2021年CSI考核方案 考核方案

2021年CSI考核方案 考核方案

20__年CSI考核方案 20__年J D Power CSI 调研即将开始，____根据长__特CSI活动安排执行，为保证本店CSI成绩达到20__年东区和长__特CSI目标特制定相应考核绩效。

主 题：

流程尽善尽美，服务进无止境 考核时间：20__年11月1日至20__年6月30日 考核对象：总经理、财务经理、服务经理、DCRC经理、各主管、SA、DCRC专员、技师、洗车工、收银员 考核目的：本店CSI指数东区前20% 序号 考核细则 目标 责任人 奖励方案 处罚方案 备注 1 20__年Q1/Q2神秘客成绩 东区平均 前台主管 高于东区平均成绩低于90分成绩前台主管奖励1000元，接待SA奖励800元，车间主管奖励500元，相应技师奖励300元，DCRC专员、洗车工、收银员奖励20__元；

高于90分低于95分各相应人员原基础上增加15%；

高于95分各相应人员原基础上增加25% 低于东区平均且高于75分成绩前台主管扣800元，接待SA扣500元，车间主管扣300元，相应技师扣20__员，DCRC专员、洗车工、收银员扣100元；

低于75分高于70分各相应人员原基础上扣减增加15% 低于70分各相应人员原基础上增加25% 根据神秘客单店报告，各环节相应岗位失分严重者惩罚力度将提升10%-

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20% 主观意向题失分可以酌情考虑 2 20__年GCVP成绩（20__年1月-6月） 东区平均 服务经理 DCRC经理 高于东区平均成绩低于90分成绩服务经理、DCRC经理奖励1000元，前台主管奖励800元，车间主管奖励500元，SA完全满意奖励100元/单，技师奖励50元/单，DCRC专员、洗车工、收银员奖励20__元；

高于90分低于95分各相应人员原基础上增加15%；

高于95分各相应人员原基础上增加25% 低于东区平均且高于75分成绩服务经理、DCRC经理扣800，前台主管扣500元，接待SA非常满意扣50元/单、比较满意及以下扣150元/单，车间主管扣300元，技师扣20元/单，DCRC专员、洗车工、收银员扣100元；

低于75分高于70分各相应人员原基础上增加15% 低于70分各相应人员原基础上增加25% 根据GCVP报告，各环节相应岗位失分严重者惩罚力度将再提升5%-10% 主观意向题失分可以酌情考虑 1、以上两项给予一个准备期（20__.11.1-20__.12.31），参考《QC执行手册》与《服务顾问标准作业手册20__》对服务顾问（专职交车员）、收银员、洗车工、DCRC专员、技师进行相关培训 2、奖惩除物质外，相应绩差人员需现场演练（不少于15分钟）并拍照留念 3 定期会议制度

总经理 周CSI改善会议 月CSI总结改善结果和整改会议 DCRC经理未及时通报回访结果扣100元/周，服务经理和财务经理对回访反映的问题未进行整改扣100元/周 总经理、财务经理、服务经理、DCRC经理参加 4 QC区域经理现场检查 相关人员按责任大小处罚，50-500元。

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5 服务区域经理跨区域交叉检查 相关人员按责任大小处罚，50-500元。

20__年J D Power CSI 调研____获得东区奖罚相应名次，按东区标准执行团队成员获得或承担奖惩，包括服务经理、DCRC经理、财务经理、各主管、SA、DCRC专员、技师、收银员、洗车工。

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