强化客户服务，提升农行竞争力作者：沈婷婷
来源：《经济师》2012年第09期
1.强化服务理念。要根据面向“三农”的总体定位，牢固树立具有大局观的服务意识和理念，从农行全局的整体思路出发，理解、组织、推动服务工作，制定和执行切实的服务标准，建立以客户为中心的维护和服务体系，让所有客户都满意，使所有客户都能真切感受到农行真诚服务“三农”的行动和效果。
2.调整业务经营定位。在市场定位方面应该根据各级发展规划和产业细分目标市场，选择与本地经济增长点相吻合的客户为业务拓展主攻对象。
3.加快产品整合，提高服务效率。一是在服务产品整合方面，应该根据长期以来不同类型客户的不同需求，将产品按照不同的目的整合为不同的组合方案，以体现差异化服务，提升服务品质。二是整合服务程序，努力提高服务效率。
（作者单位：农行浙江临海市支行 浙江临海 317500）
