酒店客房做房十二个步骤

程序 标准 注意事项 1、敲门，填1) 清晰的敲两次门，每次三下，报：“您进房时间须如实按进房时间： 好，客房服务员”如房内无人应答，时填写，不可事后第二次敲完等待三秒左右用钥匙将房再补，工作车要把门打开至10厘米，再敲一次，并报身有放布件的一面朝份：“您好，客房服务员，请问可以进着房间。 来吗？”保证语音传进房内。再等三秒种，若无人应答，慢慢将房门推开。 2) 用工作车将房门完全挡住，并在工作表上填好进房记录。 2、检查设1) 插取电牌，从门口顺时针顺序，开启设备损坏要及时报备、收拾垃圾、整理物品（客人遗留物或前台租借物）： 所有灯检查后关闭，拉开窗帘，打开修，如有大的设备窗户通风，调试空调温度（夏天制冷问题暂不打扫，待26度，冬天制热23度，风速为中速）修好之后再清理房并关闭，提起垃圾桶收写字台上的垃间，防止有二次打圾，并调试台灯，走至床头柜处收垃扫的情况出现。在圾，打开电视调试电视（指定），同时住房有客人未扔进检查一次性用品的用量和房间内是否垃圾桶的物品、记有遗留物品。 录电话号码或写过字的便签纸一律不2) 拿起水壶、水杯、杯垫、烟缸和垃圾得扔掉，退房的做桶走到房门口处，将垃圾桶放在门口，遗留物主处理 带着水壶、水杯、杯垫、烟缸进卫生间。 3、收卫生间1) 将电热水壶内水倒掉，放在台面上，所有水杯包括客人垃圾、脏布件及水杯 提起卫生间垃圾桶收卫生间内垃圾，未用过的，一律更并将垃圾桶放在客房门口处。 2) 带上卫生间脏布件、水杯走出卫生间，换消毒， 将脏布件扔进布件袋内，水杯放入工作车指定地方。 3) 将清洁篮、水壶除垢水和水壶消毒纱布盒带入卫生间。 4、清洁电热1) 清洗烟缸、杯垫、浴帘，水壶除垢水全能消毒水配比， 水壶和喷洒消毒水 倒入水壶内浸泡。 2) 用花洒冲卫生间设备表面，马桶内倒水壶 入洁厕剂，面盆、淋浴房墙面、地面、防滑垫喷洒全能消毒水。 3) 洗净的杯垫放在烟灰缸带着走入房间撤换脏布件。 5、撤换房间1) 撤换掉床上脏布件时，检查枕芯和被枕套和床单被套分脏布件，带入客房客用品： 芯有无污渍、黄斑、血渍破损等情况，开摆放，不要裹在如有要及时更换。 2) 拿起脏布件走出房间，放入布件袋内，一起，不可以放在地上， 将干净的布草、胶带、扫把和客房内缺少的一次性用品一次性带入房间，放在适当位置。 6、铺床： 1) 检查护垫，厚垫毛发，用胶带粘去小干净的布件使用时碎毛发。 2) 护垫的松紧带套在床垫上，套被套时，看有无污渍、破损。枕头摆放：大床底层两只的开口相对，顶层的开口朝电话，小床的两层枕头叠放，开口朝电话。 大致看一下被套内有无毛发，被套中线、反折的被头、底层枕头中间空隙、最上面枕头的中线要在床铺中间，处于一条线上。整体要铺平整，床面挺括美观。 7、扫地： 1) 从里往外扫，床头柜、沙发、茶几要 移动位置，拖出来清扫干净，将垃圾扫在簸箕内，不要扫在走道地毯上，垃圾倒入垃圾袋内，将两只垃圾桶垃圾袋取出，放入工作车上垃圾袋，垃圾桶放在门口。 2) 进清洗水壶，水壶除垢水倒回瓶内用清水清洗干净，用纱布擦拭消毒. 3) 清洗卫生间杯垫，用消毒水壶的纱布擦拭消毒. 4) 将消毒完的水壶、除垢水、消毒纱布盒带出卫生间，将水壶放入茶盘，除垢水、消毒纱布盒放在工作车上， 8、打扫卫生1) 进入卫生间清洗垃圾桶内外。 电器设备、靠墙的立面必须用干抹布擦， 间及补充布件及客用品： 2) 清洗淋浴房内玻璃、花洒、墙面、地面、防滑垫、地漏，再清洁镜子、一次性用品及架子、皂碟、面盆内外及水龙头、台面。 3) 清洗马桶内外。 4) 擦灰抛光。 5) 将清洁篮带出卫生间放在工作车上，取两个垃圾袋放在口袋内，将卫生间内差的客用品和五巾，带入并放置在指定位置。 6) 擦干垃圾桶，套上垃圾袋，将客房垃圾桶放在卫生间门外，最后擦洗地面，将垃圾桶放在指定位置。 7) 走到门口，在工作车上拿出蓝抹布、白抹布准备擦灰。 9、擦灰 1) 酒精棉花放在左手，白色抹布放在口 袋，右手拿蓝色抹布，从门口开始顺时针由外往内、从上到下擦拭，擦灰过程中，一边擦，一边抛光并将客用品放入指定位置 2) 到电话机旁，用手中的酒精棉花对电话进行消毒。 3) 最后转到门口，将抹布放入抹布袋内，带着两只垃圾桶进入卫生间。 10、 一分检查是否有遗留工具，清洁状态，灯光设灯光设置好床头、置，卫生间和房间的物品是否补齐，放置门口按钮 是否归位。 钟检查 11、 拖客1) 用夹拖把，从里向外拖地，拖到门口有顽固污渍需要特挂在工作车上。 2) 关灯，留门口的廊灯 3) 关门，填写出房间记录。 房地面，填写出房时间 殊处理。门关闭后需推门确认房间已锁上。 12、 清洗1) 将工作车推到脏房门口，脏抹布在脏有工作间的楼层或房内用垃圾桶接水洗净。 2) 放入抹布袋内带到消毒桶区域换已消工具 门店要在工作间搓洗抹布，抹布消毒桶的放置首选在工作间。 毒的抹布。