(总分：91.00，做题时间：150分钟)
一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)
1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是 （分数：1.00）
A.孔子 √ B.孟子 C.老子 D.韩非子 解析：
2.公关礼仪中的 CIS 是指 （分数：1.00）
A.理念识别系统 B.环境识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 √ 解析：
3.一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不宜超过 （分数：1.00）
A.1 秒钟 B.2 秒钟 √ C.3 秒钟 D.4 秒种 解析：
4.个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其 （分数：1.00）
A.素质 √ B.仪表 C.服饰 D.心态 解析：
5.社交空间的交际距离为 （分数：1.00）
A.0．15～0．40 米 B.0．40～1．20 米 C.1．20～6．10 米 √ D.6．10～8．00 米
解析：
6.对婚姻状况不明确的女性，可以称其为 （分数：1.00） A.夫人 B.女士 √ C.太太 D.小姐 解析：
7.在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称为 （分数：1.00）
A.巧借话题 B.睦解词语 √ C.反语 D.一语双关 解析：
8.要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种是 （分数：1.00） A.命令 B.指示 C.通知 √ D.通报 解析：
9.只要有可能，投诉函应发向 （分数：1.00）
A.公关部经理 B.高层负责人 √ C.中层负责人 D.基层负责人 解析：
10.下列属于股东大会普通决议的事项为 （分数：1.00）
A.公司的分立 B.修改公司章程 C.公司的合并
D.董事会、监事会报告的审核与承认 √ 解析：
11.塑造公关形象的最主要手段是 （分数：1.00）
A.内部交往礼仪 B.文书礼仪 C.公关专题活动 √ D.涉外公关活动 解析：
12.按展销会的内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于 （分数：1.00）
A.综合性产品展销 √ B.专项展销 C.室内展销 D.露天展销 解析：
13.发布会时间一般不宜超过 （分数：1.00）
A.1 小时 B.2 小时 √ C.3 小时 D.4 小时 解析：
14.洽谈是重要的商务活动，又可称为 （分数：1.00） A.商谈 B.谈话 C.谈判 √ D.会谈 解析：
15.下列关于中国的人生价值观描述错误的是 （分数：1.00）
A.人是万物之灵 B.仁者爱人 C.重义轻利 D.上帝造万物 √ 解析：
16.有司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为 A.前座
B.后座右侧 √ C.后座中闻
1.00） （分数： D.后座左侧 解析：
17.世界范围内的第一大宗教是 （分数：1.00） A.佛教 B.伊斯兰教 C.道教 D.基督教 √ 解析：
18.下列国家中公众禁忌数字“13”的是 （分数：1.00）
A.美国 √ B.中国 C.日本 D.新加坡 解析：
19.哥斯达黎加的别称是 （分数：1.00）
A.长春之国 √ B.长寿之国 C.铜矿之国 D.铝矿之国 解析：
20.巴基斯坦国名的源义为 （分数：1.00）
A.千湖之国 B.自由之国 C.日出之国 D.清真之国 √ 解析：
二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)
21.企业文化的层次包括 （分数：2.00）
A.表层的物质文化 √ B.里层的虚拟文化 C.浅层的行为文化 √ D.中层的制度文化 √ E.深层的精神文化 √ 解析：
22.职业服饰的基本特征包括 （分数：2.00）
A.实用性 √ B.古典性 C.审美性 √ D.象征性 √ E.前沿性 解析：
23.交际礼仪的内容具体包括 （分数：2.00）
A.邀请与应邀礼节 √ B.见面礼节 √ C.交际时间与空间 √ D.宴请礼节 √ E.馈赠礼节 √ 解析：
24.打招呼时应注意的问题有 （分数：2.00）
A.与场合相符 √ B.与自己身份相符 √ C.与需要相符 D.与个性相符 E.与利益相符 解析：
25.组织内部纵向交往的具体内容和途径包括 （分数：2.00）
A.举办内部刊物 √ B.举办各类座谈会 √ C.举办各类联谊活动 √ D.礼节性走访 √ E.日常交往 √ 解析：
26.从利益的归属分，谈判可分为 （分数：2.00）
A.单独谈判 B.私人谈判 √ C.组织谈判 √ D.混合谈判 √ E.团体谈判 解析：
27.股东在股东大会享有的权利有 （分数：2.00）
A.出席权 √ B.提案权 √ C.提问权 √
D.查阅公司有关文件权 √ E.表决权 √ 解析：
