 不会费很大事情也不繁琐。 所以我觉得在这个方面浪费人力不是 很必要。有时候我看见倘若主动往问询客户是否需要帮助

, 有时会把客户吓一跳 , 有时只是得

到一个摇头的微笑；而默默等待别人的咨询 ,却几乎没有 . 所以我觉得岗位没有什么价值。

四，加强员工治理体制，实现求名求利。现在区域性的银行蓬勃发展，而一家企业的信 誉需要员工的素质来维持，倘若一个员工的素质没有打到相应的要求，而会让储户以为是银 行的工作没有到位。所以在员工素质的挑选上，银行篇四：银行分行行长近三年工作述职报 告

银行分行行长近三年工作述职报告 某银行分行行长近三年工作述职报告 在分行党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，本人主持分行工作以来，能 面对不断变化的新形势、 新情况， 能够始终保持必胜的信念， 坚持以客户为中心 , 以市场为导 向, 以效益为目标 ,以创新为动力 , 积极拓展市场 , 优化客户结构， 增强资金实力， 提高资产质 量，深化内部改革 , 各项业务健康快速有效发展， 各项管理水平不断提高， 经营效益不断提升， 同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。

一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度 本人能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规 经营，创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上 级行规定的贯彻执行。在日常中，始终把学习作为增长知识和才干的重要途径，有计划、有 系统地精读邓小平同志的著作、江泽民同志以“三个代表”重要思想以及科学发展观为核心 的一系列讲话文件，努力把握其基本观点，领会其精神实质，不断提高自身的政治素质，增 强政治鉴别力。认真学习中央经济工作会议、金融工作会议以及上级行会议、文件的精神， 努力提高各项决策的针对性和指导性，保证全行业务经营的方向。在抓好自身学习的同时， 以增强干部职工的学习自觉性、提高整体素质为目的，立足自身实际，加大了培训力度，保 证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。

二、牢记第一要务，不断加速农行业务发展进程

在工作中，我深感加快发展对农行的重要性和紧迫性，不敢有丝毫松懈，自觉做到以发 展为已任，围绕市场，有效组织起各项经营活动，较好地推进了农行的商业化进程。

一是制定高起点的发展目标。 每个经营年度， 都能通过反复多次算积极的帐、 发展的帐， 高起点地提出业务发展目标，以此激发全行上下奋勇争先的意识和干劲，提升各方面工作的 标准和要求，在全行营造了加快有效发展的浓厚氛围。

二是研究制定切实可行的工作措施，多策并举推进经营目标的全面实现。注意根据新情 况、新问题、新要求，审时度势，分类指导，调整策略，把握重点，狠抓落实，力求通过各 种有效途径，确保各项业务发展始终保持良好的发展态势。

根据不同时段的资金流向规律，选准工作重点，开展组织存款竞赛活动，加强高产网点 建设，促进全行资金实力不断增强。

将有效投入作为支持经济建设、 加快自身发展的着力点， 整合系统资源， 调整机构设置， 组建客户经理队伍，建立项目拓展储备资料，努力通过管理体制和运作形式的改革，加强对 客户的服务，提高办事效率，壮大优质客户群体。

面对不良贷款面广量大的实际，成立了资产经营部，集中专职清收人员，对划转的不良 资产进行集中清收，通过逐户分析，制定清收方案，做到了时间、任务、责任人“三到位” ， 促进资产质量不断提高。

以金穗借记卡为重点，依托网络优势，建立银行卡联合营销机制，完善用卡环境，拓宽 用卡功能，开办银证通转帐业务，实现了发卡数量和质量的同步增长，较好地发挥了银行卡 的品牌优势。

通过走专业经营和外汇普及相结合的路子，加快推动国际业务提速发展，一举改变了分 行国际业务发展过程中的被动局面。

四是加强精细化管理， 提高经营效益。 通过加快中间业务发展， 中间业务收入逐年提高。 加强头寸管理，合理摆布资金，使头寸资金保持较低的占用水平。积极开展系统内票据回购 业务，提高了资金营运效益。完善授权管理和定价程序，对利率定价流程进一步明确，全行

利率定价行为逐步规范，较好地防范了利率风险。出台了《人民币贷款利率定价管理指 导意见》，使贷款定价更科学化、规范化和制度化，进一步提高了全行利率定价管理水平。

三、坚持严格管理，加强合规文化建设 只有严格的管理，才有高质量的发展。基于以上认识，我在坚持发展是硬道理的同时， 始终做到从严治行，强化管理，较好地规范了经营行为。

