社交礼仪规范在大学生求职面试过程中的运用

社交礼仪规范在大学生求职面试过程中的运用

作者：王艳珍

来源：《商业文化》2011年第09期

摘 要：当今社会，大学毕业生求职竞争越来越激烈，面试已成为用人单位招聘人员所采用的一种普遍形式,求职面试是每个大学生一生中必须面对的、无法逃避的一项重要活动。有关求职面试的礼仪问题也越来越被大学毕业生所重视。本文就社交礼仪规范在大学生求职面试的过程中如何运用进行分析。

关键词：大学生；礼仪规范；面试过程；运用

中图分类号：F241.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）09-0302-02

求职礼仪是一种特殊的人际交往礼仪，它是社交礼仪在人才和劳务市场中的具体运用。据统计：2007年应届大学毕业生人数达450万人，没有如期就业的大学生达120万人；2008年应届毕业生人数达559万人，没有如期就业的超过160万人；2009年611万大学生毕业，没有如期就业的达到180万，2010年630万大学生毕业，没有如期就业的超过200万，2011年大学毕业生人数将达到历史峰值，他们的未来将会怎样？……这些数据说明一个问题：当今的人才劳动力市场的状况是局部供过于求。大学生们如何在众多的求职者中力挫群雄，脱颖而出，这是每个求职者最关心的问题。美国职业学家罗尔斯曾说：“求职成功是一门高深的学问。”心理学家奥里欧文也曾说：“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”因此，要想掌握这门高深的学问、获得求职成功，除了应具备良好的思想素质和专业技能素养之外，还应掌握必要的求职技巧和礼仪规范。笔者认为求职技巧分三大块，即求职前的礼仪规范、面试过程中的礼仪规范以及面试后的礼仪规范。本文仅探讨其中的面试过程中的礼仪规范问题。 一、面试过程中的守时礼仪运用

现代社会讲究效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的”。这句话正在迅速体现出它的真理性。时间，从礼仪学的角度讲，无论是对于悠闲者还是繁忙者，无论在东方还是西方，都有其一定的界域。超越这个界城就会引起他人的不快和反感，就是失礼。遵守时间，珍惜公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。

通过求职前的充分准备，获得了用人单位的面试资格，对于刚毕业的大学生来说是一件非常愉悦的事情。接下来便是如何应对面试，要想获得面试的成功，面试过程中的第一环节就是守时。在和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的

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诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，选择好合适的交通工具，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。 二、面试过程中的仪容仪表礼仪运用

仪容仪表是一个人内在素养的外在表现，得体的打扮不仅能体现求职者朝气蓬勃的精神面貌，也可以表示求职者对面试者的尊重及其对面试单位的高度重视。仪表往往影响着招聘者对求职者的第一印象。第一次见面，主考官经常以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势，社会心理学中将其称为“首因效应”。它往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生直觉的效果。大学毕业生在求职面试过程中应给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉。大多数用人单位还是喜欢朴素端庄的学生。仪容方面男生要注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发洗净、梳理整齐，不要留怪发型，不要染彩色头发。女生要留朴素发型，尽量不染彩色头发，尽量不要长发披肩，将头发扎起能给人干净利落之感，不要浓妆艳抹、香气四溢，要化淡妆或不化妆，不要留长指甲，忌涂指甲油。

俗语说：“人靠衣装，佛靠金装”，得体的衣着有利于顺利应聘。服饰能够反映出一个人的文化水平、修养和气质，是一种重要的体态语言。一般社交服饰打扮应遵循“TPO”原则，即Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）。面试是正式场合，衣着应该选择稳重一些的。因此，着装方面， 男生并不是非要穿西装打领带，学生穿个休闲服也可以，但不能穿奇装异服。注意着装的整体协调，如穿西装配旅游鞋就不协调，服装穿着乱点鸳鸯谱不行。要查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。女生着装要简洁、大方、合体。休闲和职业装都可以，穿裙子不宜太长，这样显得不利落，但也不宜穿得太短。低胸、紧身、过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。服装颜色表现你的品位和气质，不宜穿抢眼的颜色。穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和服装的颜色应相一致，或穿黑色的皮鞋。如果习惯随身携带包，那么包不要太大，颜色要和服装的颜色相协调。 三、面试过程中的举止礼仪运用

行为举止是指受思想支配而表现在外面的活动，主要包括人的动作与姿态，它是我们言语和仪表的重要辅助行为，是人们内心情感的自然流露，在交际活动中具有重要的意义。大学毕业生应该对行为举止有一个正确的认识，因为一些好的动作举止恰恰正是一个人自身素质与修养的直接表现，往往在举手投足间，就会给人一个深刻的印象。如果在面试过程中忽试了这些东西，就会影响别人对自己的印象，对面试的结果自然也会产生不良影响。因此，大学毕业生在面试过程中应注意如下几个方面的举止礼仪规范：

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第一，进出面试考场方面。进入面试考场时不要紧张，如果是独自进入考场，应该敲门，大约为两到三声，不可敲得过多过频。等里面传来“请进”的声音再进入考场。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向面试考官主动打招呼问好致意，称呼应当得体。面试结束后考生不发一言直接离开考场是对主考官的不尊敬，应该在得到主考官的首肯后离开考场。离开时将椅子轻声放回原位，说声再见，轻轻把门关好，但不要锁上。如果有机会，说说简短的告别话也是可以的，可趁机表示自己想进这家单位的诚心。