28.洽谈的心理策略有（分数：2.00）
A.沉着应战 √ B.事理交融 √ C.假设刺激 √ D.突出功能 √ E.学会忍耐 √ 解析：
29.伊斯兰教的主要信仰有 （分数：2.00）
A.信安拉 √ B.信使者 √ C.信天使 √ D.信耶稣 E.信末日审判 √ 解析：
30.罗马尼亚的国花有 （分数：2.00）
A.自玫瑰 √ B.圣灵花 √ C.葵花 D.丁香 E.莲花 解析：
三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)
31.礼仪的对象(客体) （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
是指礼仪活动的指向者和承受者。一切值得尊重的,具备真、善、美的东西都可 以成为礼仪的对象。
) 解析：
32.首次印象 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
首次印象也叫第一印象，指人们笫一次与某物或某人接触时会留下深刻印象， 这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的 心理和行为。 ) 解析：
33.演讲 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理、表达感情，从而影响公众的一种活动。 ) 解析：
34.发布会 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
指新闻发布会，又称记者招待会。是指政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻 媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。 ) 解析：
35.礼宾次序 （分数：3.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯 例进行排列的先后次序。 ) 解析：
四、简答题(总题数：5，分数：25.00)
36.简述 EQ(情绪智商)的功能。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：( ①认识自身的情绪; ② 妥善管理情绪; ③ 自我激励; ④ 认知他人的情绪; ⑤ 人际关系的管理。 ) 解析：
37.简述倾听在谈话中的作用。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
①了解大量信息，如事实、数据及他人的想法; ② 理解他人的思想、情感和信仰的需要;
③ 了解他人，改善工作关系，从而提卨工作效率; ④ 缓和紧张关系，增进相互理解，避免不必要的纠 ) 解析：
38.简述撰写规章制度要注意的问题。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：( ①注意政策性; ② 注意严肃性; ③ 注意明确。 ) 解析：
39.简述涉外礼仪的基本原则。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：( ①主权平等原则; ② 女士优先原则；
③ 差异性原则; ④ 外事礼宾顺序原则。 ) 解析：
40.简述英国入的信仰、主要节日和禁忌。 （分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
① 信仰基督教和罗马天主教； ② 主要节日：圣诞节、国庆节;
③ 禁忌：不愿被称为苏格兰人;忌用大象图案、人像做商品装潢;忌以百 合花作礼物送人;视孔雀为淫鸟、祸鸟。 ) 解析：
五、论述题(总题数：1，分数：10.00)
41.试述谈判的特点及过程。 （分数：10.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：( 特点：
①谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系； ②谈判具有“合作”与‘冲突”的性质; ③谈判是 “互惠”的;
④谈判双方对谈判结果都有否决权。
过程：一个完整的谈判过程包括准备、正式谈判和后继三个阶段，正式谈判一般又可分为导人、概说、明示、交锋、妥协、协议六个阶段。 ) 解析：
六、综合应用题(总题数：1，分数：1.00)
42.一代表团应邀来访，作为东道主，某企业准备组织一次宴请活动。此任务交给办公室，如果你是该企业的办公室主任，如何组织与服务此次宴请活动? （分数：1.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
① 确定宴请目的、名义、范围和形式; ② 确定宴请时间和地点; ③ 发请柬邀请;
④ 开列菜单并征求主管负责人同意; ⑤ 按照礼宾次序安排座席;
⑥ 指挥酒店服务人员做好现场布置; ⑦ 督促酒店根据宴会级别、习惯等准备餐具; ⑧ 确定宴请程序；
⑨ 做好各项准备，指挥宴会现场服务。 ) 解析：
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