维普资讯 http://www.cqvip.com 一ｌＪ■■∞性 Ｉ＾∞仙 目 Ｊ 邕 矗☆一ｅ ０ 叠匾＾ 网络销售挑战传统零售业 大至房产汽车、家用电器，小至书籍食品、服装玩具，都可以从网络上 搜罗到家。从前可能踏破铁鞋无觅处的东西，如今只要在网上动动手指头， 就可以在家等着快递上门了。 ◎顾列铭 企业集团下至家庭主妇都热衷的购物模 式。日本经济产业省发布的调查报告显 示，日本企业间电子交易市场２００７年已达 而在日本，网络购物不仅改变着人 们的消费模式，还影响了很多人的生活 方式。像那些主妇军团，她们不光买，还 数字星期一 ６％，超过美国 在当今的网络时代，欧美的商家又 ２２４￣ｇ日元，电子化率为２０．发明了一个新词：“数字星期一。”因为许 的１８９￣ｇ日元。而针对个人消费的电子零 积极参与卖。家里的闲置品、便宜买来的 货品、收到的礼品等，都是她们销售的对 象。很多人千脆辞掉工作，就以开网店为 生。据说还有个人开店达到年销售１亿日 元的成功例子。 多欧美人会在感恩节之后的上班第一天， 售交易达５．６兆日元，电子化率２．１％，接 通过办公室的计算机购物。为了配合网 近美国的水平。另外，网上拍卖市场增长 ｛＿．Ｅ１元。 络销售高峰的来临，７２％的网络零售商在 迅速，已达７８４０｛“数字星期一”会有促销活动，例如大幅 折扣和免费送货。 日本现在的网络购物人数约为３６００ 万人，资深购物迷约为２０％，尤其主妇军 相对来说，日本的网络购物市场成 熟一些。因为从上世纪六七十年代开始， ２００７年，许多美国人就在这一天，在 团的购买力不可小觑。占了５６％以上。中国市场上还出现了一种网络礼品 网上用１７００美元买到了一台４６英寸的液 以其中功能最强大的“淘礼购物卡” 晶彩电，价格｛叉是店里零售价的２／３。据 卡，持有人用卡号和密码登录网站，便 市场调研厂商ＣＯｍＳＣＯｒｅ称，在“Ｃｙｂｅｒ 来说，日本就流行电视销售以及商品目录销售， 在信任度、监督方式、消费习惯上都类似 于今天的网络购物，所以人们比较容易 接受这种新型的购物方式，即使中老年 人也不会将其视为洪水猛兽。另一方面， ＭＯｎｄａＹ”这一天，美国网络购物者的支 可在网上数千种商品中随意挑选礼品。出达到了创记录的７．３３ＩＬ美元。“Ｃｙｂｅｒ 而互联网有快速、便捷、隐私、互动等特 过去的经验让卖方更加了解消费者的需 Ｍｏｎｄ ａｙ”指的是感恩节后的第一个星期 点，符合中国人的礼尚往来习惯。一求。卖家通常会把商品尽可能描述详细， ，通常被看作是圣诞网络购物旺季的开 绝对实物拍摄，甚至把瑕疵特意放大给 始。 优势真不少 统计表明，２００７年圣诞期间美国网 购物之前货比三家必不可少，迎合 人看。而销售衣物的大型商家常常附有免 费退换服务，尺码不合、与想象中不一样 络零售额达到了３３０ＩＬ美元，较上年同期 消费者的这种要求而生的，是许多帮助 都可以成为退换的理由。 网上销售给传统零售商带来压力 增长２１％，这样的速度让增长率只有一位 消费者比较价格的网站。数的传统零售业羡慕不已。美国著名消费 比如在美国就有著名的网站 的同时也带来了全新的机会。在美国和日 ｔｏｍ，只要输入所需的商品名， 杂志《消费者报告 报道说，２００７年，４２％ Ｎｅｘｔａｇ．的美国成年人圣诞期间在网上购物。而圣 会立刻显示网上有多少地方有售、价格多 本，大部分大型百货商店、购物中心及厂 家为了应对网络购物的竞争，都开办了自 己的网店。从大型连锁店沃尔玛到著名 品牌服装店，都力图将自己的实体店和网 诞期间一位普通美国男人可能在网上购 少，还会根据消费者所在的州，计算消费 买的东西包括：给妻子的钻石手链、给儿 税和运费。子的ＩｐＯｄ、给小女儿的自行车，以及给自 己的一套车载音响。 除了可以货比三家，４８％的人还将方 便列为网上购物的主要原因，还有人则 店的特色结合起来，提高竞争力。对这些 传统的零售商来说，虽然面临着激烈竞 争，但网络销售也给他们带来新的活力 和机遇。一方面，网络销售为他们带来了 营业时间和营业地点以外的客人，拓展了 营业规模；另一方面，传统的零售商在网 网络购物不仅在美国方兴未艾，事 是希望避免拥挤、找到更合适的礼品等。实上在全世界已经掀起了一场“消费革命 他们在网上购买的东西已经不局限于传 风暴”。据统计，２００７年，全球在网络上购 统的书籍、玩具、电子商品等，甚至包括 物的人数较上年同期增长了３８％。 了从三五美元的牛奶、鸡蛋到上万美元 在日本，网络购物已经成为上到大 的古董家具。络销售方面还具有一般购物网站不具有 ６６ ・申回质量万里秆・２００８１９３Ｎ 维普资讯 http://www.cqvip.com
