人文关怀在护理工作中的实践应用

人文关怀在护理工作中的实践应用

作者：李素清

来源：《中国医药科学》2012年第20期

[摘要] 人文关怀，以人为本。人文关怀已在各领域得到了关注，尤其在医疗工作中，人文关怀更是必不可少。随着经济发展和社会进步，人文关怀在医疗护理工作中的作用日益突显。为了给予患者更好的照顾，笔者所在医院护理部重视人文关怀，通过加强人文护理理念，对相关人员进行培训，把人文关怀应用于日常工作中，重视心理关怀，使患者在和谐温暖的氛围中接受治疗，尽早康复。

[关键词] 人文关怀；护理；应用

[中图分类号] R473 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2012）20-119-02 医学在诞生之初，就涵盖了人文关怀的精髓。古希腊医学家希波克拉底就曾在誓言中写到“我竭力忠实为患者筹算，严禁对患者的一切毒害与妄为”[1]。人文关怀，以人为本。人文关怀已在各领域得到了关注，尤其在医疗工作中，人文关怀更是必不可少，人文关怀是当今社会发展的一个重要特征。自2005年，国家卫生部明确提出加强护士队伍建设，将护理人文关怀思想落实到护理实践中[2]。笔者所在医院护理部坚持以患者为中心，在护理过程中，对患者进行“全程人文关怀护理”，不仅提高了护士的业务素质和人文素质，也使患者能够得到温馨的护理，对患者的康复起到了良好的效果。 1 加强人文关怀护理理念

1984年加拿大学者Simone Roach从人的自然情感角度提出了人文关怀的概念，她认为“人文关怀是一种特定情境下的人的直觉，意识到人际间存在着一种无形的力量使彼此联结在一起形成关怀关系，是一种关怀他人超过关心自己的情感体验，而发自内心地产生关怀行动[3]。思想是行动的先导，护理人员应牢固树立人文关怀护理理念，并进一步应用于护理工作中。对此，笔者所在医院对护理人员进行“人文关怀护理”专题培训，安排具有良好业务素质和职业道德的专业人员作为带教老师，培训内容包括人文关怀护理的内涵，如何把人文关怀融入到日常工作中，并通过实践巩固培训效果。培训结束后，进行理论和实践考核，保证达到培训效果。 培训合格后，要求护理人员切实的把“人文关怀”贯穿于护理工作始终，以满足患者需要为根本，尊重服务对象的尊严和权力，提供高质量的服务。 2 护理中人文关怀的举措 2.1 创造人文关怀环境

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医院的宗旨是治病救人，应以患者的利益和需求为中心，应该尊重患者，关怀患者。同时，医院应给患者提供一种温馨的就医环境，环境人性化，使患者心理上对医院产生一种信任和依托，有利于患者的治疗和康复。保持病室内洁净，温湿度适宜，空气新鲜；床单整洁，为患者做好各项基础护理，满足其舒适的需要。医护人员的态度能给患者的康复带来意想不到的效果，是提高医院水平的重要方面。护理人员每天接触患者，担任护理任务，更能体现一个医院的质量。患者进入病房时，护士首先把患者安排在床位上休息，为患者办好入院手续后，再到患者床旁问病史，测生命体征。护士长每天早晨带领全体护士看望患者并致以亲切问候，询问有什么反映和要求。护士每天要根据不同患者的情况给予不同的康复指导和健康教育，主动为患者服务。患者康复即将出院时，全体护士到床边看望患者，并交代出院注意事项，致以良好的祝愿。让患者感受到医院全程人文关怀护理的温馨，加快康复。 2.2 端正态度，主动服务，实践人文关怀

作为医疗工作者，为患者服务是我们的职责。护士应具备良好的语言修养和优雅的行为举止，主动热情为患者服务，真正把人文关怀应用到日常工作中。比如，不能坐着回答患者询问问题；态度要和蔼，微笑来为患者服务；遇到患者可能需要帮助，而患者产生犹豫时，要主动上前询问是否需要帮助；患者做完治疗后，要主动迎接并安慰患者；在实施医疗操作时，及时和患者沟通，以达到较好效果。观察病情耐心、细致，发现情况及时处理。 2.3 护理细节中体现人文关怀

理论家Leninger将人文关怀定义为“护士能顺应和提供有利于患者和家庭独特文化背景所需要的关怀、能协助、支持和满足患者个体或群体需要，改善其生存状态、健康状况或生活方式的专业性行为或活动[3]，最终达到整体人的健康[4]。从语言到行动，专业性行为和（或）活动中每一细节都要让患者切身感受到人文关怀的温暖。对此，护士在说话、行动时做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；对各项操作要稳、准、轻、快，给患者心理上的安慰。同时，护士做到“不、请、歉、忍、雅”五字服务，“不”即不对患者说不字，“请”即做事请字当先，“歉”即操作失误要道歉，“忍”即患者无理也要忍让在先，“雅”即举止文雅。把人文关怀真正应用到日常工作细节中。

2.4 重视心理人文关怀护理

护理人员不仅要做好患者的躯体护理，多和患者沟通，引导，了解其心理状态，根据服务对象在不同时期不同的心理状态应用不同的心理疗法，做好相应的心理护理，使他们处于健康的心理状态[5-6]。

3 倾听患者声音，加强人文关怀护理

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为及时、准确、全面地了解患者对人文护理工作的态度和他们的需求，笔者所在医院通过向患者发放人文关怀护理调查表或召开座谈会等形式倾听患者声音，及时记录，及时处理，为患者有效解决问题，最大限度地满足患者需要，有利于进一步完善人文关怀护理服务。 4 不足与展望

笔者所在医院倡导护理人文关怀与实践紧密结合以来，各种人文关怀举措得到了很好的应用，但在护理过程中仍出现少数不协调的现象。首先，在一些特殊护理中，人文关怀未得到充分展示，效果不明显；其次，在急诊护理工作中，由于时间紧，任务重，人文关怀的实施难度较大。在以后的工作中，护理部要加强人文关怀护理的观念，行为上要日益强化，使之成为工作中必不可少的内容，成为习惯性、日常性的惯性行为，在每个工作环节中得到充分应用。 [参考文献]

[1] 孙宝志.临床医学导论[M].第2版.北京：高等教育出版社，2003，5：2.

[2] 马晓伟.以人为本求真务实确保医院管理年活动取得实效[J].卫生政策，2005，6：4-8. [3] Tanyav，Hugh P，Jennifer RP.Caring：theoretical perspectives of relevance to nursing[J].Journal of Advanced Nursing，1999，30（6）：1388-1395.

[4] 张衍珍，高鑫，朱凯.人文关怀行为在护理工作中的作用[J].中原医刊，2004，31（2）：57-58.

[5] 余家秀.浅谈优质护理服务中人文关怀的作用[J].中外医学研究，2012，10（9）：91. [6] 李军菊，周钰静.浅析人文关怀在护理工作中的作用[J].中国医学创新，2012，9（7）：57-58.