客户满意度调查分析报告
2019年1月，公司由销售部、生产部组织对现有主要客户进行了一次顾客满意度调查，本次调查涉及xx等5家客户，其发放调查表5份，回收5份，回收率100%，调查有效。
本次调查从产品性能、服务、交付三大方面，调查了11个项目，具体统计分析如下：
分数 评估项目 品牌形象 产品外观 产品性能 使用性能 操作方便 服务及时性 服务有效性 服 务 服务态度 人员素质 供 货 期 交 付 交货日期准确 交货量准确 合计
2×10 1×10 2×10 3×10 3×10 497分 3×9 4×9 1×9 1×9 3×8 1×8 1×8 9.4分 9.2分 8.8分 9.4分 9.4分 99.2分 1×10 2×9 3×9 4×9 5×9 1×8 2×8 1×8 1×7 8.6分 8.6分 8.8分 8.8分 非常满意（A） 10 2×10 1×10 9 3×9 2×9 满意度分值 满意（B） 8 2×8 7 6 基本满意（C） 不满意（D）平均 5 4 3 2 1 9.4分 8.8分 从统计数据中可以看出，5份调查表，总分550分，满意度得分合计为497分，满意率90.36%，超过了质量目标要求90%，目标完成。从各分项看，说明我公司还有不完善的地方，如：使用性能等方面，我公司应在以后的工作中进行改进，让顾客更加满意。
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