的优势，而这些优势恰恰弥补了网络购物 过九成是化妆品，其次是服装和日文杂 物，首先让人不放心的是商品的品质，占 的缺陷。 比如，美国大部分商店都实行“不满 意就退货”的服务，一些网站虽然也提供 志。 ６４．１％；其次是卖家的诚信，占３４．０％；此 网上购物作为一种新兴的购物方式 外，货款的支付占１４．９％。 在全球范围内，目前各国网络购物面 出现在日常百姓的生活中，必然有其吸引 此项服务，但是消费者还是会考虑把东 人之处。喜欢上网购物的网民认为，用互 临的最大问题是信誉问题，包括假冒伪劣 西寄回去的费用和时间，多少会成为网络 联网来完成购物不仅节省了时间，免除了 产品、侵犯知识产权、购物欺诈行为等。 购物的一大顾虑。于是，传统零售商都提 舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难 在人们生活水平不断提高，网络购 供网上购物、店里退货的服务。这样，买 觅的商品。同时，对一些追求新奇的白领 物不断成熟时，网络购物会出现两种不同 了尺寸不合的商品，或者仅仅是改变了主 族、学生族来说，不失为一种时尚的消费 的发展趋势：一种是走低价格路线，像超 意，消费者都可以直接到任何一家实体店 方式。 里去退换。除了方便退货，许多精明的实 市一样，有物美价廉的商品；另一种是销 即使如此，网上购物仍然只是某一 售高档消费商品。随着人们文化和生活水 体店还推出了“网上购物，店里取货”。表 部分网民的购物方式，还没有成为人们日 平的不断提高，在人们生活必需品消费价 面上，消费者多跑了一趟，但是这也打消 常的购物行为。网络购物的发展也不会 格越来越低的情况下，人们对于高档消费 了很多消费者对网上购物不信任的顾虑。 无限扩大，具有一定的局限性，这在各国 品的需求会不断提高，而网络购物也会为 有的大型连锁店甚至承诺网上下定单、２４ 都是一样的。因为，网上购物最适合购买 这部分需求提供服务。因此，网络购物将 分钟之内店里取货，否则送给消费者２４美 无形产品，而对于那些实物商品，网上购 会向两个不同的方向发展，拥有各自的客 元。 物的竞争力则和传统商场没法比。具体 户群体，并且都可能会做得很好。 ２００７年春季，沃尔玛也推出了类似服 来说，如在网上购买电话卡、电子机票等 虽然目前已经有网络商家开始盈利， 间。从经营模式上来说，网络购物会出现 务，因此消费者少支付了总额达１０００万美 产品，品质一般不会有所差别，而且价格 但是真正达到规模盈利，还需要一段时 元的送货费用，沃尔玛也尝到了甜头。据 比传统渠道便宜。 统计，这些到店里来取货的客户，６０％的人 又顺手多购买了价值６０美元的商品。 规模仍有限 在美国，这种市场的区分已经很明 两种形式：一种是从传统经营模式加入 显了，美国网民绝大多数无形产品都是通 到网络经营模式中来，通过网络的力量不 过网上购买的。而如果在网上购买实物 断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提 商品如衣服、食品等，由于不能亲自试穿 供产品信息服务并销售产品，获取利润； 试吃、实物与网上照片可能存在差别，肯 另一种则是网络商家通过网络商店做出自 己的品牌后，通过一些传统方式进行网下 根据艾瑞咨询和淘宝网的联合调研， 亿元，首次超过５ＯＯ￣Ｌ元大关。共中来自淘 ２００７年中国网络购物市场销售额达￣１１５９４ 定不如在传统商场中购物。 据中国互联网络信息中心发布的中 交易，从而弥补目前网上购物的顾客群体 宝网的消息称，２００７年淘宝实现交易总额 国网上购物调查报告，网民认为网上购 相对较小的缺陷。 ４３３．１ｔ＂Ｌ元人民币（２００６年的销售额为１７６￣Ｌ 元），这个数字已经超过家乐福和沃尔玛在 华销售的总和，仅次于百联集团的７７１￣Ｌ元 销售额，成为中国第二大综合卖场。 中国的网络购物始于１９９７年，如今 已经发展到了一定规模。而且，受人民币 升值的影响，内地网民在香港、台湾地区 以及境外网站购物的交易额增长迅速。 ２００７年第四季度的月均涨幅接近三成。 根据支付宝的统计数据，２００７年第四 季度，中国内地网民在港台、境外网站购物 的交易额保持平均每个月２６％的增长率， 人均单笔境外网站消费人民币ｌ２５２元。 超过六成的内地网民，首先选择在 莎莎网、草莓网等香港网站购物，其次是 日本１９１９ｅｒｓ 台湾网劲科技等台湾地区和 境外网站购物。目前，网民购买商品中，超 ２０ｏｅ年３月・中Ｉ习赝堂万里行・ ６７