电力营销过程中几大策略

1引言

具有自然垄断属性的电力行业，在长期短缺经济条件下，与行政性垄断紧紧交织在一起，这虽是时代的产物，但也是当前制约电力企业发展的体制性障碍。电力市场由垄断经营引入竞争机制，逐步建立完善、公开、公平、竞争充满活力的电力市场营销体系，是电力工业管理体制的深化改革，按照”产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的原则建立现代企业制度的目标是电力工业发展由速度型向质量型转变，是依靠科技进步为支撑，增强电力企业活力，提高电力企业经济效益社会效益的需要，是当前世界上许多国家电力工业发展的潮流。 2营销服务策略

2.1深入做好优质服务工作

供电企业的优质服务主要体现在为客户排忧解难，要真正做到一切为客户着想，让客户感到用电的方便、可靠、快捷、清洁、安全。营销部门的工作人员要勤于走到客户中去了解用电情况，做好用电咨询、普及用电安全知识等工作。搞好电力需求侧管理也是高质量服务的内容之一。营销人员在大客户提出用电申请后，主动上门服务，帮助客户算经济帐，为客户提供合理、经济的矿电方案，同时提供从设计到施工的一条龙服务。 2.2建立线路、变电检修责任人制度

划定某一线路、某一变电站责任人，凡该线路或变电站检修工作

均由责任人牵头组织完成，目的是最大限度地缩短停电时间，降低生产成本。因为责任人对线路、变电站运行情况和所连接的客户用电情况比较熟悉，如能周密安排，科学合理的施工，就可提高售电量和供电可靠性，实现社会效益和企业经济效益双丰收。 2.3成立停送电协调办公室

把客户变电站检修、供电企业线路、变电站检修以及客户业扩工程施工结合起来部署，统筹兼顾，特别要考虑客户的生产淡季和节假日。同时，在保证安全生产的前提下，积极探索夜间作业、带电作业的新途径、新方法，根据负荷曲线的特征，夜间24:00至早上6:00是用电的低谷区域，供电企业应考虑将能够在夜间作业的施工检修安排在这一时段内进行，既方便了群众又减少了因施工、检修而造成的电量损失。

2.4充分利用供电线路杆、塔分布面广的优势

供电企业可以成立灯箱广告公司，加入灯箱广告行业的竞争。随着经济的发展，灯箱广告将会迎来一个飞跃发展的时代。在增加供电量的同时，供电企业还可以利用灯箱广告大力宣传用电安全知识、供电企业形象及电力法规等内容。 3价格策略

根据成本领先战略的要求，就要求企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电

价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销战略。 4产品策略 4.1单一的产品

由于供电企业的特殊属性和公益性质，决定了其产品的种类只能是单一的品种-电力。

4.2进一步提高电压合格率，减少谐波影响

对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在的差距，首先要在”竞价上网”时对发电商提出要求，坚持”同网同价”、”优价优价”等原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电压合格率大于99%。针对电压质量有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作;尽可能满足客户对电能质量的要求。 5渠道策略

5．1加快输、配电网改造，提高电网安全稳定水平和供电可靠性

目前电力的销售，还因城市输、配电网络不配套，设备老化陈旧，公用线路负荷重，互帮能力差，”手拉手”供电环网未形成，电网自动化水平很低，通讯、远动装置落后;老配电网内居民客户，大多为一表多户，且入户线径太小等都严重制约着现实客户合理用电，更与潜在的巨大电力市场很不匹配。必须抓住国家扩大内需拉动经济增长的时机，全力以赴加快城市电网改造和建设。通过改造和建设要达到满足电网运行的安全性、可靠性、灵活性、经济性，同时应达到电网自动化，变电站达到无人值班或少人值守;营业管理自动化作到远距离抄表收费到户，客户用电表要达到一户一表，以便丰枯、峰谷电价的扩大执行。减少供电成本，降低电价，扩大销售，从而提高供电质量，供电可靠率力争达到99.99%，容载比达到1.8-2.1，为满足各类客户对供电数量和质量的要求，新住宅要建筑面积每平方不低于40-50瓦考虑入导线截面，经济发达地区要按每平方米60-80瓦考虑，老客户要按此标准逐步改造完毕，以扩大电力销售。

5.2加快农网改造，开辟农村电力市场

为了开拓农村这个潜在的电力市场，首要的问题，必须加快农村电网改造和发展，扩大电网覆盖面，作到解决电能损耗高，电价高，网架结构不合理，布点少，覆盖面小，供电可靠性和电能质量低的问题，通过改造和发展，要求达到:①10kv线路供电半径不超过15km，低压线路不超过0.5skm;②对所有高耗能输配变压器全部更新改造，使高压电网综合线损降到10%以下，低压线损率降到12%

以下，从而降低农村电价;③对简易变电站全部改造完毕;④配合负荷的发展，适当增加无功设备，使末端电压合格率达到90%;⑤提高农村电网自动化水平，有条件的地区应实行一户一表，达到远距离统一抄表收费。降低农村电价，达到农村用电与城镇用电同网、同质、同价。大力培育和开拓农村用电市场，在农村电网改造和发展中适度超前规划和建设。 6促销策略

根据市场渗透战略的要求，要提高电力在能源供应市场上的市场占有率，一方面必须采取措施鼓励现有消费者更多的使用电力，另一方面必须鼓励原来使用其他能源的消费者逐步放弃对原有能源的使用而改用电能，这两方面的工作都要求供电企业必须一方面要提高电能质量和供电优质服务水平，另一方面要摒弃”酒好不怕巷子深”的传统观念，强化促销策略的运用，采用灵活有效的各种促销措施，达到更进一步提高能源供应市场的市场占有率。 7结束语

总之，营销是企业长期的命题，供电企业的营销环节更是具有非同一般的社会意义。电力的发展不论是供给约束还是消费约束，不论是供大于求，还是供不应求，供电企业都必须顺应形式变化，根据不同的历史条件、外部环境认真研究并正确制订营销战略，改革体制，转换机制，积极参与竞争，制定相应的营销办法，才能改变被动局面，赢得市场主动权，以利于电力企业的良性循环和可持续发展。

参考文献：

[1] 唐宁兴. 创新是优质服务不竭的动力[j]. 中国电力企业管理. 2002年04期

[2] 周金富. 电力营销中的战略与战术[j]. 中国电力企业管理. 2002年01期

[3] 吴运生. 电力企业的服务营销[j]. 中国电力企业管理. 2002年01期

作者简介：杨婧（1981-），女，现主要从事电力营销抄核收与窗口优质服务方面的工作。