第二，行姿方面。走路时，上身应保持正确的姿势，要抬头挺胸，两眼平视，不要东张西望，不要踩到什么东西，不小心摔倒就糗大了；双手不要过分地摆动，频率与双腿的频率保持一致，幅度适中、自然；双膝不要太弯曲，两脚不要过于分开，要注意速度，步频和步幅要适度，走路不能拖拉，不要任意地跨越障碍物，脚步声也不要太重，不要给考官“震撼”的感觉。 第三，站姿方面。一个良好的站姿习惯不仅对自己的健康有好处，而且可以体现出个人的气质、自信、修养。因此，在面试过程中，大学毕业生要注意自己的站姿，要求“正直”，即又正又直。不要把手插入口袋，更不能两手叉腰或把双手交握在背后，否则会给对方一种“气势凛然”之感，在面试考官面前，我们一定要谦虚、“低调”。另外还要注意站向，站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重。在站立时要自然，方法是挺胸、收腹、略为收臀、平肩、直颈、两眼平视、精神饱满、面带微笑，这样给人一种自信的感觉。双脚对齐，脚尖适度分开，两脚间的距离不要过大，膝部不要弯曲；上身挺直，双臂自然下垂，头部摆正，颈部不可偏，注意不能倾向前后左右任何一边，嘴巴闭起，眼睛正视前方。

第四，坐姿方面。在面试过程中，求职者绝大多数的时间都是坐着的。面对挑剔的考官，我们应该怎么坐？我们应从左边走到座位前，背向椅子，使双腿靠近椅子，上体保持“正直”，轻轻落座，让臀部占据椅子的三分之二。女性考生若是穿着裙装，落座时应该用手理一下裙边，把裙子后片向前拢，坐到椅子的一半即可。双脚略微向内收缩、双腿并拢向一侧倾斜。坐下后，应该双脚对齐脚跟分开，女士双膝应并拢，男士双膝可略分开保持10-13cm的距离，上身要保持腰部挺直，稍向前倾。不必刻意挺胸、抬肩，同样头部要摆正。手自然放置于腿上，掌心向下，双腿正放。在答题过程中，应适当地与考官进行眼神的交流，不可自顾自埋头看题、答题。身子要坐直，相对固定一个姿势，肩膀不应一直晃，忌晃脑、抖腿、分腿等动作(尤其是女生，双腿必须合拢)。双手切勿在答题的过程中手舞足蹈，亦不可答题的时候手指着考官。

四、面试过程中的谈吐礼仪运用

求职者在进行面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真地把握。在讲话时要充满自信，底气十足而不亢奋。声音平静，音量语速适中。回答问题要言简意赅，主考官讲话时要注意聆听，学会倾听也是一种能力，最忌讳与主考官发生争执。在回答问题时要诚实，刚毕业的

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大学生无论是在学识上还是在经验上都很有限，对不知道的问题不能含糊作答，既然能够做主考官，在很多问题上他要精通得所，企图蒙混过关是行不通的，还不如直接说不会，这样还能让主考官认为你很谦虚、很诚实、很礼貌，孺子可教，印象分自然也就不会低。总而言之，根据社交礼仪的谈吐规范，至少要特别注意如下四个方面的问题：

第一，礼貌。在面试过程中，求职者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，绝对不能粗俗、无礼。无论是自我介绍，还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。在称呼考官时不应直呼其名，而应称其职务，或以“您”和其他尊称相称。在面试之前，应当先向考官问好。在回答完对方的提问之后，一定要加上一声“谢谢”。对这些细枝末节，一点都不要掉以轻心。 第二，标准。求职者在回答考官的提问以及进行自我介绍时，还有一个标准与否的问题。要求面试时谈吐标准，首先是要求回答问题要完整、准确，绝对不允许东拉西扯，张冠李戴。除此之外，还要求求职者语言要标准，口音要标准。语言要标准，就是要多用术语；口音要标准，则是要求尽量在面试时讲普通话。

第三，连贯。求职者在面试时，谈吐的连贯与否至关重要。求职者谈吐的连贯，在这里具有双重的含意。它的第一层含意，是要求“前”“后”连贯，即面试时的谈吐应与求职者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。它的第二层含意，则是要求谈吐自身应当一气呵成，切忌断续吞吐。

第四，简洁。在进行自我介绍或回答提问时，求职者的谈吐应当化繁为简，简明扼要。能不说的话，就不要说；能少说的话，就不要多说；不该重复的话，就一定不要重复。倘若考官限定了自我介绍或回答问题的时间，务必要严格遵守。宁肯用不完，也不要超过。在用人单位来看，谈吐简洁与否，是求职者的重要能力之一。

以上从四个方面简述了社交礼仪规范在大学生求职面试过程中的运用。大学生在面试过程中，对社交礼仪中的有关守时、仪容仪表、举止、谈吐等方面的礼仪规范是否运用得恰到好处，都会被目光犀利的招聘者所注意，并将其与你的素质、性格特质相联系，从而决定你的面试是否成功。在世界著名跨国公司三井物产(中国)负责人事工作的王维岭先生说：“面试能不能成功，也许在你踏进大门后的最初3秒钟就被决定了。面试首先考核的就是应聘者的外在气质，应聘者的衣着、发型、走姿，以及与面试人员打招呼、接送文件的举止，这些不经意间完成的动作，正是公司对他们外在气质的考察过程。”教养体现细节，细节展示素质，因此，如果能对细节之处的礼仪多加留心，在面试过程中，很好地运用社交礼仪规范，往往可以使应聘者在激烈的竞争中脱颖而出，赢得自己满意的职位。 作者单位：江西教育学院

作者简介：王艳珍，江西教育学院旅游系教授，从事旅游礼仪、社交礼仪等教学工作。

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参考文献：

[1]张明,李建红.社交礼仪规范在大学生求职面试中的应用[J].文史资料.2007,4.

[2]刘文,王舒娜.试论大学生求职面试的礼仪[N].湘潭师范学院学报(社会科学版).2008,28(4).