毕业生移动公司实习报告

我是**大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动**移动营业厅实习两个月。很快两个月的时间马上就结束路程了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是进修报告：

一、对营业厅内的业务流程有了相当深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习关键步骤中，我们当不以为然。当自己上台操作前一天，这才发现不在乎没错丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求提供服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

三、对需要服务的客户有了愈来愈深入的了解。通过跟急遽随行客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有四种类型：1．客户确实不打探相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务发展，经再三解释后才仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里或过不平衡，经解释此后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，满意度为了提高办理业务的高效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可办手续直接让值班经理进行咨询接待。

总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司更为文化，融入公司集体，我相信我在此之后的工作相信更加得心应手。