一是牢固确立一级法人意识，强化一级法人观念，维护一级法人权威，自觉维护农行的 整体利益，

自觉按总、分行的制度和规定办事，严格坚持在授权范围内进行各种业务经营活 动。

二是加强自律监管。制定了自律监管综合计划和重点业务的专项计划，建立了联络员制 度，以季度例会形式，汇报监管计划的执行情况，做到及时发现问题，完善制度，堵塞漏洞 和严肃查处违规责任人， 提高制度执行力， 达到了防范风险 、治理案件的目的。 同时组织力 量开展了量大面广、 涉及业务经营各个层面的多项检查， 并认真抓好发现问题的整改。 对“三 职教育、三项管理”活动、 “三化三铁” 、“三化三无一退出” 、内部综合评价以及其它各项审 计检查中发现的问题，召集相关部门，逐条逐项研究，逐人逐事追究。

三是规范信贷操作行为。对农总行、分行近几年来出台的有关制度、办法、规程、实施 细则等 74 个文件进行了分类、整理，编发了《信贷政策制度文件选编》 ，有效地促进了全行 信贷业务规范化发展。严格执行信贷新规则和贷款审批权限，提高贷款审查质量，注重贷款 风险合法性、安全性、有效性的审查，把好新增贷款投入关。

2001－ 2006 年全行新增贷款不

良率仅为 0.14 ％。同时不断健全全行贷后管理组织架构，明确了工作职责，确定了市、县支 行重点管理客户，制定了重点客户贷后管理方案。在宝港风险案中，我行通过加强信贷风险 管理得以独善其身的做法得到了总、分行的充分肯定。

四是是以规范化达标升级为载体，狠抓了会出管理的规范化和制度化建设， 2006 年 11 月末，通过市分行组织的自验，全辖 15 个基层营业机构达到会计工作“三铁”单位， 50 个基层营业机构达到会计工作“三化”单位， 84 个基层营业机构（含清算中心）达到会计工 作“达标”单位，全辖会计工作“三化三铁”达标率为 好的运行环境。

六是进一步加大了法律审查力度，将法律审查的范围扩大到建筑装潢、采购合同、劳务 合同、市场营销、业务拓展、产品创新等方面，有效地规避了法律风险。

四、通过改革创新，不断激发经营活力 以挖掘内部潜力、释放经营活力、增强发展后劲为原则，不断解放思想，更新观念，创 新机制，积极实施多项制度改革。一是在全农行系统率先推出了高透明度、高公开性的绩效 挂钩考核办法，变“模糊考核”为“明码标价” ，并按月考核、按季兑现，体现了凭实绩拿工 资、多创利多得益的分配原则，较好地发挥了工资分配的导向作用。该考核办法被分行作为 工资分配的两种模式之一在全农行系统进行了推广。二是以建立商业银行用人机制为目标， 进一步深化了干部聘任制度的改革。分别在不同的层面上，有计划有步骤地对各级干部推行 了聘任、任期竞聘、竞争上岗等任用办法，努力做到选贤任能，推进业务的发展。三是进一 步调整和优化了机构网点布局。根据集约经营的需要，

2001－ 2006 年共撤并 65 个基层营业 100%。

五是是切实加强了一反三防一保工作，率先推行“一行一库”和社会化押运，为业务经 营提供了良

网点。同时，面向市场，突出经营职能，对市县两级机关内设机构进行了调整。四是加快科 技创新步伐。近年来借助科技优势，使财政支付系统成功上线，不仅吸纳了财政清算帐户资 金，而且争取到劳动、建设、国土等大系统的支出专户。同时通过新项目开发，支持了业务 拓展，相继开发了移动易充值系统、财政票款分离系统、网上银行功能扩充、自助设备功能 扩充、自助缴费机对帐单及对帐折打印、

vip 客户管理系统等 10 多个业务程序的开发，提升 了服务水平和社会形象。

五、坚持民主集中制，不断改进工作作风 本人能以党的利益为重，按党的规矩办事，求同存异、合心合力。一是认真坚持民主集 中制原则，坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”的方针，严格按照《党委议 事规则、办事程序实施细则》的办事，做到一切重大问题集体研究，不个人说了算。对原则 问题、大是大非问题，能保持清醒的头脑，在充分民主的基础上进行正确的集中。特别在干 部人事制度改革方面，能坚持公开、公平、公正的原则，在广泛征求职工意见的基础上，在 班子成员意见一致的情况下，选贤任能，慎重决策。二是坚持集体领导下的分工负责制，能 根据班子成员的经历、性格的差异，用人所长，合理分工，充分发挥党委成员的创造性和积 极性。班子成员间能够互相尊重、互相信任，互相支持，互相谅解，坦诚相见，团结协作。 三是注重领导方式，努力改进工作作风。难点、棘手问题不推不让，敢于负责，敢于碰硬， 力争做到组织指挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一

