企业竞争情报系统构建研究

企业竞争情报系统构建研究

摘 要：企业竞争性情报是20世纪80年代以来兴起的一个新事物，随着中国国内买方市场格局的日趋明朗、企业竞争的日趋加剧，竞争性情报工作在国内也越来越得到重视。文章从企业竞争情报的概念、特点和竞争情报体系，探索企业如何构建竞争情报，并分析了在网络时代企业竞争情报新特点。

关键词：企业情报；企业竞争情报系统；情报管理 1 竞争情报定义和内容

1.1 竞争情报定义

情报的历史源远流长，竞争情报的思想可能来自《孙子兵法》中“知己知彼，百战不殆；不知己而知彼，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆”的精彩论述。而现代意义的竞争情报最早在1959年的赫·艾登的《企业竞争情报活动调查报告》中，福特等企业开始率先导入竞争情报的运作，日本家电和汽车企业在上个世纪七八十年代也广泛开展竞争情报工作。

竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，一个组织为了获得竞争优势，系统、合法和合乎职业道德的收集、整理、筛选和分析竞争环境、竞争对手和自身组织的信息的全过程。他已经与人才、技术、资金成为企业发展的四大要素之一。

1.2 竞争情报内容

企业竞争情报内容包括环境情报、对手情报和自我情报，可以概括为“三知”，也就是“知己”、“知彼”和“知环境”。

1.2.1 环境情报

企业生存和发展于一定的环境中，必然会受到环境的制约，因而企业必须重视环境情报。环境情报包括宏观环境情报和产业环境情报宏观环境主要包括政治、经济、社会自然、技术和法律几个方面，由于宏观环境我们很难改变，因而，我们将监测发展走势，主要是为风险预警和决策支持。

产业环境情报是企业所处的直接环境，他直接影响着企业的运行。主要包括品牌信赖度、产业集中度、劳动力市场情况、技术发展趋势、市场进入和退出壁垒等方面。

1.2.2 对手情报

对手情报是企业情报工作的核心内容，他直接决定着我们的竞争策略。他主要包括竞争对手的生产管理、物流运输、财务资金、企业战略、人力资源等对手

全方面内容，以及进行敌我双方比较分析。

1.2.3 自我情报

自我情报就是全面了解自己企业的经营战略、竞争优势、市场地位、企业文化、顾客忠诚度等等，甚至有时需要通过第三方来全面剖析自己，形成对自己企业的客观公正认知。

2 竞争情报体系定义和构建意义

2.1 竞争情报系统定义

竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称CIS）是21世纪企业最重要的竞争工具之一，95%的世界500强企业都建立企业竞争情报系统，国外企业如索尼、佳能、丰田等，国内企业如海尔、中国网通和中国移动等都建立自己的竞争情报系统。

根据美国竞争情报从业者协会前主席约翰·E·普赖斯科特教授的关于企业竞争很博爱系统的定义是：“一个持续演化中的正规化和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪和分析现有和潜在竞争对手的能力和方向，从而协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。”

2.2 竞争情报体系构建的意义

①为企业提供危机预警。竞争情报系统常常会设置一个为企业提供危机预警功能的模块，通过先兆信息的识别和分析，进行预先报警。②竞争环境监测。主要监测企业政治、法律、社会、经济、文化和技术等外部环境和企业各个方面运行内部环境。③开展竞争对手追踪、分析和竞争策略制定。④自我竞争情报信息保护。

3 企业竞争情报系统在中国

竞争情报在我国自古有之，20世纪90年代中期现代竞争情报思想传入我国，竞争情报系统开始运用。最早应用的是上海轿车工业竞争环境监视系统，大企业如长虹、海尔也开始建立自身的竞争情报系统。但是，时至今天，中国大多数企业依旧没有掌握正确的竞争情报观念，更谈不上竞争情报系统在企业广泛应用了，竞争情报系统的实践探索主要集中在情报研究机构和专业咨询公司，这种现状严重制约了企业的发展和绩效的提升。

4 企业竞争情报系统的建立

企业要构建一个完整有效的企业竞争情报系统，需要从企业竞争情报组织、竞争情报处理业务流程和企业竞争情报软件三个方面入手构建。

4.1 竞争情报组织构建

企业竞争情报组织常常有：企业总管办公室、信息服务部门、计划部门和情报部门等。他们的组织结构模式常常有如下几种：

①协调/分布型。企业总公司一级有协调单位，在企业子公司有相应的情报人员。柯达公司和施乐公司采用这种模式。②混合型。宝洁总公司有20个不同的子公司。总公司一级成立了竞争情报委员会，由20个子公司的情报人员参与并共同组成，根据一些项目将子公司的情报人员召集在一起活动，情报人员也经常聚会交流各自的经验。③独立型。设立独立情报部门或者公司，专门从事竞争情报工作。④外包型。将采集企业所需的数据的工作委托给专门的公司来做。

