序号30313233343536373839404142434445464748491.3专业化管理5051525354551.4临时管理规约56571.2接管验收资料文件/资料名称智能化系统竣工资料景观工程验收资料地下环氧树脂地坪、交通标志和设施制作安装施工竣工验收资料垃圾桶及果壳箱制作安装工程消防竣工资料承接查验记录项目工程移交记录表建筑施工图纸建筑结构图纸建筑节能工程质量验收资料给排水、采暖工程质量验收资料单位（子单位）施工质量验收资料消防竣工图工程验收资料（土建部分）工程验收资料（幕墙部分）工程验收资料（电气部分）住宅给排水竣工图住宅消防给排水竣工图地下室电施图纸住宅电施图纸备注前期物业服务合同物业服务企业简介营业执照（三证合一）资质证书物业项目人员组织结构设置保洁服务合同临时管理规约（住宅）临时管理规约（商业）序号1.5前期物业服务协议58591.6公共维修基金6061626364656667681.7公共管理制度697071727374757677787980818283848586文件/资料名称备注前期物业服务协议（住宅）前期物业服务协议（商业）关于物业专项维修基金使用实行项目审价的通知关于贯彻落实XX市物业专项维修基金管理办法的实施意见XX市物业专项维修基金使用范围XX市物业专项维修基金管理办法物业专项维修基金使用程序关于使用物业专项维修基金的管理规程关于物业专项维修基金管理与使用说明关于物业专项维修基金示范相关表格维修基金台账业主手册住宅室内装饰装修管理办法装修管理协议装修申请表相关备案资料消防安全责任书前期物业服务协议前期物业服务合同临时管理规约XX市城市房屋安全管理条例XX市装饰装修管理条例物业管理条例物权法中华人民共和国突发事件对应法住宅质量保证书住宅使用说明书精神文明公约便民服务卡宠物、家禽饲养管理规定序号871.8业主委员会8889901.9物业服务合同911.10创优达标计划方案92939495969798991001.11各项管理制度1011021031041051.12员工档案管理106107108109110111112113文件/资料名称租户管理公约备注XX市业主大会和业主委员会指导规则业主大会议事规则业主清册物业服务合同创优申请报告创优实施方案创优成立小组创优90%业主同意认可相关资料各部门创优自查整改创优自检概述及创优达标申报表创优会议创优照片创优方案公示的图片XX公司管理制度汇编XX公司一体化作业文件XX公司程序文件XX公司南京分公司一体化管理手册XX公司南京分公司相关表格物业服务人员在职、离职花名册物业服务人员岗位证书物业服务人员职称证书物业服务人员工作牌物业服务人员行为规范/员工手册物业服务人员培训计划及记录物业服务人员考核标准物业服务人员变化情况表序号1.13电脑办公管理1141151161.14财务管理1171181191201211221231.15房屋及公用设施设备1241251261271.16用户房屋权属清册1391401411431.17客户管理资料144145146147148149150151152153文件/资料名称备注计算机配置及应用情况说明计算机使用管理规定XX物业管理系统财务制度物业服务收费管理等相关制度XX公司费用报销管理办法地方税务局缴税凭证物业费发票收支报告收支报告公示图片空置房巡检记录表服务总平面图房屋数量、种类、用途总计清册房屋及共用设施设备清册（见3.1-1）业主档案样本XX市房屋测绘成果报告委托物业服务区域物业（住宅）清册XX市工商行政管理局XX分局公司准予变更登记通知书物业24小时值班制度专用服务电话号码机公示资料图片物业管理服务情况简介回访制度业主投诉处理规程客服接待记录XXXX年XX月-XX月客服接待记录XXXX年XX月-XX月投诉处理记录XXXX年XX月-XX月投诉处理记录XXXX年XX月-XX月20XX年投诉分析报告序号1.18业主满意度1551561.19维修服务159160161162163164165166167168169170176177文件/资料名称备注(20XX年)客户满意度调查分析报告(20XX年)客户满意度调查问卷20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表20XX年X月客服接待派工单汇总月报表每月回访汇总表维修派工单零修汇总表房屋管理与维修保养（二）2.1小区示意图及表示1781791801812.2违建整改通知1821832.3房屋外观管理1862.4室外广告牌管理187188小区平面示意图小区主要路口路标项目管理标示安全警示标示违章装修整改通知单违章装修整改过程记录房屋外墙清洗计划广告牌管理规定室外招牌定期维护记录序号2.5-7装修管理189190191文件/资料名称备注装修协议（申请表、安全责任书、阳台封闭协议、出入证）装修巡查记录表装修许可证公用设施设备管理（三）3.1公共设备设施清册1921931941951961971981992012022032042053.2共用设施设备日常使用及维护2062072082093.3公共排水系统管理2103.5公共道路井盖管理2133.6供水设备管理214215公共设施设备台账项目工程移交记录表房屋设施设备年度养护计划（20XX年度）公共设施设备维修保养计划表风机运行记录表（时间段）风机运行记录表（时间段）强排泵检查记录表（时间段）强排泵检查记录表（时间段）消防泵运行巡查记录表（时间段）公共设施设备巡检日报表（时间段）电柜电箱保养记录表测量装置设备台账及检定计划测量装置检定证书公共设备设施维修记录表专业技术人员上岗资质工程人员岗位职责维修电工操作规程现场查看现场查看消防泵房