一般来说售后服务由客服部负责，也有公司销售部、品质部负责。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
一、售后客服工作内容有哪些
1.负责收集回头客客户资料
2.对遗留问题一一回访跟踪
3.配合售前进行各渠道的推广
二、售后服务包括哪些内容
1.产品介绍
2.送货
3.安装
4.调试
5.维修
6.技术培训
7.上门服务
三、售后服务的重要性和意义
1.加强用户对产品的忠诚度。
2.对产品的及时安装、更换和保修，让用户感到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信赖企业的产品，甚至成为二次、三次购买者。
3.提升产品的知名度。良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。
4.提高企业的信誉度。"承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。
5.弘扬企业的美誉度。在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。
6.反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。