4.2 竞争情报业务流程构建

竞争情报具有强烈的项目管理色彩，由竞争情报规划、收集、处理、分析、扩散等情报工作包首尾贯穿、逐层深入。

4.2.1 情报规划

通过情报信息流的内容、数量、质量、渠道的评估，在加上高层关于决策信息的访谈，用5 W1 H确定竞争情报规划。WHAT需要收集分析哪些方面的情报、WHY为什么目的使用、WHO哪些部门/人需要、WHEN情报的时间要求、WHERE情报的范围要求和HOW MUCH情报的成本。4.2.2 情报收集

企业竞争情报收集的渠道有：①媒体资讯：各种网站、报纸、杂志、上市公司信息披露及财务报表、产业研究报告、信用调查报告、企业人才招聘广告。②会议：与行业相关的各种重要的会议、研讨会、交流会等，无论出席还是不出席，要尽量获得文字材料和与会人员通讯录。③行业协会：通过行业协会的活动、人际网络、资料刊物及协会网站。④有关政府部门及所在领域的设计、研发单位。⑤市场销售人员。⑥各种相关产品的展览会、发布会等。无论是否参展，应派相关人员参加。⑦通过获取竞争对手的产品样本、手册；通过客户或目标客户获取竞争对手及其产品的信息。⑧逐步建立竞争对手信息库，从信息库中获取已经存入的信息。⑨从专业竞争情报咨询公司及集团逐步建立的专家队伍获取信息。

竞争情报收集方法：①OEM信息收集方法。宏观环境情报，行业环境情报和竞争行为情报可以采用此种方式。②自主信息收集方法。技术部门提供的情报、管理部门提供的情报、供销部门提供的情报、财会部门提供的情报、生产部门提供的情报，如生产过程的准备、进展和结果等情报可以采用自主收集方法。

4.2.3 竞争情报处理

竞争情报处理主要包括情报的格式转换、记录、集中、分类、筛选、组合和评级工作。

4.2.4竞争情报分析

竞争情报分析的方法有：BCG成长的矩阵、竞争格局的矩阵、竞争者分析、竞争者的基准分析、核心能力分析、国家风险分析、SWOT分析、技术预测、趋势分析、经验值曲线、差距分析、GE公司业务网格、领导理论、营销技术矩阵、组织和人格评估、专利分析、Porter 价值链等方法。

4.2.5 竞争情报扩散

①扩散的等级。一般销售人员提供竞争新闻月报、数据库战术价值情报；营销经理提供竞争对手背景分析战术价值情报；部门经理提供形式分析等略有战略价值情报；战略委员会和高层管理者提供情报月报和专题报告等高战略价值情报。②扩散的方法。情报扩散的方法有：检索、Email推送、C简报、关键情报课题、CI预警等。

4.3 企业竞争情报软件

随着竞争情报数据量越来越大，人工进行数据分析越来越困难，必须接种竞争情报软件来开展竞争情报工作。

4.3.1 国内软件

近年来，国内大约有10来家软件公司已在开发竞争情报计算机系统软件，例如，TR中国企业竞争情报系统、梦龙KM竞争情报系统、百度eCIS（百度企业竞争情报系统）等。百度eCIS基于百度公司的世界顶级信息检索技术推出的适合中国企业实际的情报系统。他具有情报计划、情报采集、情报管理和情报服务等功能，帮助企业建立强大的情报中心。

4.3.2 国外软件

国外比较著名的软件有多斯瑞情报公司的“市场信号分析者”软件、Cipher公司的Knowledge.Works（TM）系统和战略软件公司的竞争对手评估工具软件。市场信号分析者是一个用于竞争情报分析的工具软件，不是完整的竞争情报系统。Knowledge.Works（TM）系统是竞争信息的档案管理系统，但缺乏统计和量化分析的功能。其使用比较繁琐，安全性较差。竞争对手评估工具软件由STRATEGY！、IntoAction、FastTrack三个部分组成，该软件也具备了信息收集、信息存贮及检索、信息发布等基本的E-CIS的功能，但同样缺乏统计和量化分析的功能，集成性不高。

5 互联网与竞争情报体系构建

随着网络的发展，网络是一个巨大的信息库，它是搜集各种竞争情报的有力工具。但是由于网络信息庞杂、数量巨大，因此有必要对网络中的各种竞争情报

源进行分析研究，掌握获得情报的技巧和方法，使得各种竞争情报源为己所用，及时捕捉和利用网络上的有用信息。

①利用网络检索工具；②利用网络数据库；③利用网络交流工具；④利用讨论组与Web 2.0；⑤利用搜索网站定制服务；⑥利用网站检测和自动搜集工具。

总之，竞争越来越激烈，迫使企业建立竞争情报系统。企业竞争情报系统构建必须从企业组织结构、情报业务流程和情报软件三个方面综合考虑，同时还有结合当前互联网时代的特点，建立一套有效竞争情报系统。

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