房地产开发公司 营销部组织架构及薪酬方案
一、营销部组织结构 （一）、组织架构图
销售岗 （待定） 策划岗 （待定） 客服主管 （1人） 行政主管 （1人） 销售部经理 （1人） 综合服务部经理 （1人） 营销部总经理 （1人） 备注：销售岗包括销售经理、行政、主管、置业顾问；另外在立项目后，根据市场
和项目需求可考虑合作代理公司进行销售联合代理，形成销售竞争机制；同时合作销售代理公司的策划团队为甲方开发的项目负责制定项目整体运作计划并督促落实。
策划岗招聘1名策划经理，同时培养多名策划师，为公司后期项目开发做储备。
（二）、人员编制及岗位职责说明
序号 1 2 3 4 5 7 8 合计 - -可修编.
职务 营销部总经理 销售经理 综合服务部经理 销售岗 策划岗 客服主管 行政主管 人数 1 1 1 待定 1 1 1 岗位职责说明 负责整体营销业务的全面管理与实施 销售工作管理和策划对接 客户服务、权证、按揭等相关手续办理 客户服务、产品销售、资金回笼、品牌维护 策划日常工作管理，负责项目整体运营 客户服务、按揭办理、权证等相关手续 客户资料管理、人员事务处理、档案管理 备 注 编制 编制 编制 编制 编制 编制 编制 . .
（三）、岗位职责分工 1、营销副总经理（1名）：
负责整体营销业务的全面管理与实施；
贯彻和传达公司及集团最新文件精神，部署销售任务； 总体协调营销部与其他部门之间的衔接工作； 负责营销费用的预算和执行情况；
审批销售案场的激励制度和管理制度及奖金分配等体系； 负责对营销部人员工作的监督、管理、考核； 完成董事长交代的其他工作； 2、销售部经理（1名）：
协助营销总经理负责营销业务的全面管理，定期向公司领导汇报营销部的日常工作； 贯彻执行和完成公司领导布置的各项工作，实现项目各阶段销售目标； 定期组织销售工作会议，检查布置工作，管理并规营销行为； 负责对本项目销售人员的培训、管理、考核工作； 负责办理销售及交房过程中所需各项证件的办理工作； 处理购房客户的严重投诉，维护公司形象和信誉； 配合策划组完成相关推广策划工作；
负责网上商品房买卖合同审批、签署或撤消的办理； 完成营销总经理交代的其他各项工作；
- -可修编.
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3、综合服务部经理（1名）：
办理商品房销售许可证，商品房备案登记证的工作； 办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作； 完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作；
负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作； 负责成员的管理及培训、考评工作；
负责房地产法律法规的收集、整理、解释及培训； 接待并处理客户投诉；
负责将客服人员收集到的客户资料及时进行整理及甄别、分析、录入、存档； 完成营销总经理交办的其它相关工作。 4、销售岗 主管岗位置业：
主持销售小组的日常工作，和策划小组进行有效沟通，带领销售小组全体成员完成公司制定的销售任务；
负责项目销售案场日常管理工作； 负责销售小组全体人员考勤及业绩考核；
定期主持销售工作会议，检查、布置工作，管理并规置业顾问的营销行为； 领导客户服务人员办理售房所需的各种证件，并协调相关部门关系； 指导销售助理进行数据录入、销售资料管理和其它各种档案管理； 定期向营销部经理、营销副总提交销售总结及工作计划；
- -可修编.
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制定销售小组培训计划，并定期为小组成员进行专业知识培训，提高团队综合素质； 定期组织核对销售数据，做好已售房款的资金回笼，统计工作，按时上报销售及回款报
表；
完成领导交办的其它工作； 置业顾问岗：
严格按销售部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务； 接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续； 负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错；
负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续；
对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系； 认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； 反馈客户信息，并及时上报； 协助物业部做好售后服务工作；
服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。 5、 策划岗
主导项目定位、产品策划、营销推广、及媒体资源整合工作，负责对接合作策划团队事务；负责制定项目整体运作的计划并督促落实。
合作策划团队：负责组织策划和实施各类营销推广工作；负责组织实施市场研究工作并定期上报甲方；落实项目各项营销思路及准备工作；协助甲方策划经理负责各类公关推广活动的策划，完成对媒体合作单位的沟通、协调和管理等。
- -可修编.
