南湖社区信访工作领导接待日制度

南湖社区信访工作领导接待日制度

根据国务院《信访条例》中的规定：“设区的市级、县级人民政府及其工作部门，乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项”的规定，密切党和政府同人民群众的血肉联系，发扬民主，方便群众及时、就近反映信访事项，进一步做好站前区计划生育信访工作，落实好信访工作责任规范程序，创造阳光、法制、和谐的人口与计划生育信访工作环境，奥林社区计生办特制定本制度。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立立党办公、执政为民和以人为本的思想，密切党和政府同人民群众的联系，倾听群众呼声，了解社情民意，为政府科学决策，依法行政，为维护人民群众的合法权益，有效化解社区矛盾，为构建和谐社会，促进辖区稳定和发展做出积极贡献。

二、工作原则

（一）按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原

认真落实有关行政机关处理信访事项的工作职责。

（二）严格依照法律和政策答复、处理信访人投诉的信访事

项，坚持把信访事项的处理引入法制化轨道。

（三）做好深入细致的思想政治工作，在解决信访人实际问

题的同时，注意做好思想教育疏导工作。

三、接待职责

（一）接待辖区内当日来访的群众，做好群众来访来信事项的批处工作。

（二）阅批由上级机关转来的当日上访群众的信访件，协调处理所投诉的信访问题。

（三）协调处理上级交办的重要信访事项，研究处理分管工作范围内的信访问题。

四、人员、时间、地点、联系电话

（一）执行信访领导接待日的人员为社区领导班子成员。

（二）信访领导接待日每月4次，为每周的星期二上午8：30-11：30（节假公休日除外）。

（三）地点在社区二楼会议室。

（四）联系电话：

五、工作方式

（一）信访领导接待日由执行信访接待日的领导轮流进行，每个接待日由一位领导接待来访群众。

（二）每个接待日的具体时间、地点、负责接待群众的领导姓名、职务，提前在一楼公示板公布。

（三）接待来访群众可采取座班接待与预约接待相结合进行。预约接待，可根据群众投诉信访事项的性质，涉及的范围，通知有关单

位派员共同接待来访群众。必要时，司法所工作人员参与接待，提供法律服务。

（四）接访领导对一访群众要热情接待，对群众投诉的问题要认真答复，耐心解释；对反映问题事实清楚，政策依据充分，要责成有关单位限期解决：对涉及几个部门的信访事项，要指定一个部门负责牵头，协调落实。

（五）领导接待群众来访要填写《领导接待群众来访登表》。登记表各项内容填写要认真、真实、完整、不得弄虚作假。接待后，领导和上访人均要在登记表上签字。接待工作的相关资料要保存完整、存档备查。

六、工作要求

（一）执行信访接待日的领导要挂牌上岗，亲自接待。若确因特殊情况不能到岗的，轮值领导事先应主动与下一位值班领导协商调换，不得空岗。

(二)本居委会要积极配合领导接待日工作，接待配合接待通知后，要按要求及时派员到场：对接待日交办的信访事项，要认真办理；对接待日协调、研究形成的意见，要认真落实。

（三）社区纪工委认真做好信访领导接待日的组织实施工作，做好来访登记、协调纪录，做好领导批示、协调信访事项的督办工作。

（四）接访领导要正确处理好日常工作与接访的关系。