有关零售业管理信息系统选型的几点思考

；赢逦论坛　有关零售业管理信总系统选型的几点思考　＿李　荣　东华理工学院　牛宏彦　人人乐连锁商业有限公司　［摘要］以信息艘术勾核・　的经营管理技术是零售企业正常运营的核心，也是零售企业在竞争日趋激烈的今天能　立于不败之地的强有力保障。零售企业如何在众多纷纭的行业软件中选择适合自身发展的系统是个关键问题，本文对此　从企业未来发展目标、软件实际价值、售后支持、附加价值等诸多方面进行了粗浅的４￣ｉｔ．－，以期对零售企业的发展提供　有益的借鉴　［关键词］零售业信息系统选型　现代零售业都以计算机系统作为管理平台．以信息技术为核心的　经营管理技术是零售业正常运营的核心　特别是随着零售业的全面开　放．国内零售企业之间的竞争．国内与外资零售企业之间的竞争都更　加激烈了。企业竞争的核心问题有两个：一个是规模的竞争；还有一个　是管理的竞争。从规模来说需要进行一些有效的联盟、重组．扩张　等壮大规模的方式进行竞争　在管理技术方面．要学习国外的一些先　进的管理经验　特别是建立以信息技术为核心的经营管理技术．使信　息平台成为企业运作的一个核心平台。这是现代零售企业的核心竞争　力　零售业信息化到现今为止已经发展了１０多年　全国已有数百家针　对零售市场的软件开发企业．开发出了上千套系统　这些系统已经应　用到零售业各个领域　目前．市场上的零售业管理信息系统数目众多．　档、欠不同　价位各异．如何进行最台理的管理软件的选型呢７笔者从　事零售业信息化研究工作多年．提出如下几点思考　仅供大家商榷。　～　未来发展目标与所选软件档次的关系　需求决定应用是亘古不变的定理　如果是开几个台的标准超市．　用大型系统无疑是投资的浪费　但是如果换了是连锁企业．或者是立　即有连锁扩张意向的企业．当初为了节省投资使用了小型系统．在扩　张中很快能感觉到小型软件对全局的控制能力有限　各种业务流程不　尽合理．甚至基础数据不准确…－－－如果要；中破这道管理瓶颈　就不得　不花更昂贵的成本来重新选型．因此对于即将进入快速扩张期的零售　企业．从发展之初就宜寻找一套未来五年仍能满足企业需要的软件．　如果未来想要做成国内零售业领先企业．则更是要寻找～套能很好的　支持全国范围内的大连锁模式的零售业管理信息系统．　．二．一次到位和分次到位的关系　在社会生活中有很多分坎到位的现象．Ｉ．Ｌ￣Ｉ：Ｉ第一次买房可能买的　是经济适用房．等资金充裕了再买心恰已久的高尚住宅小区．但信息　系统与商品房这样的不动产有极大的不同．商品房更新换代时．原来　的老房　兴许也能卖到不斐的价格．甚至还有投资收益．而淘汰老的　信息系统时．最初的投资就变得一文不值．好像打了水漂．所以定系　统就如娶老婆一样，要一步到位　绝对不能凑合。　三　软件价格和软件价值的关系　软件价格或高或低一目了然．大家很容易看清楚．但对于软件的　价值如：果不是业内行家一时还真难分辨清楚．就我看来软件的价值来　源于两个方面．一方面来源于机器效率替代手工劳动．主要表现为软　件能越来越函盖更多的业务范围．如．人力资源管理．把员工从重复　劳动中解脱出来　减少人员编制．提高劳动效率　另一方面来源于管　理效率的提升　比如财务付款严格的程序控制．采购流程的分级操作、　报损的多重监督．收银员不诚实行为的程序控制……以上任何一个方　面只要有缺１３　商场的利润就会像撒开的手掌源源不断地流出去　我　们来做～个计算．某大型连锁超市整个店的报损比例控制在０　３％左　“商场现代化　２００６年４月（上旬刊）总第４６３期　右（生鲜在０　５％左右，食品、臼用控制在０　２５％左右）．假设一个中　型门店每日生鲜销售５０万元．如果综合报损率提高０　１％．那么仅仅　这个方面全年流失的利润将会有５０＊３６５＊０　１％－１８．２５万．所以软件　的价值也来源于它所节约的成本。假设现在您有１０个店．以每个店平　均日销售２Ｏ万元计算．每年的销售就有７　３亿之多，到那时您能因为　区区几十万　把您７　３亿的销售额放在…个满是漏洞的小型系统之上　吗７　四、切换的显性成本和隐性成本的关系　软件切换对于一个零售企业来说不可不谓伤筋动骨之痛　但是如　果真正到了信息系统的建设制约了整个公司的发展的时候　零售商也　不得不做出艰难的选择。切换的显性成本包括老系统的既有投资、　新系统的实施费用　隐性成本则比显性成本包含更多的方面数据迁　移时的延续，眭风险、操作人员的再学习成本、磨合阶段的效益损失　新系统的选型费用……由于切换的隐性成本不易衡量，所以常会让人　有　到时候再更换以节约投资”的错觉。　五．卖产品与卖服务的关系　在零售业不断规模化　连锁化的今天．零售商不断扩大市场份　额的同时　变化的市场状况也要求零售商能够随需应变　在经营模　式和管理方式上做出相应调整．所以对于连锁型的零售商更加看重　的是软件商持续性的贴身化服务．而非生搬硬套千篇一律的低价格。　从　卖产品”到　卖服务”是零售业软件市场不断成熟的标志　一　方面　零售商业务上的各种最新调整得以迅速实现，另一方面　软　件商靠提供继续性的贴身化服务能够获得长期收益．这是零售商和　软件商可以实现互动双赢的途径。根据经典的商业理论．没有收益　的任何免费都不能持久．任何没有利润基础的服务承诺都是虚幻泡　影　六、管理理念和附加价值的关系　管理信息系统最本质的不同　其实是大小软件中渗透的管理理念　的差别比较悬殊．大型系统体现的是连锁管理的精细化．小型系统则　更多表现的是单店操作的粗放式模式。更换软件．在很多零售商看来　不仅仅是适应新业务需求的需要．而且是借此实现管理革新的途径．　因而管理信息系统中管理理念的先进性就成为衡量软件附加价值的首　要因素　大型零售业软件商的存在有更多的行业意义．他们不仅可以　给出最新业务的具体解决方案　而且凭借长期的零售业的行业经验．　能够给客户管理上的指导．以此提升整个国内零售业应对国际化竞争　的综合实力。　总而言之。在零售业管理系统的选型这个问题上．必须综合考虑　而不能只顾及某一个方面．应该对企业未来发展目标．软件实际价值、　售后支持．附加价值等诸多方面有通盘考虑．这样才能避免日后有信　息系统建设制约企业发展的现象产生＋使企业一开始就能驶上快车　道．从而一步领先．步步领先Ｉ