为了加强与标准规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩罚部分：
1、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元.
2、卫生工作必须四班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员另加罚款5元.
3、不准带情绪上班，班中凡是无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在前台内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元.
4、严苛准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人顾客罚款5元. 如出现客人极其重要投诉，当事人罚款30元。 5、不得私自调班，如果确有因有需要必须事前申请，每人每月调班不得将近超过三次，如果私自调换班，对美苏当事人每人罚款5元. 6、接房量通知单时，要做到准确无误，如因个人接单取货不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元。
7、外事登记单要符合公安局要求，此外并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单，每违反一次罚款10元。
8、每周一次周会，请务必到岗，如未到岗，每次罚款10元。 奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元，受到宾客书面表扬者，每次奖励20元.
2、如有团队小组或重要接待等延迟加班者，给予加班工资补偿或每次奖励20元。 （据时间长短而定）
3、拾金不昧者（500元以上），每次奖励10元.
4、每月工作表现优越，受到酒店表扬者，每次奖励20元.
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