一、开拓进取，打造一流的业绩
（一）积极创新，不断谋发展。为适应现代企业发展的需要，我站将质量、环境与职业健康安全管理体系导入到日常的经营管理活动中，追求精细管理。
在工作中，做到“三个纳入”，即把质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作纳入到全年工作中，纳入到日常管理工作中，纳入到绩效考核中。狠抓落实，强化督办，坚持做到组织到位，人员到位，措施到位，后勤保障到位。质量、环境、职业健康安全管理体系运行有效。
（二）强化细节管理，促进工作规范。对员工的着装，言行举止，劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，加强现场巡查监督力度，使员工在岗行为得到了进一步规范。
（三）突出岗位管理，强化绩效考核。进一步明确各级员工的岗位职责与要求，强化考核标准，突出岗位工作业绩与员工工资挂钩，拉大分配档次，极大增强了各岗位人员的工作责任心。
二、健全服务体系、提升服务品位
凤凰城收费站在大力开展优质服务、文明服务、委屈服务、微笑服务、延伸服务中。以全面落实“六高”目标为主线，追求运营创品牌；以“收费岗亭无小事”为警言，追求服务高品位；以精细管理为基础，追求管理无盲点；以文明服务为宗旨，追求服务
零抱怨；以队伍建设为根本，追求团队更和谐、更精锐；以提高效益为中心，追求工作高效率。依托“形象工程”，打造“优质服务、诚信服务、人文服务”的高速品牌形象。我站大力提倡“人性化服务”，受到广大司乘人员的好评。站内始终坚持落实六个“一点”即：微笑多一点、言语暖一点、工作勤一点、脑子活一点、业务精一点、速度快一点为中心的服务原则，有效的提高了服务质量和服务水平，定期发放“青年文明号服务卡”，经常更换、更新便民服务台的药品、针线包、维修工具、各类导向地图册等，并把站内的工作车作为服务专用车，为司机顾客提供了便利、排忧解难。在与顾客言语交流中杜绝服务禁语，建立了“文明用语库”，所有上岗人员，对司乘人员的询问，必须用普通话解答，用微笑迎来送往，为司乘人员提供高品位的服务。扩大服务内涵，提升社会效益公开服务承诺，完善监督体系。
三、加强安全管理，排除事故隐患
安全生产是各项工作顺利开展的基础，是收费运营工作正常进行的保障。我站始终坚持“安全第一，预防为主”的'方针。今年年初我站又及时制定了每月的安全工作计划，达到“长计划、 短安排、细落实”。通过我们的共同努力，站内从未发生任何安全事故，确保安全四项指标的全部实现。
四、全面开展讲文明促和谐活动
我站大力开展丰富多彩、寓教于乐的活动，并将活动引向社会，使其产生的影响力辐射到周边，产生共鸣，使广大员工在参
与中受到教育，在教育中得到提高，在提高中有力的推动了文明建设工作的同步发展，全面开展讲文明促和谐活动，将活动深入人心，我们将“优质服务”作为活动的一项重要内容，建设和谐交通，打造和谐团队。
今年我站将继续本着以“服务人民、奉献社会”的宗旨，坚持以人为本、以车为本、以路为本，进一步落实“六高”目标，推进形象、素质、温馨、畅通、阳光“五大工程”，巩固深化“六抓”格局。大力开展了丰富多彩、寓教于乐的创建活动，并将创建活动引向社会，使其产生的影响力辐射到周边，产生共鸣，使广大员工在参与中受到教育，在教育中得到提高，在提高中有力的推动了文明建设工作的同步发展，做到人才效益，经济效益和社会效益的三丰收，达到和谐发展。
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