线。对事关全行业务发展大局的 重点客户、 重点项目， 主动出击。 同时， 能通过个别谈心、 正反两方面典型事例、 说服教育、 民主生活会、 典型引路等方式， 做好思想教育工作， 及时化解矛盾， 消除不利于团结的因素， 努力增强全行的整体合力。

六、坚持清正廉明，发挥表率作用 切实履行一岗双职，认真抓好党风廉政建设责任制的落实。将党风廉政建设与业务经营 做到同布置、同检查、同考核。严格执行《中国共产党纪律处分条例》 、《中国共产党党员领 导干部廉洁从政若干准则 （试行）》以及中纪委五次全会提出的进一步规范领导干部廉洁从严 的“六项规定” ，严格执行总行党委提出的“六个坚持、六个反对”和廉洁自律的七条禁令， 严格执行分行党委提出的“三要三不” 、“五个表率、五个力戒”和“约法三章” 。我能十分珍 惜自己的岗位，十分珍惜自己的人格，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，严格执行 廉洁自律的各项制度和规定， 认真落实党风廉政建设责任制的各项要求， 大力发扬艰苦奋斗、 篇五：银行员工年度工作总结

每每读总结时都有人感叹 “光阴似箭、 日月如梭” ，而过了不惑之年我再想起这短短八个 字，竟是别样滋味。

2013 年的各项工作基本告一段落了，细细回想付出了不少努力，也有不少收获。

在思想上，我能树立正确的荣辱观，以一名合格而优秀的共产党党员的标准严格规范和 约束自己，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持 廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，切实按章操作，严格防范风险。 努力做到顾全大 局，服从分工，勇于承担。并努力做到尊重领导，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持 原则，求精务实，积极主动参加党组的各项活动。

其次，在日常工作中，我能立足岗位，勤勉踏实，不断进取。从事专职客户经理已经三 年有余了，今年城北支行顺利通过了二代转型验收。在准备验收的这段时间，我对客户熟悉 而陌生的岗位有了新的认识，对岗位职责和内容有了新的理解。网点转型成功经历了两代， 建行的经营理念也在不断更新，服务的差别化、专业化是我努力的目标，由产品营销到客户 维护的转变是我努力的方向。这不仅要求我在业务上不断成熟，技能上不断提高，更要求我 要做一个有责任心人，做一个用心以专业知识为客户提供金融服务的人。在这个岗位上，我 将不仅仅满足于在形式上做到真诚问候客户， 热心接待客户， 真正想客户所想， 急顾客所急， 坚持细心、耐心、真心为顾客服务，尽可能满足客户的合理要求，让他们满意而归，更是从 服务的内涵上不断发掘和延伸，努力在与客户的交流中发现销售机会，适时营销，并争取走 出柜台，走出网点，做好客户的回访和后续服务工作，与其培养相互依赖、相互服务的可持 续发展的关系。 2013 年金城镇拆迁安置工作紧锣密鼓地开展， 我有很长时间都在处理这些客 户事宜，努力做好金城镇和安置户之间的桥梁，尽自己最大努力让客户资产留存在建行。社 保卡的发行也让我发现了商机，四季度动户率的提升和新卡的办理提供了保证。理财产品的 销售上，取得了一定的进展， 这得益于我行理财产品的密集发行为我们提供了丰富的资源。 要 做好服务，良好的理论和实践知识是保障，学习是文明传承之途、人生成长之梯。我行全面 的培训创造了全行学习型的氛围。我把每次的培训和教育都作为一次检验和提高的机会，努 力面对。近年来我行大批引进了年轻化知识化的新青年，我深切地感受到他们身上所具有的 朝气和活力，特别是行里创办了学习园

地以来，我明显感觉到自己的差距和不足。这将提醒我不断加强自身学习和提高。

所谓铁打的营房流水的兵。城北分理处是行里的先进集体，传承有着良好的合作氛围， 我觉得成为里面的一员很庆幸，我也非常珍惜这种情怀。平时我力争树立老同志的风范，做 到尊重领导，团结同志，勇于承担，乐于助人，从不斤斤计较。如果有人在业务上和生活上 有困难相求，我从来都是毫不保留，力争做到共同进步。

当然，这一年里我也有表现得不够好地方。 比如，在营销上， 不能常常把握和创造机会。 具体表现在不能正确足够地衡量客户的需求，容易根据自己的主观来加以判断，往往错失了 营销的机会。以后，我将用心在这方面不断加以改进，争取在各项工作中贡献自己的力量。