网上购买的软件如果不能正常使用，是否能够退款以及退款政策可能因平台和商家而异。具体的退款规定需要参考购买时所签订的服务协议。以下是一些建议供您参考：
1. 查阅购买时的订单记录，了解退款政策和程序。一般来说，退款政策会包括退款条件、退款流程和退款期限等信息。
2. 与商家客服联系，说明您的问题。有时候，软件不能使用可能是由于硬件兼容性、软件安装问题或者其他原因导致的。在这种情况下，您可以向商家咨询解决方案或者寻求技术支持。
3. 确认软件是否在退款范围内。不同的软件可能有不同的退款政策，因此您需要了解所购买软件的具体退款条件。
4. 保持与商家的沟通，以便及时解决问题。在与商家沟通时，请保持礼貌和耐心，尽量提供详细的问题描述和相关证据，以便商家能够更好地理解您的需求。
5. 如果在合理期限内仍未解决问题，您可以考虑投诉或者寻求消费者保护部门的帮助。您可以联系消费者协会（CCA）或者拨打12315消费者投诉举报专线。请确保在投诉时提供详细的信息和证据，以便相关部门能够尽快处理您的问题。
请注意，退款政策和程序可能因商家而异，因此在购买软件前，请确保了解并遵守商家的退款政策。在网上购物时，请选择正规且具有良好信誉的商家，以确保您的权益得到保障。 该内容由 陈德文律师 和 微办案 共创回答
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