管理制度停水应急预案序号3.7供电系统管理2162172182192202213.8电梯管理222223224225226227228229230231文件/资料名称备注变配电室停电管理制度配电房出入管理规定配电房管理制度突发停电应急预案变（配）电房运行巡查记录表(20XX年度)配电房人员出入登记表(20XX年度)电梯故障应急救援预案电梯运行管理制度电梯机房管理制度电梯日常巡检维护规程电梯维护保养制度电力驱动电梯整机安装分项工程质量验收记录电梯年检合格证电梯故障报修记录(20XX年度)电梯维保记录电梯机房周巡视表(20XX年度)保安、消防和车辆管理（四）4.1秩序维护管理记录2322332342352362372384.2秩序维护值班记录2392402414.3秩序维护巡逻记录242秩序维护员花名册秩序维护员名单岗位分工秩序维护巡逻线路图秩序维护部岗位职责（各岗位）安全防范控制程序对讲机使用管理规定排班表值班交接班规程值班交接班记录（时间段）值班交接班记录（时间段）巡逻岗工作规程序号4.4监控系统运行记录2432442452462472482492502514.5秩序维护门岗记录2522532542554.6秩序维护培训考核2562572582594.7安全防范方案图片2602614.8消防设备设施管理262263264265266267268文件/资料名称备注监控中心岗位工作规程电子围栏报警探头对照表巡更线路智能化设备清单电子巡更检查记录表可视对讲、周界、道闸系统保养记录智能化设备维保计划保安监控系统保养记录监控室人员出入登记本秩序维护员岗位操作规范物品进出管理规定物品进出记录外来人员进出记录（20XX年）秩序维护员行为规范培训规程秩序维护员言行规定秩序维护员培训计划秩序维护员培训记录危及人生安全防范措施危及人生安全处图片消防作业指导书消防系统简介消防设施设备清单台帐消防设施设备管理制度消防设备完好统计清单消防责任人分配火灾自动报警系统调试报告序号2692702712722732742752762772784.9机动车停车场管理2792802812822832842854.10非机动车管理制度2864.11应急安全防范预案287288289290291292293294295296297298299300文件/资料名称系统调试检验批量验收记录消防演练方案消防演习评估报告消防义务组织架构图灭火器统计表消防设备器材维护保养记录安全、消防检查记录消防设备报修申请单消防设备、器材检查试验表防火应急预案备注停车场、车库管理制度小区道路、车场和交通状况简介停车场管理制度停车场作业规程地下停车场平面图、交通标识车辆统计表车辆进出记录（2017年）非机动车辆停放管理制度突发事件应急预案停水、停电相关措施火警火灾应急预案安全防范措施、紧急集合方案台风暴处理方案处理问题的原则和方法抢劫事件的应急处理盗窃事件的应急处理对酗酒滋事和精神病人的处理执勤中遇不执行规定、不听劝阻事件的处理打架斗殴事件的处理业主家中发生刑事和治安事件的处理应急电话一览表应急情况处理记录表序号文件/资料名称环境卫生管理（五）5.1环卫设施设备配置清册备注3013025.2清洁卫生责任制3033043053063073083095.3垃圾清运管理规定3103113123133143155.4白蚁、老鼠防治管理规定3163173183195.5商业网点管理3203213225.6宠物管理规定323环卫设施设备配置情况垃圾箱分布图清洁人员花名册和责任范围清洁服务质量标准及操作流程日常保洁工作内容及保洁标准保洁频次与洁净程度标准保洁作业指导书保洁人员培训记录表清洁卫生服务质量巡检表装修垃圾清运协议生活垃圾清运协议装修垃圾清运记录表生活垃圾清运记录表景观池清洗台账保洁消杀计划表白蚁防治管理办法白蚁检查记录消杀药品投放记录表（灭鼠）灭鼠消杀记录表商业网点管理规定商业网点分布图广告牌管理制度和相关记录饲养宠物、家禽、家畜的管理规定序号文件/资料名称绿化管理（六）6.1绿化管理备注3246.2绿化管理规定3253263273283293303313323333343353363373383393403413423433446.3绿化养护计划345346347348349绿地布局绿化管理规定绿化20XX年度培训计划表环境部培训记录表20XX年绿化管理检查记录周检表20XX年绿化包干区分配表关于开展夏季灭蟑工作的通知绿化养护工作执行标准 环境卫生管理规定有害生物防治管理规定绿化养护工作考核办法绿化工作季度考核表养护员工管理制度养护班组长管理制度养护工职责绿化日常养护的工作频次及要求园林绿化养护技术规程机械使用保养注意事项机械维修保养记录表养护巡检制度药剂、肥料选择与环境保护绿化养护计划及报表20XX年绿化养护确认表20XX年绿化消杀计划表及记录（20XX年）绿化消杀通知（模版）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物照片序号文件/资料名称精神文明建设（七）7.1精神文明建设备注350351352353354355356357358359360361362363364365366367368369370371372373374375小区精神文明建设公约20XX年度社区文化活动工作计划2017年装修交流大会实施方案锦旗表彰简报结合实际填写，增项序号文件/资料名称管理效益（八）8.1管理效益备注376377378379380381382物业收支报告费用收缴统计表公共能耗公摊方案特约服务管理规定便民服务项目
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