客户退换货管理制度<补充> 制度类别：终端管理制度 制 订 人： 制订部门： 审 核 人: 制度编号： 制度版本：1.0 具体内容： 一、按《顾客退换货制度》办理退换货手续，将退换货管理制度做如下补充： 1、顾客退换货时须由顾客提供销售所退换货品的《销售小票》，并回收做为退换货依据； 2、确认顾客退换货时，须分别填写《顾客退货表》（附件1），《顾客换货表》（附件2），按表格内容填写规范及标准填写完毕后，回收并检查货品无误时，执行现有的收银过程中的退货流程，打印《退货小票》； 3、原则上退货时，按照顾客销售时采取的付款方式执行退款方式，如不能按原方式退款的，填写《退货退款更改申请表》（附件3），店经理签字确认后执行； 4、退换货完毕后，收银员将顾客退换货品进行回收登记，填写《顾客退货换货品登记表》（附件4），后与当值商品组长进行货品交接，并双方签名确认后进行再次入仓和销售环节。 5、在退换货操作过程中涉及的《销售小票》、《退货小票》、《顾客退货表》、《顾客换货表》每周一次进行汇总，每周四前提交上一周的退换原始货凭证及资料至总部财务中心。《顾客退货换货品登记表》做为退换货依据的原始凭证之一，店铺进行备份同时，由店经理每月汇总一次将原始登记表提交区域经理； 6、未按上述操作规则进行 操作 退换货的，所进行的退换货执行视为无效操作，所发生的金额由当值收银员、当值管理人员共同承担退换货金额的100%做为销售损失。 以上客户退换货管理制度<补充>内容即日执行，如进行再次的流程和操作规范更改，将另行通知。 审 核 人 审 批 人 发布日期 执行日期 第 1 页 共 2 页
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