场景交互在移动消费中的设计应用研究

场景交互在移动消费中的设计应用研究

基于场景设计的广泛应用和移动消费时代消费者行为模式的转变,本课题从认知-情感-行为的研究角度出发,研究和探析了目前移动消费过程中场景对消费者信息获取、情感响应和行为驱动的影响内容。并结合场景交互设计的相关理论和研究方法,提出了移动消费产品的场景需求获取、内容场景构建、消费场景实施和场景设计影响力评估的策略方法,丰富和扩展了场景交互设计的理论框架及有效改善消费者的场景体验感和提高消费决策的驱动力。本课题首先对目前国内外移动消费和场景相关理论的发展现状进行深入地研究和分析,提出了场景交互设计的概念试图探析场景对用户行为的影响作用;并从认知-行为-感知的研究角度,将移动消费场景对消费者的影响历程分为信息获取、情感响应和行为驱动三个阶段,有助于解决场景-行为作用关系的剖析、消费者情感体验等问题;下一阶段,笔者选取了在校大学生作为研究对象,对目标用户进行了深入的调研,通过对受访者的用户访谈、问卷调查以及构建用户旅程等方法,深入了解大学生在移动消费过程中遇到的问题和需求,并利用卡片分类、卡诺模型等方法归纳总结出在消费动机、消费准备、消费选择、消费决策、移动支付和售后六个移动消费阶段的基本型需求、期望型需求、兴奋型需求以及反向型需求。结合移动产品交互设计的流程,最终输出了移动消费场景基于情景故事法的需求获取策略、打造移动消费闭环体验的场景构建策略和追求立体化发展的消费场景实施策略以及致力于商业价值转化的场景设计评估策略。

场景交互设计概念的提出和分析,有效拓展和丰富了场景相关理论的框架和内容,为后续场景交互理论的探析提供思路和参考。此外,场景交互设计下的移动消费产品的价值不仅体现在提供消费者更有情感连接的消费体验、更趋于自然的信息互动、更强的消费行为驱动力,更重要的是为移动消费产品的设计提供更情感化的解决方案,提高商业变现效率和品牌影响力,使商品或服务在具有效用价值的基础之上赋予更丰富的情感价值。