酒店汽车部案例：客人的\"好意\"
10月9日上午10点左右我接到部门安排的一项出车任务--随同房务部一位客人一起去福永码头接另外一位客人。
当我把车开至酒店大堂门口时客人已经到了，那位客人上车便说：\"我要接的人大概10：45分到达，我们快点吧。\"我说：\"您可以放心，走高速公路半个小时可以到。\"客人点头表示非常赞同。一切非常顺利我们赶到福永码头的时间是10：35分，离船到港还有10分钟，我将车停好后，客人说：\"你先等等我，我下车去接人。\"过了一会儿那位客人走过来又和我说：\"船晚点了还要等20分钟，这样好了，如果超过半个小时等候时间我给你些小费算是对你的补偿，只要你不和公司说就可以了。\"我说：\"不好意思先生，公司有规定如等候时间超出半小时以上，公司会收取相应的费用，对不起先生我不能违反公司的原则。\"我委婉的拒绝了客人对我的\"好意\"，并耐心解释给他听，客人听完后没说什么只是感到不好意思。后来他所接的那位客人并没有超时……
坚持自己的原则，不能为了一点点好处就做损司利己的事，这是我当
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时的想法，同样希望大家在今后的工作中时刻提醒自己并牢记保持清醒的头脑，坚持正确的做事原则。 点评：
\"坚持自己正确的做事原则，维护酒店形象，不做有损于酒店的任何事\"是五星级员工必备条件，案例中的当事人面对金钱诱惑时能保持清醒头脑，坚持自己的原则，这种高尚的品质是值得每一位员工去学习。 撰写人：z 点评：汽车部
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