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协助甲方统筹市场研究、销售分析工作；负责日常市场信息资料收集并定期完成市场研究工作；完成市场调研分析报告；负责客户及销售数据分析工作并提出针对性营销推广建议；负责营销推广、广告投放效果的分析评估并提出针对性建议；负责实施专项的市场研究工作。 6. 服务主管
协助客服主管办理商品房销售许可证，商品房备案登记证的工作； 协助客服主管办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作； 协助客服主管共同完成和相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作； 负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作；
收集、整理各种销售资料，并协助客服主管和销售主管完成销售所需的各种资料； 协助合同专员进行网上商品房买卖合同签署的录入、检查、提交客服主管审批，并打印整理，按流程盖章、鉴证、管理；
协助进行商品房买卖合同的合同归档、档案整理、产权证发放等工作； 协助CRM数据管理人员收集和整理销售文件、及各种档案资料；
负责销售收款、客户现金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款数据的电脑录入工作； 负责钱款与银行的工作衔接； 负责面积补差的办理工作； 负责财务报表的统计工作； 完成领导交办的其它工作。 7，行政主管
负责公司持续发展时期人力资源管理体制和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持公司在市场竞争中的人力资源管理优势和人力资源优势；
- -可修编.
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拟订并持续优化、完善合法、规、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施；协同相关部门设计公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，指导编制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配员工，满足公司用人需求；
制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力和管理人员的领导力。 设计绩效管理工具，会同有关部门组织各部门的绩效管理工作；组织实施、监督各部门的员工绩效管理，提高员工生产力；
制定并组织实施符合公司价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工；
协助总经理进行骨干员工的选拔、培养和管理，建立后备人才梯队，为骨干员工提供特别的培训培养、薪酬激励方案；
管理与员工的劳动关系，办理各种劳动关系手续；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防、处理法律风险与劳动争议；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益；
宣传、贯彻公司价值理念，对模遵守公司价值观的员工实施奖励，对违反公司价值观的行为实施处罚。
附件一：销售人员考核办法 一、销售人员考核方案：
a、考核周期：业绩考核，每月进行；综合考核，每季度进行； 年度评比，优秀晋升。 b、业绩考核：月度业绩考核按照每月的总销售回款额作为考核指标，利用浮动提成制度体现奖惩，并且以任务完成情况相应的得分作为综合考核的业绩部分得分；
c、综合考核：综合考核每季度进行一次，包括业绩考核和素质考核两部分，考核容如下： 业绩考核：（销售回款额考核60分）权重60％
- -可修编.
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考核指标 销售回款额（60分） 完成指标≥120％ 60分 80％≤完成指标≤120％ 40分 60％≤完成指标≤80％ 20分 完成指标≤60％ 10分
注：完成指标≥120％是指实际完成销售回款额与目标任务销售额之比；每月计算一次业绩考核权重得分，每季度三个月得分的算术平均分作为季度综合考核的业绩权重得分。 素质考核：营销部管理层考核（40分）权重40%
由营销部制定考核表，主要考核容：工作态度、业务能力、服务态度、着装礼仪、协调沟通、成本意识等，考核方法为日常记录、阶段考察、随机抽查、客户反馈等。
项 目 参考容 1、遵守制度、准时上下班、不迟到、早退、无中途外出现象。 2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗不聊天。 工作态度10% 3、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。 4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。 5、工作积极主动，有创新意识，勤奋肯干，认真负责，能承担突发超水平工作量。 1、能够快速、准确的回答出客户提出的业务问题。 2、熟练准确的计算出客户意向房价格及贷款等并能熟练地同客户签约。 3、能够较好协助客服人员做好服务工作，如按揭办证等工作。 业务能力10% 4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的，并作出反应。 5、能够准确把握客户购房心理，采用适当手段引导客户、稳定潜在客户，有效提高成交量（成交率数据考核）。 6、做好接待的工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，做好潜在客户跟进工作。 1、友善接待客人，和同事能够和睦相处 服务态度5% 着装礼仪2、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能细致准确的进行讲解。 3、对客人的要求能够认真聆听，不厌其烦耐心细致的进行解释和说明。 1、上班前做好情绪调整，精神饱满的投入工作。 得分 - -可修编.
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5% 2、着装得体、头发整齐干净。 3、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐、站与客人谈话不东西望，心不在焉。 协调沟通5% 成本意识5% 合计40分 善于上下沟通，排解纠纷，能团结合作，协助他人完成工作。 平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本避免浪费。
二、考核执行办法：
1、业绩考核：结合业绩任务完成情况的浮动提成制度； 销售主管、置业顾问佣金比例细则（体现奖惩原则）：
分类 销售人员（销售主管、置业顾问） 销售任务 个人完成情况 提成比例 未完成任务超额完成任务（≧100%） （<100%） 实际完成部分 完成任务部分（100%） 超额部分（100%以上） A * 80% 1.56 ‰（基准提成点数A） A * 130% 说明：业绩计算依当月实际销售回款额，按月发放，执行风险金扣留制度（扣留20%），
扣留的20%作为年度奖金进行一次性发放。
2、综合考核：连续两个月业绩考核排名末位或季度综合考核排名末位的销售人员立即停止其接待客户资格，待岗学习；原则上待岗学习一个月，待岗学习期满经营销部及公司考核合格可恢复其接待客户资格；考核不合格继续待岗学习或调整至其它岗位。
业绩考核及综合考核排名前列的销售人员将按照月度、季度和年度进行不同程度的
不同方式进行奖励。
- -可修编.
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